Gestio et Productio. Revista Electrónica de Ciencias Gerenciales

La investigación para el avance del conocimiento

Administrative management supported with emerging technological tools

RESUMEN El artículo tuvo como objetivo evaluar el impacto de la implementación de herramientas tecnológicas emergentes en la gestión administrativa de una organización. Metodológicamente, el estudio adoptó un diseño cuasiexperimental con un grupo experimental y un grupo de control. Se seleccionaron dos grupos de empresas del sector público. El grupo experimental adoptó el uso de las herramientas tecnológicas, mientras que el grupo de control mantuvo su sistema tradicional de gestión. Como técnicas, se emplearon encuestas y análisis de indicadores de desempeño administrativo. Las mediciones se realizaron antes y después de la implementación de las tecnologías, utilizando una escala Likert. Los resultados indicaron que el grupo experimental observó mejoras significativas en varios aspectos de la gestión administrativa en comparación con el grupo control. Como conclusión, la satisfacción de los empleados también aumentó debido a la simplificación de procesos administrativos y la eliminación de tareas repetitivas gracias a la automatización.

ABSTRACT The objective of the article was to evaluate the impact of the implementation of emerging technological tools in the administrative management of an organization. Methodologically, the study adopted a quasi-experimental design with an experimental group and a control group. Two groups of public sector companies were selected. The experimental group adopted the use of technological tools, while the control group maintained its traditional management system. Surveys and analysis of management performance indicators were used as techniques. Measurements were taken before and after the implementation of the technologies, using a Likert scale. The results indicated that the experimental group experienced significant improvements in several aspects of administrative management compared to the control group. As a conclusion, employee satisfaction also increased due to the simplification of administrative processes and the elimination of repetitive tasks through automation.

Dynamic capabilities and innovation in savings and credit cooperatives of segment one, Manabí, Ecuador

RESUMEN El estudio se desarrolló bajo el objetivo de evaluar las capacidades dinámicas para la innovación en la Cooperativa de Ahorro y Crédito (COAC-Calceta Ltda.). Se desarrolló un estudio no experimental con un enfoque descriptivo, correlacional y transversal. Se utilizó una matriz de caracterización para identificar la estructura, recursos y procesos de la institución; adicionalmente, se aplicó una encuesta estructurada a 11 jefes departamentales de la cooperativa, con ponderaciones Likert de 5 puntos. Para la normalidad de datos, se utilizó el test Shapiro-Wilks. Posteriormente, se planteó la correlación de las variables mediante el coeficiente Rho Spearman. Los resultados muestran en su mayoría perspectivas positivas. La correlación entre variables evidenció una correlación significativamente fuerte (r=0,995 p<0,000). En cuanto a la relación entre dimensiones, se obtuvieron correlaciones fuertes y significativas en todas las dimensiones (p<0,005). La COAC-Calceta Ltda. destaca en sus capacidades dinámicas, las cuales están estrechamente relacionadas con sus procesos de innovación.

ABSTRACT The study was developed with the objective of evaluating the dynamic capacities for innovation in the Savings and Credit Cooperative (COAC-Calceta Ltda.). A non-experimental study was developed with a descriptive, correlational and cross-sectional approach. A characterization matrix was used to identify the structure, resources and processes of the institution; additionally, a structured survey was applied to 11 departmental heads of the cooperative, with 5-point Likert weights. For data normality, the Shapiro-Wilks test was used. Subsequently, the variables were correlated using the Rho Spearman coefficient. The results show mostly positive perspectives. The correlation between variables showed a significantly strong correlation (r=0.995 p<0.000). As for the relationship between dimensions, strong and significant correlations were obtained in all dimensions (p<0.005). COAC-Calceta Ltda. stands out in its dynamic capabilities, which are closely related to its innovation processes.

Service innovation and customer experience in coffee shops in Manta. Case study

RESUMEN Este estudio analiza la influencia de la innovación en el servicio sobre la satisfacción del cliente en la cafetería chocolatería SAMOR, ubicada en Manta, Ecuador. Utilizando un enfoque analítico-sintético y un diseño no experimental de corte transversal, se lograron identificar varias dimensiones claves como las innovaciones en los productos, la digitalización del servicio, la experiencia sensorial y la sostenibilidad. Se realizaron encuestas, entrevistas semiestructuradas y observaciones para recoger las prácticas innovadoras y su relación con la satisfacción del cliente. Los resultados indican que las variables más influyentes en la satisfacción del cliente son el trato del personal, la calidad y presentación de los productos y la experiencia sensorial. Aunque la sostenibilidad es valorada, su impacto directo en la satisfacción del cliente fue limitado. Se concluye que SAMOR debe trabajar en implementar estrategias de innovación que incluyan expectativas tecnológicas y de fidelización de sus clientes.

ABSTRACT This study analyzes the influence of service innovation on customer satisfaction in the SAMOR chocolate cafeteria, located in Manta, Ecuador. Using an analytical-synthetic approach and a non-experimental cross-sectional design, several key dimensions such as product innovations, service digitalization, sensory experience and sustainability were identified. Surveys, semi-structured interviews and observations were conducted to collect innovative practices and their relationship with customer satisfaction. The results indicate that the most influential variables in customer satisfaction are staff treatment, product quality and presentation, and sensory experience. Although sustainability is valued, its direct impact on customer satisfaction was limited. It is concluded that SAMOR should work on implementing innovative strategies that include technological expectations and customer loyalty.

Public policies and local social development, dairy farms, Peru

RESUMEN Se planteó como objetivo general de la investigación analizar las políticas públicas y desarrollo social local, tambos, Perú. Utilizó el método cuantitativo el cual produce datos descriptivos, que se originan por la recolección de datos. Además, se apoyó en la revisión documental-bibliográfica. Conjuntamente, se aplicó el método inductivo-deductivo. Se planteó además el método analítico-sintético. La población del estudio se compuso de 1062 personas, conformada por gestores institucionales, autoridades municipales comunales y beneficiarios de los tambos del distrito de Julcán. La muestra, se conformó por; servidores públicos, con un muestreo censal de 59 participantes, y los beneficiarios, seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple de 278 personas. Se concluye, que es imperioso que el Estado peruano adopte una responsabilidad social que trascienda el mero cumplimiento normativo. Esto significa una gestión proactiva orientada a generar bienestar y desarrollo sostenible. Es hora de empoderar a los tambos.

ABSTRAC The general objective of the research was to analyze public policies and local social development, dairy farms, Peru. It used the quantitative method which produces descriptive data, originating from data collection. In addition, it was supported by the documentary-bibliographic review. In addition, the inductive-deductive method was applied. The analytical-synthetic method was also used. The study population consisted of 1,062 people, made up of institutional managers, communal municipal authorities, and beneficiaries of the dairy farms in the district of Julcán. The sample consisted of public servants, with a census sampling of 59 participants, and beneficiaries, selected through a simple random probability sampling of 278 people. The conclusion is that it is imperative for the Peruvian State to adopt a social responsibility that goes beyond mere regulatory compliance. This means a proactive management aimed at generating welfare and sustainable development. It is time to empower the dairy farms.

