Scielo RSS <![CDATA[Revista de Ciencias Sociales]]> http://ve.scielo.org/rss.php?pid=1315-951820060001&lang=es vol. 12 num. 1 lang. es <![CDATA[SciELO Logo]]> http://ve.scielo.org/img/en/fbpelogp.gif http://ve.scielo.org <link>http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100001&lng=es&nrm=iso&tlng=es</link> <description/> </item> <item> <title><![CDATA[<b>Las transformaciones de las élites políticas en América Latina</b>: <b>Una visión inusual de la temática</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100002&lng=es&nrm=iso&tlng=es Hace escasos cincuenta años las sociedades latinoamericanas exhibían estructuras mucho más simples. Durante el último medio siglo casi todos los países latinoamericanos han experimentado notables procesos de modernización, que han generado una intensa diferenciación de los tejidos sociales. El sector dedicado a la actividad política ha ganado una relativa autonomía. Una vasta desilusión colectiva parece ser, sin embargo, la consecuencia de estos procesos. La reforma de los poderes del Estado en términos de rediseño administrativo constituye lamentablemente la ocupación central de las modernas élites, junto a nuevas prácticas de corrupción. En algunas naciones la transición de aristocracia tradicional a élite funcional moderna ha significado no sólo un descenso, sino un genuino descalabro histórico.<hr/>Scarcely fifty years ago, Latin American societies had much less complex social structures. During the last half century almost all Latin American countries underwent notable modernization processes, which have produced an intense differentiation of social structures. The sector devoted to political activity has gained relative autonomy. A vast collective disillusionment, however, seems to be the result of these processes. The reform of state powers in terms of an administrative redesign is unfortunately the central occupation of the modern elite, together with corrupt practices. In some nations the transition from traditional aristocracy to a modern functional elite has implied not only a decline, but a true historical disaster. <![CDATA[<b>La Constitución venezolana como instrumento</b> <b>para la construcción de la ciudadanía</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100003&lng=es&nrm=iso&tlng=es El presente trabajo, busca en primer lugar, en el plano conceptual, reflexionar sobre algunos planteamientos de la ciudadanía, teniendo en cuenta la visión liberal y republicana; en segundo lugar, analizarla en el marco de sus principios y luego centrarse en el plano nacional para mostrar, a la luz del nuevo texto constitucional venezolano, los lineamientos que marcan la pauta para la construcción de la ciudadanía. El abordaje de este objeto de estudio, se ha realizado siguiendo la metodología analítico descriptiva. Como parte de las conclusiones, encontramos que la realización de la Constitución impele a la construcción de un orden social alternativo, mixto. Finalmente, se pretende dar cuenta de las dificultades y algunas implicaciones que se plantean al postular la ciudadanía basándose en este orden.<hr/>This paper attempts in the first place, and on a conceptual level, to reflect on certain proposals as to citizenship, keeping in mind the liberal and republican vision; in second place, to analyze them within the framework of their respective principles, and then to focus on the national level in order to demonstrate how within the new Venezuelan constitutional text, there are guidelines that point the way to the construction of citizenship. The methodological approaches to the objectives of this study were both analytical and descriptive. Among the conclusions we find that the realization of the constitution required the construction of a new alternative, mixed, social order. Finally, we attempt to approach the difficulties and some of the implications that are proposed in relation to citizenship based on this new order. <![CDATA[<b>Descentralización y sistemas de salud en América Latina</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100004&lng=es&nrm=iso&tlng=es Los sistemas de salud en algunos países de América Latina experimentan, en la actualidad, importantes reformas dirigidas a elevar la eficiencia, eficacia y efectividad de su funcionamiento. En este sentido, el objetivo del presente artículo es identificar dichas reformas en el contexto de la descentralización político-administrativa en Latinoamérica, que se adelanta desde la década de los 90. Al respecto, la revisión documental que sirve de base al estudio, permite identificar algunas experiencias dirigidas a mejorar la prestación de los servicios de salud en algunos países de la región. Si bien se evidencian avances positivos en cuanto a la descentralización en salud, muchos son todavía los obstáculos a vencer y éxitos a consolidar para elevar y fortalecer el funcionamiento de los sistemas de salud de América Latina.