** Doctora en Ciencias, mención Ciencias Políticas. Universidad de Oriente (UDO).Venezuela lync@gmail.com

*** Doctorando en Gerencia. Universidad de Oriente (UDO). Venezuela

Esta investigación empírica tuvo como objetivo principal comparar los factores condicionantes de la satisfacción laboral de los docentes universitarios del núcleo de Anzoátegui de la Universidad de Oriente (UDO) entre los años 2004 y 2009. A una muestra de 200 docentes se les aplicó un instrumento con las variables sociodemográficas y otras relacionadas con satisfacción laboral, agrupadas en factores según la Escala de Satisfacción Laboral. La información se procesó con el SPSS versión 17 utilizando la t Student para comparar estadísticamente las medias a un nivel de significancia p≤0,05. Los resultados revelan que el aspecto económico (remuneraciones) y las condiciones físicas del recinto universitario son los factores condicionantes de la satisfacción laboral.

Palabras clave: satisfacción laboral; docente universitario; factores condicionantes.

Comparative analysis of university job satisfaction in Universidad de Oriente, Anzoategui

This empirical research is aimed to compare the factors that affect job satisfaction of the teachers at Universidad de Oriente (UDO), at Anzoátegui, between years 2004 and 2009. A research instrument containing the socio-demographic variables as well as some others related to job satisfaction, grouped into factors according to the job satisfaction scale was applied to a sample of 200 teachers. The information was processed with the SPSS program, version 17, using the t Student analysis in order to compare the averages with a statistical significance level of p≤0,05. The results show that the economic aspect (remunerations) and the university facilities (physical conditions) are the conditioning factors of job satisfaction.

Keywords: job satisfaction; professors; conditioning factors.

Étude comparative de la satisfaction au travail chez les professeurs universitaires de l’établissement de l’universidad de Oriente situé à l’état Anzoátegui

L’objectif principal de cette recherche empirique a été celui de comparer les facteurs qui ont conditionné la satisfaction au travail chez les professeurs universitaires de l’établissement de l’Universidad de Oriente (UDO) situé à l’état Anzoátegui entre 2004 et 2009. Un échantillon de 200 professeurs a été étudié à l’aide d’un instrument aux variables sociodémographiques et à d’autres variables liées à la satisfaction au travail, groupées dans des facteurs d’après l’Échelle de satisfaction au travail. L’information a été analysée avec le logiciel SPSS (version 17) et la t Student pour comparer statistiquement les moyennes vis-à-vis une valeur p≤0,05. D’après les résultats, l’aspect économique (salaires) et les conditions d’infrastructure de l’université sont les facteurs qui conditionnent la satisfaction au travail.

Mots clés: satisfaction au travail; professeur universitaire; facteur conditionnant.

Esta pesquisa empírica teve como objetivo principal comparar os fatores que determinam que os professores universitários da unidade da Universidade de Oriente (UDO), localizada no estado Anzoátegui se sintam satisfeitos com seu trabalho entre 2004 e 2009. A uma amostra de 200 professores foi aplicado um instrumento com as variáveis sociodemográficas e outras relacionadas com a satisfação no trabalho, agrupadas em fatores conforme a Escala de Satisfação no Trabalho. A informação foi analisada com o SPSS versão 17 utilizando a t Student para comparar estatisticamente as médias a um nível de significância p≤0,05. Os resultados mostram que o aspecto econômico (pagamento) e as condições físicas do campus universitário são os fatores que determinam a satisfação no trabalho.

Palavras chave: satisfação no trabalho; professor universitário; determinantes.