Resolving capacity and effect on service slivery in mental health facilities in mental health centers

RESUMEN El objetivo general de la investigación fue analizar la capacidad resolutiva y su efecto en la prestación de servicios en centros de salud mental. Se ejecutó a partir desde el paradigma cuantitativo, de tipo descriptiva y se complementó con un diseño documental-bibliográfico. La población de estudio incluyó, al personal de salud, usuarios y personal administrativo de un CSMC en Trujillo, un total de 250 personas. Se empleó un muestreo no probabilístico, seleccionando a 164 participantes; mayores de 18 años, haber recibido atención en el período de estudio y otorgar su consentimiento informado. Para la recolección de información de aplicó el cuestionario. En el análisis de datos, se empleó el software estadístico SPSS versión 27. En conclusión, los hallazgos subrayan la necesidad de fortalecer la gobernanza, mejorar la asignación de recursos y garantizar inversiones sostenibles en los CSMC de Trujillo. Promoviendo servicios accesibles y equitativos.

ABSTRAC The general objective of the research was to analyze the resolution capacity and its effect on the provision of services in mental health centers. It was carried out from the quantitative paradigm, descriptive and complemented with a documentary-bibliographic design. The study population included health personnel, users, and administrative staff of a CSMC in Trujillo, a total of 250 people. A non-probabilistic sampling was used, selecting 164 participants over 18 years of age, having received care during the study period and having given their informed consent. A questionnaire was used to collect information. In conclusion, the findings underline the need to strengthen governance, improve resource allocation, and ensure sustainable investments in the CSMCs of Trujillo. Promoting accessible and equitable services.

Digital transformation and regional governance in Peru: A systematic review

RESUMEN En este estudio se analizó la efectividad de las políticas de transformación digital en el gobierno peruano. Como metodología, se empleó la revisión y el análisis documental de estudios pertenecientes a revistas electrónicas indexadas en las bases de datos: Dialnet, Scielo, Redalyc y Scopus. Los resultados mostraron que el gobierno electrónico y la transformación digital han mejorado la eficiencia administrativa, la transparencia y la calidad del servicio público al implementarse con un enfoque integral sustentado en el rediseño organizacional, cultura digital, la interoperabilidad tecnológica y la participación ciudadana. Se concluyó que la transformación digital ha requerido un cambio profundo en la gestión pública, respaldado por planes estratégicos, normativas claras y mecanismos de monitoreo. Como recomendación, se sugirió continuar investigando los impactos a largo plazo y promover iniciativas que sitúen al ciudadano como eje fundamental de la innovación pública.

ABSTRACT This study analyzed the effectiveness of digital transformation policies in the Peruvian government. The methodology used was the review and documentary analysis of studies belonging to electronic journals indexed in the Dialnet, Scielo, Redalyc and Scopus. The results showed that e-government and digital transformation have improved administrative efficiency, transparency and quality of public service when implemented with a comprehensive approach based on organizational redesign, digital culture, technological interoperability and citizen participation. It was concluded that digital transformation has required a profound change in public management, supported by strategic plans, clear regulations and monitoring mechanisms. As a recommendation, it was suggested to continue researching long-term impacts and to promote initiatives that place the citizen as the fundamental axis of public innovation.

Public policies on citizen security. Systematic review.

RESUMEN El objetivo general del estudio fue realizar una revisión sistemática de las políticas públicas de seguridad ciudadana. La investigación se llevó a cabo desde una perspectiva cuantitativa mediante la recuperación, recopilación y análisis de referencias documentales y bibliográficas. Se apoya en una revisión sistemática de investigaciones científicas, que consiste en una exploración de la literatura acreditada bajo un proceso planificado y cuidadosamente ejecutado, con el objeto de analizar los hallazgos previamente publicados. La búsqueda bibliográfica se realizó en bases de datos académicas reconocidas como Scopus, Web of Science y Scielo. Con un período de búsqueda comprendido entre 2018 y 2025. Se concluye, que es necesario fortalecer las capacidades técnicas de los gobiernos locales, fomentar la co-creación de políticas con la comunidad y consolidar marcos normativos flexibles. Solo mediante una evaluación constante, inclusiva y basada en evidencia será posible avanzar hacia una seguridad ciudadana efectiva.

ABSTRAC The general objective of the study was to carry out a systematic review of public policies on citizen security. The research was carried out from a quantitative perspective through the recovery, compilation, and analysis of documentary and bibliographic references. It is supported by a systematic review of scientific research, which consists of an exploration of accredited literature under a planned and carefully executed process, in order to analyze previously published findings. The literature search was conducted in recognized academic databases such as Scopus, Web of Science and Scielo. With a search period between 2018 and 2025. It is concluded that it is necessary to strengthen the technical capacities of local governments, promote the co-creation of policies with the community and consolidate flexible regulatory frameworks. Only through constant, inclusive and evidence-based evaluation will it be possible to advance towards effective citizen security.

Citizen participation in the management of public space, Trujillo, Peru

RESUMEN El objetivo general de la investigación fue analizar la participación ciudadana en la gestión del espacio público, Trujillo, Perú. Se desarrolló la investigación desde el método cuantitativo, la cual presento una estructura rigurosa y se centró en la recopilación y análisis de datos numéricos. Utilizando métodos estadísticos, se midieron variables específicas. La población objetivo estuvo representada por comerciantes y habitantes ubicados en la Av. España, la cual estuvo conformada por 70 habitantes y comerciantes. Se analizaron los resultados de la validación de contenido, mediante el software SPSS. Además, el análisis estadístico se basó en dos enfoques complementarios: la estadística descriptiva y la inferencial. Se concluye que, la participación ciudadana en la gestión del espacio público incide de manera directa y significativa en el comercio informal, particularmente en la avenida España, Trujillo. Tanto la participación general como la activa demuestran una fuerte influencia en este fenómeno.

ABSTRAC The general objective of the research was to analyze citizen participation in the management of public space, Trujillo, Peru. The research was developed from the quantitative method, which presented a rigorous structure and focused on the collection and analysis of numerical data. Using statistical methods, specific variables were measured. The target population was represented by merchants and inhabitants located on España Avenue, which consisted of 70 inhabitants and merchants. The results of the content validation were analyzed using SPSS software. In addition, the statistical analysis was based on two complementary approaches: descriptive and inferential statistics. It is concluded that citizen participation in the management of public space has a direct and significant impact on informal commerce, particularly on España Avenue, Trujillo. Both general and active participation show a strong influence on this phenomenon.