<hr/>Health systems in some Latin American countries are presently undergoing important reforms directed towards elevating functional efficiency, efficacy and effectiveness. In this sense the object of this paper is to identify these reforms within the context of the political-administrative decentralization which is in process since the 1990s in Latin America. In this regard, a documentary review served as a base for the study, allowing for the identification of certain experiences directed towards improving the health services offered in certain countries within the region. There is evidence of positive advances in relation to decentralization of health services, but there are still many obstacles to overcome and advances that need consolidation in order to elevate and strengthen the functioning of health systems in Latin America. <![CDATA[<b>Perfil unitriádico de empresas respondables (<i>accountability)</i></b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100005&lng=es&nrm=iso&tlng=es El artículo divulga los resultados de la investigación perfil unitriádico gerencial de empresas líderes en respondabilidad (Accountability), la cual tuvo como propósito determinar dicho perfil, considerando específicamente el rol de las empresas como organización ante sus actores internos, clientes y comunidad donde actúan. El artículo establece el valor respondabilidad (Accountability) como parte de la filosofía de la empresa, facilitando su interiorización bajo un enfoque unitriádico (capital intelectual racional, emocional y operacional), que se distinga por los atributos de un liderazgo relacional, que tome en cuenta el conocimiento y talento de su gente, sistemas comunicacionales con énfasis en el diálogo empático y asertivo (estilo conversacional), apoyado en sistemas de información, medición y de auditoria, así como en la publicación sistemática de resultados y con un comportamiento centrado en sus grupos de interés internos y externos.<hr/>The article discloses the results of the research project entitled “Unitriádic Management Profile of Leading Companies in Responsibility and Accountability”, and had the purpose of determining company profiles taking into consideration their role in relation to participants in the process and to the community where the company is located. This article establish the value of Accountability as part of philosophical business principles, facilitating individual internalization, using the Unitriadic model (emotional, operational and intellectual capital), in which the attributes of relational leadership make the difference, taking into account human knowledge and talent, communicational systems with emphasis in empathic and assertive dialogue (conversational style), supported by information, measurement and auditing systems, and also a systematic publication of results that reflects behaviors centered on external and internal groups of special concern. <![CDATA[<b>Cambio organizacional</b>: <b>Aspecto trascendental para las instituciones de educación superior en Venezuela</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100006&lng=es&nrm=iso&tlng=es El artículo presenta el estudio de aspectos teóricos gerenciales para el cambio organizacional en el contexto de las instituciones de educación superior en Venezuela. En primer lugar, se plantea la resistencia al cambio, tanto individual como organizacional. En segundo lugar, el camino para superar la resistencia al mismo, los modelos gerenciales para administrar dicho proceso, así como la Universidad desde la perspectiva de la complejidad. Se concluye que la actual dinámica económica, política, social y cultural del país le exige a las instituciones de educación superior adoptar un proceso de revisión y reorganización administrativa, cuyo principales objetivos deben dirigirse a establecer una organización funcional, eficaz y eficiente que simplifique la toma de decisiones y mejore los procesos de seguimiento, evaluación y control administrativo, sin olvidar el ámbito académico. Lo cual exige una nueva relación Estado-sociedad-Universidad donde las teorías gerenciales basadas en el cambio organizacional son claves para tales fines.<hr/>This article presents a study of theoretical management aspects in organizational change in the context of higher education institutions in Venezuela. In the first place it proposes resistance to change, both individual and organizational. In the second place, manners to overcome resistance to change, management models to administrate such a process, and the complexity of universities are discussed. The conclusion is that the present economic, political, social and cultural dynamic of the country requires that university institutions adopt a process of review and administrative re-organization, the principal objectives of which would be to direct the establishment of an efficient functional organization that simplifies the decision-making process, improves follow-up processes and administrative evaluation and control, without forgetting the academic environment. All of this requires a new state-society-university relation where management theories based on organizational change are key to the process. <![CDATA[<b>Ciencia, tecnología y educación en Venezuela</b>: <b>Perspectiva de una sociedad emergente</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100007&lng=es&nrm=iso&tlng=es Este trabajo busca reflexionar por una parte acerca del papel de la ciencia, la tecnología y la educación, como factores de desarrollo de las naciones e intenta responder la interrogante en torno al cómo estas variables contribuirán a la transformación de la realidad social venezolana. Los planteamientos expuestos en este artículo forman parte de una investigación cualitativa que se sustenta en una revisión teórica cuyos resultados indican que existe la posibilidad cierta de construir y alcanzar una Venezuela virtual en los próximos años; es decir, se vislumbra un país interconectado y funcionando a través de redes cuyos individuos estarían capacitados y entrenados en el uso y usufructo de las nuevas tecnologías. Esta visión de país, se basa en la premisa de que la oportuna implementación de la Planificación de Ciencia y Tecnología resultaría instrumento de vinculación de las variables tecnológicas, educativas y científicas, que permiten obtener conocimientos especializados y orientados a la solución de problemas de creciente dimensión global. Tales conocimientos, pudieran generar los cambios sustanciales necesarios en el contexto nacional, para lograr modificar o disminuir el sentido de crecimiento de la brecha o divisoria digital en este entorno.