Recibido: 19/11/09 Aprobado: 03/02/10

La satisfacción en el trabajo puede ser definida como una actitud general del individuo hacia su trabajo. Está en función de las discrepancias percibidas por el individuo entre lo que él cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene como producto o gratificación (Blum y Naylor, 1988); es una consecuencia entre la contribución que realiza el trabajador y su expectativa en el entorno laboral. Puede estar determinada por los tipos de actividades que se realizan (es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar sus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafío para que exista el interés). La satisfacción laboral puede ser percibida a través de algunos elementos, tales como: que el personal sea bien recompensado a través de sus sueldos y salarios acordes, obviamente, con las expectativas de cada uno, que las condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incómodas, lo cual mejora su desempeño; y que el personal busque que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario (Smith, Kendall y Hulin, 1969).

La mayoría de las investigaciones empíricas sobre la calidad de la docencia universitaria han estado tradicionalmente centradas en el papel del profesor en el proceso de enseñanza y aprendizaje (Capelleras, 2001), sin embargo es relevante considerar el entorno laboral en el que se desenvuelve, ya que las condiciones de trabajo del docente universitario varían de una institución a otra en función de la disponibilidad presupuestal, la legislación vigente, las condiciones políticas del país, la filosofía de la propia universidad, entre otros factores (Álvarez, 2007). En este sentido, el estudio de la satisfacción laboral en el entorno universitario es pertinente para entender los factores que la condicionan; pues en estas instituciones, la calidad en las funciones de enseñanza, investigación y extensión dependen, en gran parte, del comportamiento organizacional del profesorado universitario.

La Universidad de Oriente, como institución pública venezolana, no escapa de esta situación, es por ello que el presente el estudio se inicia en el año 2004, como un proyecto de una línea de investigación denominada Políticas Gerenciales en Recursos Humanos. Más tarde, en el año 2009 ante los aumentos de los continuos conflictos laborales universitarios se continúa con la investigación con la subvención de la Comisión de Investigación del Núcleo de Anzoátegui.

Con el modelo de los factores propuesto por Palma (1999) y la Teoría Herzberg (1959) se pretende comparar los factores condicionantes de la satisfacción laboral de los docentes universitarios del núcleo Anzoátegui de la Universidad de Oriente (UDO) entre los años 2004 y 2009 con las siguientes hipótesis:

• Existen diferencias significativas en los niveles promedio de los factores de la satisfacción laboral del año 2004 y 2009.

• Existen diferencias significativas en los niveles promedio de factores intrínsecos y extrínsecos de satisfacción laboral tanto para el año 2004 como para el 2009.

• Existen diferencias significativas en los niveles promedios de los factores de satisfacción laboral según género entre los años 2004 y 2009.

• Existen diferencias significativas en los niveles promedios de los factores de satisfacción laboral según la antigüedad entre los años 2004 y 2009.

Las teorías antes descritas han servido de fundamento en muchas investigaciones empíricas al tratar de determinar cuáles son los principales factores de la satisfacción laboral. Así, por ejemplo, Beer (1964) engloba los factores de satisfacción laboral en torno a la actitud del trabajador frente a la organización, el trabajo mismo, los compañeros de labores, entre otros. Del mismo modo, Locke (1976) en su estudio concluyó que la satisfacción laboral es el resultado de la apreciación que cada individuo hace de su trabajo, le permite alcanzar o admitir el conocimiento de la importancia de los valores en el trabajo, siendo estos valores congruentes o de ayuda para satisfacer sus necesidades básicas, pudiendo ser éstas físicas o psicológicas. En este sentido, el referido autor muestra los factores de satisfacción laboral en función de: eventos o condiciones de trabajo, salario, promoción, reconocimiento, beneficios y los llamados agentes de satisfacción (supervisión, compañeros, compañía y dirección).

Por otro lado, Johns (1988) en su investigación identifica al reconocimiento, los beneficios, las condiciones de trabajo, la supervisión, los compañeros de trabajo y las políticas de la empresa como los parámetros de medida de la satisfacción laboral.

Más tarde, Palma (1999) generó siete factores basados en una escala validada denominada Satisfacción Laboral de Sonia Palma Carrillo (SL-SPC), descritos a continuación:

Factor I. Condiciones Físicas y/o Materiales: son los elementos materiales o de infraestructura donde se desenvuelve la labor cotidiana de trabajo y se constituye como facilitador de la misma.