Contingency plan in patient care. Systematic review

RESUMEN El objetivo general de la investigación fue analizar el plan de Contingencia en la atención de pacientes. Revisión sistemática. Se desarrolló desde un enfoque cuantitativo con una metodología descriptiva con diseño no experimental, la cual se apoyó en el análisis documental- bibliográfico. Se basó en la exploración metódica, rigurosa y profunda de material documental de trabajos científicos en el tema de estudio. Se apoyó, además, en una revisión sistemática. El estudio se centró en la recopilación de artículos científicos publicados entre 2016 y 2024, tanto en español como en inglés. Se realizó una búsqueda exhaustiva en bases de datos científicas como Scopus, Scielo, y ScienceDirect. Se concluye que, la revisión sistemática permitió identificar que los planes de contingencia hospitalaria representan un componente clave para garantizar la continuidad de la atención en contextos críticos. Sin embargo, su aplicación enfrenta limitaciones estructurales, operativas y humanas, especialmente en hospitales públicos de América Latina.

ABSTRACT The general objective of the research was to analyze the Contingency Plan in patient care. Systematic review. It was developed from a quantitative approach with a descriptive methodology with non-experimental design, which was supported by documentary and bibliographic analysis. It was based on the methodical, rigorous, and deep exploration of documentary material of scientific works on the subject of study. It was also based on a systematic review. The study focused on the collection of scientific articles published between 2016 and 2024, both in Spanish and English. An exhaustive search was conducted in scientific databases such as Scopus, Scielo, and ScienceDirect. It is concluded that, the systematic review allowed identifying that hospital contingency plans represent a key component to ensure continuity of care in critical contexts. However, their application faces structural, operational, and human limitations, especially in public hospitals in Latin America.

Strategic alignment between organizational culture and corporate social responsibility. A study on critical factors

RESUMEN Actualmente, muchas empresas implementan políticas de responsabilidad social empresarial, pero estas no siempre están alineadas a la cultura organizacional que posee la entidad generando desconexiones entre lo que se proyecta y lo que perciben los empleados. Esta falta de coherencia incide en la disminución del compromiso de los empleados y conlleva a sostener ideas acerca de que la responsabilidad social empresarial constituye solo una estrategia de marketing. Por ello, identificar los factores críticos que influyen en la alineación estratégica entre la cultura organizacional y la Responsabilidad Social Empresarial para el desempeño sostenible de las organizaciones constituye el objetivo de la investigación. Para ello, se aplicó un diseño no experimental, con enfoque mixto de tipo trasversal y alcance descriptivo en 525 empresas ecuatorianas y mexicanas. La combinación de métodos permitió identificar no solo los factores críticos, sino los niveles de importancia y las dimensiones claves para lograr la alineación efectiva.

ABSTRACT Currently, many companies implement corporate social responsibility policies, but these are not always aligned with the organizational culture of the company, generating disconnections between what is projected and what employees perceive. This lack of coherence leads to a decrease in employee commitment and leads to the idea that corporate social responsibility is only a marketing strategy. Therefore, identifying the critical factors that influence the strategic alignment between organizational culture and Corporate Social Responsibility for the sustainable performance of organizations is the objective of the research. For this purpose, a non-experimental design was applied, with a mixed cross-sectional approach and descriptive scope in 525 Ecuadorian and Mexican companies. The combination of methods made it possible to identify not only the critical factors, but also the levels of importance and the key dimensions for achieving effective alignment.

Corporte social responsibility in a metal mechanic company in Ecuador: a case study

RESUMEN El objetivo de la investigación es en analizar el nivel de adopción de prácticas de responsabilidad social empresarial (RSE) en una empresa metalmecánica en Ecuador. La metodología aplicada fue cuantitativa de alcance descriptivo; se aplicó un cuestionario a 109 actores de la Metalmecánica San Bartolo de la Escuela Politécnica Nacional (MSB-EPN). Como resultados la responsabilidad social se ubicó en 93.6%, en el 11.0% de factor económico y 10.1% en el aspecto ambiental; en lo social, 52,3% expresó acuerdo y 37,6% adhesión plena a la amplitud de beneficios. La vertiente económica registró 51,4% de conformidad y 35,8% aprobación al soporte comunitario. En la esfera ambiental destacaron 49,5% con cumplimiento normativo y 48,6% con reducción de huella. Las evidencias revelan que la responsabilidad social de la metalmecánica se materializa en prácticas que consolidan validez colectiva; aunque subsisten brechas perceptivas ligadas a transparencia fiscal y apropiación ambiental que invitan a monitoreo continuo.

ABSTRACT The objective of the research is to analyze the level of adoption of corporate social responsibility (CSR) practices in a metalworking company in Ecuador. The methodology applied was quantitative and descriptive in scope; a questionnaire was administered to 109 stakeholders at Metalmecánica San Bartolo of the National Polytechnic School (MSB-EPN). The results showed that social responsibility was rated at 93.6%, economic factors at 11.0%, and environmental aspects at 10.1%. In the social sphere, 52.3% expressed agreement and 37.6% full adherence to the range of benefits. The economic sphere registered 51.4% agreement and 35.8% approval of community support. In the environmental sphere, 49.5% highlighted regulatory compliance and 48.6% highlighted footprint reduction. The evidence reveals that social responsibility in the metalworking industry is manifested in practices that consolidate collective validity, although there are still perceptual gaps related to fiscal transparency and environmental appropriation that call for continuous monitoring.

Administrative management strategies, security and public orden in the historic center of Quito, Ecuador

RESUMEN El centro histórico de Quito, declarado como patrimonio cultural de la humanidad, enfrenta desafíos de inseguridad, desorden público y pérdida de atractivos turísticos. El objetivo es identificar los principales factores que afectan la gestión administrativa del área y la propuesta de estrategias integrales que contribuyan a la recuperación del centro histórico de Quito. La investigación adopta un enfoque mixto, combinando instrumentos cuantitativos y cualitativos. Los resultados revelan una baja percepción ciudadana respecto a: presencia policial, control del comercio informal, deterioro urbano de la zona y falta de coordinación entre entidades gubernamentales. Frente a este panorama, el estudio propone estrategias orientadas al fortalecimiento de la gobernanza, la rehabilitación del espacio público, la regulación del comercio informal y la integración entre seguridad y turismo. Se concluye que una gestión administrativa eficiente, inclusiva y basada en evidencia es fundamental para devolver la funcionalidad, seguridad y sostenibilidad al Centro Histórico.