<hr/>This paper attempts a reflection as to the role of science, technology and education as factors in the development of nations, and tries to respond the question as to how these variables will contribute to the transformation of the Venezuelan social reality. This paper is part of a qualitative research effort that is based on a theoretical review, the results of which indicate the clear possibility of constructing and reaching a virtual Venezuela in the next few years, in which we foresee an interconnected and functioning country through network of individuals who are capable and trained in the use and implementation of new technologies. This vision of the country is based on the premise that the opportune implementation of the planning of science and technology should result in a connective instrument for the technological, educational and scientific variables which would permit the uniting of technological, educational and scientific variables in order to obtain specialized knowledge oriented towards the solution of problems of an increasing global dimension. Such knowledge could generate necessary the substantial changes in the national context to manage and modify or to diminish the sense of growth in the digital gap in this environment. <![CDATA[<b>Algunas recomendaciones para la integración de los actores del proceso investigativo y la extensión en la educación superior</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100008&lng=es&nrm=iso&tlng=es El trabajo centra la atención en el problema de la integración de los actores del proceso investigativo y de extensión dentro de la Educación Superior y muy especialmente, en las Universidades del País. Se basa en una revisión documental, discutiendo conceptos claves y enfoques teóricos sobre los retos y desafíos de la Educación Superior, las tendencias de la investigación universitaria, la formación científica estudiantil y la extensión universitaria vinculada a la investigación. Concluye en un cuerpo de propuestas y recomendaciones para potenciar la integración de todos los actores del proceso investigativo que parten desde el fomento de la cultura de investigación, la incorporación de la investigación en el currículo universitario, el fomento de grupos y redes de investigación entre otros.<hr/>This paper centers attention on the problem of the integration of actors in the research and extension process in higher education, and especially in Venezuelan universities. It is based on documentary review, discussion of key concepts and theoretical focuses related to the challenges to higher education, research tendencies in universities, the scientific formation of students, and university extension related to research. The conclusion is a body of proposals and recommendations in order to empower the integration of the actors in this process based on the development of a research culture, the incorporation of research in university curriculum, and the promotion of research groups or networks among other aspects. <![CDATA[<b>¿Tecnologización o democratización de la educación?</b>: <b>Entre debates, encrucijadas y críticas desde el enfoque CTS</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100009&lng=es&nrm=iso&tlng=es La educación ha asumido la incorporación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), presuponiendo la transformación sustancial del currículum, la formación permanente de docentes, y la adecuación social-estructural de la escuela como escenario pedagógico. Este trabajo busca analizar las posibilidades de desarrollo socio-cultural de la educación, desde la perspectiva de las oportunidades locales de accesibilidad y aprovechamiento de los recursos telemáticos, enfatizando la construcción de identidades individuales y colectivas sustentadas en representaciones sobre aspectos tecnocientíficos, que permitan la integración de conocimientos disciplinares y saberes sociales en las acciones pedagógicas. Su estructura da cuenta de la organización de una serie de presupuestos conductores del discurso emancipatorio, el cual busca asidero en el marco de las racionalidades educativas a la luz de los desarrollos tecnocientíficos actuales. Se discute la vinculación entre ciencia, tecnología y sociedad (CTS), la alianza entre la educación y las TIC, así como los retos que se plantean como resultado de esta dialéctica, y la valoración del enfoque CTS como clave para la reformulación de una educación democrática orientada a la legitimación de las ciudadanías sociales. Finalmente, se subraya la necesidad de un proyecto político-educativo sustentado en el sentido ético-social para la democratización de las TIC.