ABSTRACT The historic center of Quito, declared a World Heritage Site, faces challenges related to insecurity, public disorder, and the loss of tourist attractions. The objective is to identify the main factors affecting the administrative management of the area and to propose comprehensive strategies that contribute to the recovery of Quito's historic center. The research adopts a mixed approach, combining quantitative and qualitative instruments. The results reveal low public perception of police presence, control of informal trade, urban deterioration of the area, and lack of coordination between government entities. Given this situation, the study proposes strategies aimed at strengthening governance, rehabilitating public spaces, regulating informal trade, and integrating security and tourism. It concludes that efficient, inclusive, and evidence-based administrative management is essential to restore functionality, security, and sustainability to the Historic Center.

Impact of relocation on the productivity of informal traders in Santo Domingo

RESUMEN La reubicación de comerciantes informales es una medida urbana que busca mejorar el ordenamiento del espacio público. Este estudio analiza el impacto de la reubicación de los comerciantes de la avenida 3 de Julio en Santo Domingo, Ecuador, sobre su desempeño económico. Con un enfoque metodológico mixto, se aplicaron encuestas estructuradas a una muestra de 264 comerciantes, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple, presentando alta confiabilidad (α = 0.829). Se aplicó la prueba de Kolmogorov-Smirnov para verificar la normalidad y la correlación de Pearson para determinar relaciones entre variables. Los resultados muestran percepciones divididas: algunos comerciantes identifican beneficios, mientras otros reportan reducción en el flujo de clientes y dificultades operativas. Se identificó una fuerte correlación positiva (r = 0.837) entre reubicación y productividad, especialmente en ventas, flujo de clientes y desempeño económico. Se concluye que la reubicación puede favorecer la productividad si se implementan estrategias complementarias como capacitación, financiamiento y promoción.

ABSTRACT The relocation of informal merchants is an urban measure that seeks to improve the management of public space. This study analyzes the impact of the relocation of merchants from 3 de Julio Avenue in Santo Domingo, Ecuador, on their economic performance. With a mixed methodological approach, structured surveys were applied to a sample of 264 merchants, selected by simple random sampling, presenting high reliability (α = 0.829). The Kolmogorov-Smirnov test was applied to verify normality and Pearson's correlation to determine relationships between variables. The results show split perceptions: some merchants identify benefits, while others report reduced customer flow and operational difficulties. A strong positive correlation (r = 0.837) was identified between relocation and productivity, especially in sales, customer flow and economic performance. It is concluded that relocation can favor productivity if complementary strategies such as training, financing and promotion are implemented.

Quality management practices and organizational performance

RESUMEN El objetivo general fue analizar las prácticas de gestión de la calidad y su impacto en el desempeño organizacional. Este estudio se desarrolló bajo un paradigma positivista y una perspectiva cuantitativa, empleando la búsqueda, recolección y análisis crítico de documentos, fundamentalmente trabajos arbitrados e informes. La investigación se llevó a cabo en el Hospital Regional Docente de Trujillo entre marzo de 2023 y marzo de 2024. La población considerada fue el personal sanitario de dicho hospital, que sumaba aproximadamente 120 individuos. Tras los cálculos pertinentes, se determinó una muestra final de 92 profesionales, incluyendo personal médico y no médico, para la encuesta. Se concluye que, tanto el personal médico y no médico demostraron una afectación significativa entre las técnicas de gestión de calidad implementadas y el éxito organizacional. El personal que aplica enfoques de alta calidad en su gestión tiende a mostrar una mayor mejora en el rendimiento.

ABSTRACT The general objective was to analyze quality management practices and their impact on organizational performance. This study was developed under a positive paradigm and a quantitative perspective, using the search, collection and critical analysis of documents, refereed papers, and reports. The research was carried out at the Hospital Regional Docente de Trujillo between March 2023 and March 2024. The population considered was the healthcare personnel of said hospital, which totaled approximately 120 individuals. After the pertinent calculations, a final sample of 92 professionals, including medical and non-medical personnel, was determined for the survey. It is concluded that both medical and non-medical staff demonstrated a significant correlation between the quality management techniques implemented and organizational success. Staff who apply high quality approaches to their management tend to show greater improvement in performance.

Impact of strategic planning on the creation of public value: Peru's registry area

RESUMEN El objetivo general de la investigación es analizar el impacto del planeamiento estratégico en la creación de valor público: Zona registral de Perú. Se caracterizó por su naturaleza aplicada, que buscó identificar metodologías, protocolos y tecnologías capaces de abordar una necesidad específica. Se desarrolló desde un enfoque cuantitativo con un diseño observacional, correlacional y causal de corte transversal. La población de estudio se consideró la totalidad de servidores que ejercen funciones en una Zona Registral de Perú, de 214, excluyendo a aquellos que se encontraban en periodo vacacional. La muestra, quedó constituida por 130 servidores, conforme al cálculo estadístico, implementando la encuesta. Se concluye que, en cuanto a la creación de valor en el sector estatal, un gran porcentaje de los colaboradores, manifiesta que existe un nivel medio en la zona registral de Perú. Esto indica que los servidores han interiorizado moderadamente el valor público de los servicios prestados.

ABSTRAC The overall objective of the research is to analyze the impact of strategic planning on the creation of public value: Peru's registry area. It was characterized by its applied nature, which sought to identify methodologies, protocols and technologies capable of addressing a specific need. It was developed from a quantitative approach with an observational, correlational and causal cross-sectional design. The study population consisted of 214 public servants working in a Peruvian Registry Zone, excluding those who were on vacation. The sample consisted of 130 servers, according to the statistical calculation, implementing the survey. It is concluded that, as regards the creation of value in the state sector, a large percentage of the collaborators stated that there is an average level in the Peruvian registry area. This indicates that the employees have moderately internalized the public value of the services provided.

Optimizing medicine supply through strategic procurement approaches in healthcare settings. Systematic review

RESUMEN En el sector sanitario, el abasto de medicamentos enfrenta retos críticos vinculados al desabastecimiento, costos elevados y limitaciones en eficiencia. El objetivo e Sintetizar la evidencia sobre enfoques estratégicos de adquisición para optimizar el abastecimiento farmacéutico. Se desarrolla una revisión sistemática soportada en PRISMA y criterios PICOS, que incluye 14 estudios (2019-2025) de bases de datos indexadas. Fueron analizados enfoques estratégicos como IA, e-procurement, Lean Six Sigma, blockchain y compras agrupadas; evaluando su impacto en disponibilidad, costo, calidad y eficiencia. La IA evidenció un mayor impacto en eficiencia y reducción de costos. E-procurement y Lean Six Sigma demostraron efectividad en costos en contextos limitados. Blockchain sobresalió en trazabilidad a pesar de su escasa validación. Las compras agrupadas disminuyeron precios, pero con menor flexibilidad operativa. No hay una estrategia efectiva única, depende del contexto. Integrar tecnología, normativas y capacidades de organización es esencial para migrar a sistemas sanitarios sostenibles.

ABSTRACT In the healthcare sector, the supply of medicines faces critical challenges related to shortages, high costs, and efficiency limitations. The objective is to synthesize the evidence on strategic procurement approaches to optimize pharmaceutical supply. A systematic review supported by PRISMA and PICOS criteria was developed, including 14 studies (2019-2025) from indexed databases. Strategic approaches such as AI, e-procurement, Lean Six Sigma, blockchain, and group purchasing were analyzed, evaluating their impact on availability, cost, quality, and efficiency. AI showed a greater impact on efficiency and cost reduction. E-procurement and Lean Six Sigma demonstrated cost effectiveness in limited contexts. Blockchain excelled in traceability despite its limited validation. Group purchasing reduced prices but with less operational flexibility. There is no single effective strategy; it depends on the context. Integrating technology, regulations, and organizational capabilities is essential for migrating to sustainable healthcare systems.

Human talent management and quality of care

RESUMEN El objetivo general de la investigación fue analizar la gestión del talento humano y calidad de atención. Se adoptó un enfoque cuantitativo, diseñado específicamente para analizar los datos recopilados mediante la aplicación de un cuestionario. Se apoyó en una perspectiva descriptiva, utilizando la exploración, recolección y análisis crítico de una tipología documental. La investigación incluyó a la totalidad del personal que labora en el Hospital Distrital de Laredo, ubicado en La Libertad, considerándolos como la población muestral, se identificó un total de 119 individuos, a los cuales se les aplico un cuestionario. Se concluye que, existe conexión considerable entre la GRH y la calidad de la atención brindada en el entorno hospitalario. Es necesario mejorar los procedimientos de elección para contratar personal, implementando criterios de manera rigurosa, permitiendo seleccionar a aquellos con las competencias técnicas y habilidades suficientes para asegurar una atención de calidad.

ABSTRACT The general objective of the research was to analyze human talent management and quality of care. A quantitative approach was adopted, specifically designed to analyze the data collected through the application of a questionnaire. It was based on a descriptive perspective, using the exploration, collection, and critical analysis of a typology of documents. The research included all the personnel working in the Laredo District Hospital, located in La Libertad, considering them as the sample population, a total of 119 individuals were identified, to whom a questionnaire was applied. It is concluded that there is a considerable connection between HRM and the quality of care provided in the hospital environment. It is necessary to improve the selection procedures for hiring personnel, implementing criteria in a rigorous manner, allowing the selection of those with sufficient technical competencies and skills to ensure quality care.

Public policies on environmental pollution and public health, Tumbes, Peru. Systematic review

RESUMEN El objetivo general del estudio fue analizar las políticas públicas de contaminación ambiental y salud pública, Tumbes, Perú. Revisión sistemática. Se desarrolló desde un enfoque cuantitativo con una metodología descriptiva con diseño no experimental, se apoyó en el análisis documental-bibliográfico. Se basó en la exploración metódica, rigurosa y profunda de material documental de trabajos científicos. Se realizó una revisión sistemática, de investigaciones científicas, que consistió en una exploración bajo un proceso planificado y cuidadosamente ejecutado. Se consideraron publicaciones desde 2020 en adelante, en español o inglés. La búsqueda se efectuó en Scopus, PubMed, Web of Science, y Scielo. Concluyendo que, el desempeño de la política ambiental y sanitaria se explica, sobre todo, por la calidad de su implementación: fiscalización orientada por riesgo, trazabilidad de las medidas y coordinación efectiva entre niveles de gobierno. Allí donde estos atributos están ausentes, la normativa pierde potencia y emergen asimetrías territoriales.

ABSTRAC The general objective of the study was to analyze public policies on environmental pollution and public health, Tumbes, Peru. Systematic review. It was developed from a quantitative approach with a descriptive methodology with a non-experimental design, supported by documentary-bibliographic analysis. It was based on the methodical, rigorous, and deep exploration of documentary material of scientific works. A systematic review of scientific research was carried out, which consisted of an exploration under a planned and carefully executed process. Publications from 2020 onwards, in Spanish or English, were considered. The search was carried out in Scopus, PubMed, Web of Science, and Scielo. The conclusion is that the performance of environmental and health policy is explained by the quality of its implementation: risk-oriented control, traceability of measures and effective coordination between levels of government. Where these attributes are absent, the regulations lose potency and territorial asymmetries emerge.

Public policies for sustainable development in the sustainable management of the oil canon, Loreto, Peru

RESUMEN El objetivo general de la investigación fue analizar las políticas públicas de desarrollo sostenible en la gestión sustentable del canon petrolero, Loreto, Perú. Adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de tipo descriptivo. Este enfoque se apoyó en el análisis documental y bibliográfico para contextualizar el estudio. La población se conformó por 365 personas involucrados en la gestión del canon petrolero en la región. A partir de esta, se seleccionó una muestra probabilística de 317.Para la recolección de datos se utilizaron dos técnicas principales: la encuesta, para obtener información directa de los participantes, y el análisis documental, para complementar y validar los hallazgos. En conclusión, para que la inversión del canon genere un desarrollo real y duradero, es necesario fortalecer la capacidad de ejecución de los proyectos y garantizar una rendición de cuentas efectiva, transformando así la simple distribución de fondos en un motor de cambio sustentable.

ABSTRAC The general objective of the research was to analyze public policies for sustainable development in the sustainable management of the oil canon, Loreto, Peru. It adopted a quantitative approach with a descriptive non-experimental design. This approach was supported by documentary and bibliographic analysis to contextualize the study. The population consisted of 365 people involved in the management of the oil canon in the region. From this, a probability sample of 317 was selected. Two main techniques were used for data collection: the survey, to obtain direct information from the participants, and documentary analysis, to complement and validate the findings. In conclusion, for the investment of the canon to generate real and lasting development, it is necessary to strengthen project implementation capacity and ensure effective accountability, thus transforming the simple distribution of funds into an engine for sustainable change.

Perception of female faculty leadership at an Andean university in Peru

RESUMEN En el presente estudio, se planteó como objetivo analizar la percepción sobre la participación de las docentes mujeres en la gobernanza universitaria. La investigación fue de carácter descriptivo de corte transversal, se basó en entrevistas en profundidad y la revisión documental. Los resultados revelaron la persistencia de una brecha de género significativa en la gobernanza universitaria. A pesar de contar con la formación académica y la disposición para asumir responsabilidades de gestión, las docentes han enfrentado obstáculos estructurales como la baja proporción de mujeres con grado de doctorado, la limitada oferta de plazas para ascenso a la categoría de docente principal, prácticas machistas institucionalizadas y la sobrecarga derivada de la doble jornada hogar-universidad. Se concluyó, por ende, que estas condiciones han restringido su acceso a espacios de toma de decisiones, notándose una representación femenina inferior en los órganos de dirección y gestión facultativa en comparación con sus pares varones.