<hr/>Education has assumed the incorporation of Information and communication technologies (ICT), pre-supposing a substantial transformation of the curriculum, the permanent formation of teachers and an adequate social structuring of the school as a pedagogical stage. This research attempts an analysis of the possibilities of socio- cultural development of education from the perspective of local opportunities of access and the use telematic resources emphasizing the construction of individual and collective identities based upon representations of techno-scientific aspects which allow the integration of disciplinary knowledge and social knowledge within pedagogical actions. This structure legitimizes the organization of a series of presupposed emancipator discourse conductors that seek affirmation within the framework of educational rationalities in the light of current techno-scientific developments. The link between science, technology and society (STS), the bonding between education and the ICT, as well as the goals established as a result of this dialectic, and the value of the CTS are focused on as key to reformulating democratic education in order to legitimize social citizenships. Finally the need for a political-educational project supported by a social-ethical sense for the democratization of the ICT is underlined. <![CDATA[<b>Negociación y transferencia tecnológica en el proceso de vinculación universidad-sector productivo</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100010&lng=es&nrm=iso&tlng=es El presente trabajo plantea como objetivos, caracterizar las acciones gerenciales utilizadas en la negociación tecnológica e identificar los factores incidentes en las modalidades de transferencia tecnológica en el proceso de vinculación universidad-sector productivo. La investigación de carácter descriptivo-exploratorio, de campo, estuvo conformada por una población representada por 22 dependencias de la Universidad del Zulia. El instrumento de medición fue un cuestionario aplicado a los directivos de las dependencias universitarias seleccionadas, que realizan este tipo de actividades. Entre los resultados relacionados con las acciones gerenciales para la negociación se evidencia que, comercializar, transferir y difundir tecnología universitaria y la formulación de contratos tecnológicos; así como el hecho de desarrollar estrategias de aprendizaje en negociación, aunado a la promoción de cierta cultura empresarial; son las acciones más resaltantes practicadas por esa institución, asimismo, los canales de transferencia tecnológica (TT) más exitosos lo representan la asistencia técnica, las consultorías, los cursos de capacitación y las asesorías. Entre las conclusiones se puede mencionar que existe desconocimiento en la negociación de contratos y en cuanto a la consecución de financiamiento externo, al mismo tiempo se carece de estructura organizativa para negociar, por otro lado el entrabamiento de la normativa universitaria y la ausencia de políticas de transferencia tecnológica, obstaculizan el proceso de vinculación universidad-sector productivo.<hr/>The objectives of this research were to characterize management actions utilized in technological negotiations and to identify the factors which affect modalities of technological transferral in the relational process between the university and the productive sector. It is based on descriptive-exploratory field research of a population representing 22 university dependencies in the University of Zulia. The research instrument was a questionnaire applied to directors of selected university dependencies that undertake these activities. Among the results related to management actions in bargaining we find commercialization, transference and distribution of university technology, and the formulation of technological contracts; as well as the development of learning strategies in negotiations and the promotion of certain business activities. These are the most outstanding activities as well as technological transferral (TT), technical assistance, consulting, training courses and advisory activities. Among the conclusions we find lack of knowledge in the negotiation of contracts and the search for external financing, as well as a lack of structural organization to negotiate. On the other hand, cumbersome bureaucratic university normative procedures and the absence of technological transfer policies are obstacles in the university-productive sector relation. <![CDATA[<b>Gerencia del proceso de innovación</b>: <b>Un aporte para el desarrollo de tecnologías verdes en el Parque Tecnológico Universitario</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100011&lng=es&nrm=iso&tlng=es El objetivo del estudio es analizar los avances en tecnologías verdes, producto de los aportes del capital intelectual que se gesta en la Universidad del Zulia y promovido conjuntamente con el Parque Tecnológico (PTU-Zulia); donde la innovación y el desarrollo de la Planta de Presurización y Despresurización Ambiental PDA, se considera como una innovación tecnológica de impacto ambiental positivo; por lo cual, se prevé que su estrategia de inserción en el mercado verde, contribuirá a una mayor integración del sector académico, gubernamental y productivo. Sin lugar a dudas, es un desarrollo tecnológico que soporta el cumplimiento de una de las funciones fundamentales de las instituciones de educación superior, como lo es, maximizar la relación Universidad - Industria. Para el desarrollo del mismo, se efectuó la revisión de literatura gris que sustentan los avances de las innovaciones e investigaciones ejecutadas en el PTU- Zulia y fuentes bibliográficas, cuyos aportes permitieron concluir que a mediano plazo, esta fundación coadyuvará no sólo a la generación, transferencia de conocimientos y nuevos desarrollos; sino también, es capaz de mercadear sus tecnologías con perspectiva comercial, convirtiéndose en un ente potencial de recursos extraordinarios capaz de autogestionarse. Asimismo, el desarrollo de tecnologías verdes y la transferencia de conocimiento; contribuirán a la sustitución progresiva de las tecnologías contaminantes, aspecto considerado desde una perspectiva de responsabilidad social avalada por legislaciones que regulan la materia ambiental.