ABSTRACT The objective of this study was to analyze the perception of women teachers' participation in university governance. The research was descriptive and cross-sectional, based on in-depth interviews and documentary review. The results revealed the persistence of a significant gender gap in university governance. Despite having the academic training and the willingness to assume management responsibilities, female professors have faced structural obstacles such as the low proportion of women with doctoral degrees, the limited supply of positions for promotion to the rank of senior lecturer, institutionalized sexist practices and the overload derived from the double home-university workday. It was concluded, therefore, that these conditions have restricted their access to decision-making spaces, noting a lower representation of women in faculty management and governance bodies compared to their male peers.

Application of the Lean Healthcare method in hospitals. Global evidence and Peruvian perspective

RESUMEN El estudio analiza la producción científica relacionada con la aplicación del método Lean Healthcare para la mejora continua de calidad en los hospitales. El objetivo de la investigación fue examinar el potencial del método Lean Healthcare como herramienta de modernización del sistema de hospitales públicos en Perú. Se realizó una búsqueda bibliográfica con trabajos investigativos en bases de datos de revistas indexadas que hacen referencia a a avances en eficiencia operativa, seguridad del usuario y gobernanza hospitalaria. Se obtuvieron datos de diversos países que confirman la viabilidad del modelo Lean Healthcare. A nivel nacional, diversos estudios han mostrado resultados satisfactorios en la gestión ambulatoria y en la percepción de la calidad del servicio. La evidencia sugiere que el modelo surge como una herramienta estratégica para la transformación institucional en concordancia con las metas de desarrollo sostenible y las directrices nacionales destinadas a optimizar la gestión pública de salud.

ABSTRACT The study analyzes the scientific production related to the application of the Lean Healthcare method for continuous quality improvement in hospitals. The objective of the research was to examine the potential of the Lean Healthcare method as a tool for modernizing the public hospital system in Peru. A bibliographic search was carried out with research works in databases of indexed journals that refer to advances in operational efficiency, user safety and hospital governance. Data was obtained from several countries that confirm the viability of the Lean Healthcare model. At the national level, several studies have shown satisfactory results in ambulatory management and in the perception of service quality. Evidence suggests that the model emerges as a strategic tool for institutional transformation in accordance with sustainable development goals and national guidelines aimed at optimizing public health management.

Risk management in solid waste for hospital establishments. Systematic review

RESUMEN El presente artículo tuvo como objetivo analizar la gestión de riesgo de residuos sólidos como estrategia para mitigar la contaminación en establecimientos hospitalarios mediante una revisión teórica-conceptual en América Latina. Para ello, se analizaron 15 artículos publicados entre los años 2020 y 2025 en revistas indexadas, localizados a través de bases de datos académicas como Scielo, Redalyc, Scopus. Como resultado, se precisó que la gestión de riesgo de residuos sólidos como estrategia para mitigar la contaminación en establecimientos hospitalarios ha generado avances progresivos en la adopción de enfoques integrados que han articulado dimensiones técnicas, sanitarias, ocupacionales, formativas, normativas y ambientales. Se concluyó, por tanto, que estos enfoques han sido promovidos como respuesta a la necesidad de mitigar la contaminación ambiental y fortalecer la seguridad en los establecimientos hospitalarios.

ABSTRACT The objective of this article was to analyze solid waste risk management as a strategy to mitigate contamination in hospital establishments through a theoretical-conceptual review in Latin America. For this purpose, 15 articles published between 2020 and 2025 in indexed journals, located through academic databases such as Scielo, Redalyc, Scopus, were analyzed. As a result, it was specified that solid waste risk management as a strategy to mitigate contamination in hospital establishments has generated progressive advances in the adoption of integrated approaches that have articulated technical, health, occupational, training, regulatory and environmental dimensions. It was concluded, therefore, that these approaches have been promoted as a response to the need to mitigate environmental contamination and strengthen safety in hospital establishments.

Risk management in critical care processes, a systematic review

RESUMEN El presente artículo tuvo como objetivo analizar teórica y conceptualmente la gestión de riesgo en procesos críticos asistenciales como estrategia de eficiencia operacional del servicio de emergencia en establecimientos hospitalarios nivel III en Latinoamérica. Para ello, se analizaron 21 artículos publicados entre los años 2021 y 2025 en revistas indexadas en las bases de datos académicas como Scopus, SciELO y Redalyc. Como resultado, se precisó que los principales constructos incluyeron gestión de riesgo en procesos críticos asistenciales y eficiencia operacional del servicio de emergencia en establecimientos hospitalarios. Se concluyó que la gestión de riesgo en procesos críticos asistenciales representó una herramienta estratégica clave para optimizar la eficiencia operacional del servicio de emergencia hospitalaria, al reducir eventos adversos, estandarizar procesos y fortalecer la capacidad de respuesta institucional, especialmente en contextos de alta presión asistencial como los vividos tras la pandemia.

ABSTRACT The aim of this article was to analyze theoretically and conceptually risk management in critical care processes as a strategy for operational efficiency of the emergency department in level III hospitals in Latin America. For this purpose, 21 articles published between 2021 and 2025 in journals indexed in academic databases such as Scopus, SciELO and Redalyc were analyzed. As a result, it was found that the main constructs included risk management in critical care processes and operational efficiency of the emergency service in hospital establishments. It was concluded that risk management in critical health care processes represented a key strategic tool for optimizing the operational efficiency of the hospital emergency service, by reducing adverse events, standardizing processes and strengthening institutional response capacity, especially in contexts of high health care pressure such as those experienced after the pandemic.

Digital tools for administrative simplification in Ecuador

RESUMEN El presente estudio analizó el impacto de las herramientas digitales en la simplificación administrativa en Ecuador, considerando su aplicación en distintos niveles de gobierno y tipos de trámites. La metodología respondió a un enfoque cuantitativo y a un tipo de investigación descriptivo, aplicando encuestas a 50 estudiantes de administración pública que participaron en prácticas institucionales relacionadas con procesos digitales. Las técnicas utilizadas fueron la encuesta estructurada y el análisis estadístico descriptivo. Como instrumentos, se emplearon un cuestionario de 10 ítems y una hoja de registro de datos. Los resultados evidenciaron que la ventanilla única y la firma electrónica son las herramientas con mayor eficacia percibida. Se concluyó que la digitalización ha mejorado la eficiencia, aunque enfrenta barreras de infraestructura y capacitación.

ABSTRACT This study analyzed the impact of digital tools on administrative simplification in Ecuador, considering their application at different levels of government and types of procedures. The methodology responded to a quantitative approach and a descriptive type of research, applying surveys to 50 public administration students who participated in institutional practices related to digital processes. The techniques used were the structured survey and descriptive statistical analysis. A 10-item questionnaire and a data recording sheet were used as instruments. The results showed that the single window and the electronic signature are the tools with the highest perceived effectiveness. It was concluded that digitalization has improved efficiency, although facing infrastructure and training barriers.

Public procurement and institutional transparency of municipal governments in Peru

RESUMEN El artículo presenta una revisión sobre la relación entre las contrataciones públicas y la transparencia institucional en los gobiernos municipales del Perú. El objetivo fue desarrollar una revisión teórico-analítica de la relación entre las contrataciones públicas y la transparencia institucional en los gobiernos municipales del Perú. Se aplicó un enfoque teórico-analítico y comparado basado en la revisión documental de fuentes oficiales y literatura científica siguiendo el protocolo PRISMA en estudios cualitativos. Los resultados evidencian que la capacidad institucional, la digitalización y rendición de cuentas determinan la efectividad d els reformas de transparencia municipal. Solo los municipios con estructuras técnicas sólidas cumplen consistentemente con la publicación de contratos y auditorías internas. Se concluye que fortalecer la capacidad institucional y la participación ciudadana es esencial para consolidad una cultura de transparencia e integridad en la gestión pública local.

ABSTRACT The article presents a review of the relationship between public procurement and institutional transparency in municipal governments in Peru. The objective was to develop a theoretical-analytical review of the relationship between public procurement and institutional transparency in municipal governments in Peru. A theoretical-analytical and comparative approach was applied based on a documentary review of official sources and scientific literature following the PRISMA protocol for qualitative studies. The results show that institutional capacity, digitization, and accountability determine the effectiveness of municipal transparency reforms. Only municipalities with solid technical structures consistently comply with the publication of contracts and internal audits. It is concluded that strengthening institutional capacity and citizen participation is essential to consolidate a culture of transparency and integrity in local public management.

Public management for hospital care quality in Peru. Current challenges and perspectives

RESUMEN La eficiencia, equidad y orientación al usuario son elementos de vital importancia a lograr mediante la calidad de atención hospitalaria en el Perú; sin embargo, estas se ven limitadas debido a la existencia de determinados desafíos estructurales y funcionales. El objetivo del trabajo radica en realizar una revisión sistemática de la literatura orientada a analizar la influencia de la gestión pública en la calidad de los servicios hospitalarios en el país. La revisión desarrollada, siguiendo los lineamientos metodológicos de la declaración PRISMA 2020, estuvo orientada a reconocer las principales limitaciones, avances y perspectivas de mejora del tema estudiado. Se evidenciaron experiencias prometedoras, pero aún no constituyen una práctica extendida, debido fundamentalmente a la existencia de debilidades en planeación estratégica, gobernanza, financiación, liderazgo institucional y evaluación de la experiencia del paciente. Se concluye que el mejoramiento de la calidad hospitalaria precisa una reforma integral del modelo de gestión pública.

ABSTRACT Efficiency, equity, and user orientation are vital elements to be achieved through the quality of hospital care in Peru; however, these are constrained by specific structural and functional challenges. The study objective is to conduct a systematic literature review aimed at analyzing the influence of public management on the quality of hospital services in the country. The review, developed in accordance with the methodological guidelines of the PRISMA 2020 statement, was oriented toward identifying the main limitations, advances, and improvement prospects related to the topic under study. Promising experiences were observed, yet they have not become widespread practices, mainly due to persistent weaknesses in strategic planning, governance, financing, institutional leadership, and patient experience evaluation. It is concluded that improving hospital quality requires a comprehensive reform of the public management model.

Financing and intensity of the international cooperation model in municipal decentralized autonomous governments, Ecuador

RESUMEN El presente artículo tuvo como objetivo analizar los indicadores socioeconómicos del desarrollo local municipal en Santa Elena, Ecuador, considerando su impacto en las condiciones de vida de la población y en la gestión pública local. La metodología se enmarcó en un enfoque cualitativo y un tipo de investigación documental, sustentada en la revisión y análisis de artículos indexados en las bases de datos Scielo, Redalyc y Scopus. La población estuvo conformada por 15 estudios. Las técnicas empleadas fueron la observación documental y el análisis de contenido, mientras que los instrumentos utilizados incluyeron fichas de registro, matrices comparativas y guías de análisis temático. Los resultados evidenciaron que los indicadores de empleo, educación, infraestructura y participación ciudadana fueron determinantes en el progreso municipal. Se concluyó que el fortalecimiento de políticas locales basadas en evidencia socioeconómica ha favorecido el desarrollo sostenible y equitativo del territorio.

ABSTRACT The objective of this article was to analyze the socioeconomic indicators of local municipal development in Santa Elena, Ecuador, considering their impact on the living conditions of the population and on local public management. The methodology was framed in a qualitative approach and a type of documentary research, based on the review and analysis of articles indexed in the Scielo, Redalyc and Scopus databases. The population consisted of 15 studies. The techniques employed were documentary observation and content analysis, while the instruments used included record cards, comparative matrices and thematic analysis guides. The results showed that employment, education, infrastructure and citizen participation indicators have been determinant in municipal progress. It was concluded that the strengthening of local policies based on socioeconomic evidence has favored the sustainable and equitable development of the territory.

Financing in the quality of health service in an executing unit

RESUMEN El estudio analiza la relación entre el financiamiento público y la calidad del servicio en una unidad ejecutora del sistema de salud, integrando dimensiones estructurales, operativas y de percepción del usuario. El objetivo fue identificar brechas y oportunidades de mejora en la gobernanza financiera y la planificación institucional. Se aplicó un enfoque mixto, con diseño no experimental y descriptivo, utilizando el análisis documental, entrevista y encuestas aplicada a personal y usuarios. Los resultados evidenciaron subejecución presupuestaria en infraestructura, insumos y capacitación, afectando la capacidad operativa y la satisfacción de los pacientes. Los servicios con mayor ejecución presupuestaria presentaron mejor cobertura y continuidad asistencial. Se concluye que el fortalecimiento de la atención primaria, la planificación estratégica y los sistemas de información, junto con una gobernanza financiera orientada al desempeño, son esenciales para consolidar un modelo de atención equitativo, eficiente y centrado en las personas.

ABSTRACT The study analyzes the relationship between public financing and the quality of service in an executing unit of the health system, integrating structural, operational, and user perception dimensions. The objective was to identify gaps and opportunities for improvement in financial governance and institutional planning. A mixed approach was applied, with a non-experimental and descriptive design, using documentary analysis, interviews and surveys applied to staff and users. The results showed budget underexecution in infrastructure, supplies and training, affecting operational capacity and patient satisfaction. The services with the highest budget execution presented better coverage and continuity of care. It is concluded that the strengthening of primary care, strategic planning and information systems, together with performance-oriented financial governance, are essential to consolidate an equitable, efficient and people-centred model of care.