<hr/>The objective of this study is to analyze technological advances in environmental protection, as a product of intellectual capital promoted in the University of Zulia in conjunction with the University Technological Park (UTP) in relation to technological innovation in favour of the positive environmental impact of the Environmental Pressurization and De-pressurization Plant (PDA) for which a strategy I s in the planning for its introduction in the environmental market in order create greater academic integration of the same. However, without doubt this is a technological development that supports one of the fundamental purposes of institutions of higher learning, the maximization of the University-Industry relation. For the development of the same a review of literature based on advances in innovative research was undertaken in PTU-Zulia, and bibliographical sources permitted the conclusion that in the middle run, this foundation would not only help in the generation and transfer of knowledge and new developments, but is also capable of marketing technology with commercial ends, in order to produce resources for the self-generation of capital. The development of green technology and the transfer of knowledge contribute to the progressive substitution of contaminant technologies, an aspect considered from the perspective of social responsibility, and is supported by legislation that regulates the environment. <![CDATA[<b>Condiciones sociales, profesionales e institucionales del profesor universitario</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100012&lng=es&nrm=iso&tlng=es Estudiar al profesor universitario implica considerar las condiciones sociales, profesionales e institucionales (CSPI) que circulan en el ser-hacer profesoral. Se busca una caracterización de las CSPI que determinan lo humano, académico y espacial del profesor en Ingeniería-LUZ. Para entenderlas, se discute teóricamente el modelo de profesor, la formación profesional alternativa, la relación universidad-empresa, y la condición interna-externa a la vida profesoral. Las CSPI refieren a la última titulación profesional, área de especialización, escuelas, categorías profesorales y años de servicio del profesor. Asumiendo una investigación sobre actitudes docentes del académico, se toman elementos teórico-empíricos que generan una reflexión, confrontando lo ideal con la real de tales condiciones. La Última Titulación Profesional condiciona el desarrollo de experiencias investigativas significativas, fortaleciendo la personalidad profesoral en la comunidad universitaria. Las Áreas de Especialización condicionan el encuentro con una episteme teórico-metodológica, persiguiendo el ser-hacer un profesor de calidad. Las Escuelas son espacios psicológicos, científicos y físicos que determinan el carácter comunitario en un área de conocimiento. Las Categorías Profesorales son un sistema organizativo que condiciona el estatus más no el saber científico-pedagógico del profesor. Los Años de Servicios son la trayectoria tempo-laboral que determina el protagonismo, experticia, procesos, producciones y valores formativo-organizacionales del profesor.<hr/>The study of university teachers implies considering the social, professional and institutional conditions (SPIC) which surround the teacher reality. A characterization of the SPIC which determines the human, academic and spatial aspects of the LUZ- Engineering teacher is pursued. In order to understand it, the professor model is discussed, alternative professional formation, the relationship university-enterprise as well as the internal-external condition in regard to a professor’s life. SPIC refers to the last title obtained, area of specialization, schools, professorial categories and years of service rendered. When undertaking research about the teaching attitudes of professors, we use technical-empirical elements which generate a reflection, confronting the ideal with the reality of such conditions. The last degree obtained, and the development of significant research experience empowers the professors´ position within the university community, as well as the areas of specialization, the condition, the encounter with a theoretical-methodological episteme, and the pursuit of the be-do essence of a high quality professor. The schools are psychological, scientific and physical spaces that determine the communitarian character of an area of knowledge. The professorial category is an organizational system that conditions the status, but not the scientific-pedagogical knowledge of the professor. The years of service are the time-labor perspective for determining outstanding behavior exposure, expertise, processes, productions and formative-organizational values of teacher. <![CDATA[<b>Motivaciones sociales y rendimiento académico en estudiantes de educación</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100013&lng=es&nrm=iso&tlng=es El objetivo de la investigación fue determinar si existen diferencias entre los grupos de altas y bajas motivaciones sociales (logro, poder y afiliación) en relación al rendimiento académico de estudiantes del primer semestre de diferentes menciones de la carrera de