Organizational capabilities to strengthen operational management with a focus on sustainability and risk, Ecuador

RESUMEN El objetivo del estudio fue analizar la contribución del mapa de procesos, la madurez organizacional, la interoperabilidad de datos SIG y la gestión por resultados al fortalecimiento de una administración pública sostenible. Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo, aplicando encuestas estructuradas y análisis documental a una muestra de 55 estudiantes de gestión pública con experiencia en evaluación institucional. Los instrumentos empleados fueron cuestionarios de valoración Likert y fichas de observación comparativa. Los resultados revelaron que la madurez de procesos y la interoperabilidad de datos incrementaron la eficiencia operativa, reduciendo los riesgos administrativos. Se concluyó, por tanto, que fortalecer las capacidades organizacionales podría impulsar una gestión sostenible, transparente y orientada a resultados.

ABSTRACT The objective of the study was analyze the contribution of process mapping, organizational maturity, GIS data interoperability, and results-based management to strengthening sustainable public administration. A quantitative and descriptive research approach was developed, applying structured surveys and documentary analysis to a sample of 55 public management students with experience in institutional evaluation. The instruments used were Likert evaluation questionnaires and comparative observation sheets. The results revealed that process maturity and data interoperability increased operational efficiency, reducing administrative risks. It was therefore concluded that strengthening organizational capabilities could promote sustainable, transparent and results-oriented management.

Management and collaborative work of teachers from a local educational management unit, Peru

RESUMEN La gestión directiva es clave en la mejora del clima organizacional y en la promoción de prácticas pedagógicas efectivas en las instituciones educativas. La presente investigación tiene como objetivo explicar la influencia de la gestión directiva en el trabajo colaborativo de los docentes de una Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) de la Región Junín durante el año 2024. Para alcanzar este propósito, se empleó un enfoque cuantitativo, considerando una población de 615 docentes y una muestra de 133. Los resultados revelan que el coeficiente de determinación de Nagelkerke (R²), utilizado en regresiones ordinales para medir la capacidad explicativa del modelo, fue del 75,1 %, indicando un alto nivel de explicación del modelo. Estos hallazgos constituyen evidencia empírica de una relación positiva y significativa entre las variables. Se concluye que el fortalecimiento del trabajo colaborativo requiere una gestión directiva que trascienda lo administrativo y promueva una cultura institucional de aprendizaje conjunto.

ABSTRACT Management is key in improving the organizational climate and promoting effective pedagogical practices in educational institutions. The research objective is to explain the influence of management on the collaborative work of teachers in a Local Educational Management Unit (UGEL) in the Junín Region during the year 2024. To achieve this purpose, a quantitative approach was used, considering a population of 615 teachers and a sample of 133. The results reveal that the Nagelkerke coefficient of determination (R²), used in ordinal regressions to measure the explanatory capacity of the model, was 75.1 %, indicating a high level of explanation of the model. These findings constitute empirical evidence of a positive and significant relationship between the variables. It is concluded that the strengthening of collaborative work requires a managerial management that transcends the administrative and promotes an institutional culture of joint learning.

Emotional intelligence a key tool for Peruvian public management

RESUMEN Este estudio tuvo como objetivo analizar la relevancia de la inteligencia emocional como una herramienta clave para la gestión pública peruana, a través de una revisión sistemática. Se adoptó un enfoque cualitativo, que permitió una revisión exhaustiva de 18 artículos indexados en bases de datos reconocidas como Scielo y Scopus, relevantes para el tema en cuestión. Los resultados obtenidos evidenciaronn que la inteligencia emocional ha constituido un pilar esencial para fortalecer la eficiencia y la calidad en la gestión pública. Su influencia se ha extendido más allá del ámbito individual, actuando como una herramienta estratégica potenciadora del liderazgo, la toma de decisiones y el clima organizacional dentro de las instituciones del Estado. Se concluyó que la inteligencia emocional constituyó un recurso estratégico para la modernización y el fortalecimiento de la gestión pública en el Perú, promoviendo un Estado más eficiente, inclusivo y sensible a las necesidades de la ciudadanía.

ABSTRACT The objective of this study was to analyze the relevance of emotional intelligence as a key tool for Peruvian public management through a systematic review. A qualitative approach was adopted, which allowed an exhaustive review of 18 articles indexed in recognized databases such as Scielo and Scopus, relevant to the topic in question. The results obtained showed that emotional intelligence has been an essential pillar for strengthening efficiency and quality in public management. Its influence has extended beyond the individual sphere, acting as a strategic tool to enhance leadership, decision making and organizational climate within state institutions. It was concluded that emotional intelligence constituted a strategic resource for the modernization and strengthening of public management in Peru, promoting a more efficient, inclusive and responsive State to the needs of citizens.

Tourism and sustainable development in Latin America. A systematic review

RESUMEN El objetivo de la investigación es evaluar la relación entre turismo y desarrollo sostenible en América Latina mediante análisis normativo, conservación ambiental y participación comunitaria en el último quinquenio. A partir del protocolo PRISMA, se analizaron 128 estudios indexados en Scopus y SciELO, priorizando evidencia empírica y revisiones de políticas públicas. Los resultados muestran un panorama normativo fragmentado, con avances moderados en países como Brasil, Ecuador y Perú, y marcos más robustos en Costa Rica, Chile y Colombia. Se identifican buenas prácticas de conservación y participación comunitaria, como el turismo biocultural en Sarayaku (Ecuador), la cogestión afrodescendiente en Utría (Colombia) y el turismo científico en Mamirauá (Brasil), que han fortalecido capacidades locales y reducido presiones ambientales. Se concluye que la sostenibilidad turística en la región depende de la articulación normativa, la inclusión comunitaria y la distribución equitativa de beneficios, proponiendo políticas públicas pragmáticas para consolidar modelos más participativos.

ABSTRACT The objective of the research is to evaluate the relationship between tourism and sustainable development in Latin America through normative analysis, environmental conservation and community participation in the last five years. Based on the PRISMA protocol, 128 studies indexed in Scopus and SciELO were analyzed, prioritizing empirical evidence and public policy reviews. The results show a fragmented regulatory landscape, with moderate progress in countries such as Brazil, Ecuador and Peru, and more robust frameworks in Costa Rica, Chile and Colombia. Good practices of conservation and community participation are identified, such as biocultural tourism in Sarayaku (Ecuador), Afro-descendant co-management in Utría (Colombia) and scientific tourism in Mamirauá (Brazil), which have strengthened local capacities and reduced environmental pressures. It is concluded that tourism sustainability in the region depends on regulatory articulation, community inclusion and equitable distribution of benefits, proposing pragmatic public policies to consolidate more participatory models.