educación de la Universidad del Zulia. Fue un estudio de tipo descriptivo, de campo con un diseño no experimental transeccional. La muestra estuvo integrada por tres menciones, seleccionadas al azar de las 11ofrecidas por dicha casa de estudio, conformadas en total por 126 estudiantes, entre 16 y 43 años. Se aplicaron los inventarios de Motivación al Logro (MLP), Afiliación (MAFI) y Poder (MPS) de Romero y Salom (1990), que utilizan una escala Likert con 6 alternativas de respuesta. Se utilizaron estadísticas descriptivas y la prueba t de Student para determinar diferencias en el rendimiento académico, entre los grupos alto y bajo en las motivaciones al logro, poder y afiliación, aplicando el paquete estadístico SPSS. Solo se encontraron diferencias significativas entre los grupos extremos en la motivación a la afiliación, siendo el rendimiento académico mayor en aquellos estudiantes con alta motivación a la afiliación.<hr/>The purpose of this research was to determine the differences between high and low level social motivation (achievement, power and affiliation) groups in relation to academic achievement of first semester students in various careers in School of Education at the Zulia University. It used a descriptive, field based, non-experimental trans-sectional experimental design. The sample was made up of three randomly selected careers, out of a total of 11 offered at that university. Each group was formed by 126 students, between 16 and 43 years of age. The following tests were applied; achievement motivation (MLP), affiliation (MAFI), and Power (MPS), by Romero and Salom (1990) that use a Likert scale with 6 answer alternatives. Descriptive statistics and Student T test were used in order to determinate differences in academic achievement between high and low groups in the achievement, power and affiliation motivations, applying SPSS. Significant differences were found between these groups in the affiliation motivation. The academic achievement was higher in high affiliation motivation. <![CDATA[<b>Modelo de gestión de los servicios informativos para optimar la cooperación y las relaciones interinstitucionales de la Universidad del Zulia (LUZ)</b>]]> http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182006000100014&lng=es&nrm=iso&tlng=es Actualmente los servicios de información y las relaciones interinstitucionales, se traducen en acciones y potencialidades que ninguna organización puede desasistir.Este artículo tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión de los servicios de información concebidos bajo el enfoque de la gerencia estratégica, para optimar las Relaciones Interinstitucionales en la Universidad del Zulia. Para lograr el objetivo propuesto se ha elaborado un estudio descriptivo. Como técnica de recolección de datos se diseñó un instrumento tipo cuestionario aplicado a una muestra de 382 personas, dividida de la siguiente manera: 315 estudiantes de pregrado, 17 estudiantes de postgrado, 33 docentes y 17 empleados; para medir las variables servicio de información y sus dimensiones, necesidades informativas, satisfacción y expectativas de los usuarios, tipos de servicios, definición de políticas y normas. Finalmente se concluye que es necesario: 1) la operatividad del Modelo de gestión de los servicios informativos bajo el enfoque de la gerencia estratégica para la DRI, a fin de alcanzar la formulación, ejecución y evaluación de estrategias que permitan el mejor funcionamiento y desarrollo de los servicios; 2) operacionalizar la efectiva gestión para las políticas del servicio de información, lo cual permitirá, guiar las metas y objetivos propuestos con mayor claridad, oportunidad, fluidez y coordinación; 3) definir estrategias, orientadas a la promoción y difusión de los servicios de información bajo los parámetros de asertividad, veracidad y oportunidad, lo cual garantizará la consolidación y efectividad de las relaciones interinstitucionales.<hr/>Information services and inter-institutional relations are considered as actions/potentials that no organization can overlook. The objective of this article is to design a management model of information services designed under the focus of strategic management, in order to optimize inter-institutional relations in the University of Zulia. In order to achieve this objective a descriptive study was designed. For the recollection of data a questionnaire type instrument was designed and applied to 382 people divided into the following categories: 315 undergraduate students, 17 post-graduate students, 33 professors and 17 employees, in order to measure the variables: information services and their dimensions, information needs, user satisfaction and expectations, types of services, and definitions of policies and norms. Finally it was concluded that the following are necessary: 1) T put into operation the management model for information services under the strategic management focus of the DRI in order to reach the formulation, execution and evaluation of strategies that permit a better functioning and development of services; 2) to make operative an effective operation of information service policies, which will permit and guide the objectives and goals proposed with greater clarity, opportunity, fluidity and coordination, and 3) define strategies oriented towards the promotion and diffusion of information services with the parameters of assertiveness, truth, and opportunity, which would guarantee the consolidation and effectiveness of these inter-institutional relations.