Factor II. Beneficios Laborales y/o Remunerativos: es el grado de complacencia en relación con el incentivo económico regular o adicional como pago por la labor que se realiza.

Factor III. Políticas Administrativas: es el grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la relación laboral y asociada directamente con el trabajador.

Factor IV. Relaciones Sociales: es el grado de complacencia frente a la interrelación con otros miembros de la organización con quienes se comparten las actividades laborales cotidianas.

Factor V. Desarrollo Personal: es la oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas para su autorrealización.

Factor VI. Desempeño de Tareas: es la valoración con la que asocia el trabajador sus tareas cotidianas en la entidad en la que labora.

Factor VII. Relación con la Autoridad: es la apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el jefe directo y respecto a sus actividades cotidianas.

Recientemente, otros autores han identificado y puesto énfasis, además de los factores tradicionales relacionados con la empresa y el trabajo mismo, al salario (Sloane y Williams, 2000), al desarrollo del personal (Leonardi y Sloane, 2000), a las condiciones físicas del trabajo (Renaud, 2002) o la seguridad laboral (Wooden y Warren, 2004).

Ahora bien, en contraposición con todo lo expuesto, se debe señalar que la insatisfacción laboral influye de manera negativa en el estado anímico de las personas y su conducta en el entorno laboral y en la realización del trabajo mismo. Diferentes estudios han demostrado que los trabajadores que describen su trabajo como insatisfactorio tienden a sufrir múltiples síntomas y enfermedades físicas (Johns, 1988). Como factor en resonancia afectiva, la insatisfacción actúa como detonante de alteraciones psicosomáticas y puede llegar a producir tensión e incluso enfermedad, cristalizadas, muchas veces, en efectos con base fisiológica. Se sabe que la insatisfacción influye en el estado de ansiedad, trastornos gastrointestinales, estrés y alteraciones diversas, lo que conduce a alterar el comportamiento del personal dentro de las organizaciones. Como factor de conducta en las instituciones, la insatisfacción mantiene relación proporcional con algunos criterios de funcionamiento organizacional tales como: alta rotación del personal, ausentismo laboral, paros escalonados y huelgas. Estas situaciones conllevan, muchas veces, a retrasos en las programaciones y ejecuciones de las labores y -en casos extremos- a despidos o terminaciones de contratos.

En el ámbito educativo, Marchesi (1990) señala varios factores que influyen en las condiciones laborales y satisfacción del profesorado: los incentivos económicos, la formación, la promoción profesional y el reconocimiento social, que unidos a la vocación de docente inciden notablemente en su desarrollo vivencial y profesional y, por ende, en la calidad de la enseñanza.

El estudio corresponde a una investigación comparativa con base en el contraste de las medias de los factores de Satisfacción Laboral (SL) en los años 2004 y 2009, a fin de tratar de observar la tendencia de los factores condicionantes de la satisfacción laboral de los docentes en el contexto universitario.

Para los años 2004 y 2009, la población docente del núcleo de Anzoátegui fue 669 y 661 profesores. El tamaño representativo de la muestra (N) para cada año en estudio fue de 200 miembros del personal docente y de investigación, en condición de activos pertenecientes a las distintas dependencias académicas o escuelas del recinto universitario. Este valor se calculó de acuerdo con la fórmula de tamaño mínimo de muestra con un nivel de confianza de 95% en los resultados (Z igual a 1,96), estableciendo un error (e) muestral permitido hasta 10% y la probabilidad de satisfacción laboral de 0,50 (Arkin y Colton,1968).

En cuanto al diseño, se empleó la encuesta personalizada aplicada en el lugar de trabajo de los docentes, con un tiempo promedio de 10 minutos: Se les garantizó el anonimato y la confidencialidad con el sellado de cada encuesta, lo que condujo a obtener toda la participación de los docentes en estudio. Cabe destacar que se encuestó al mismo personal en los años del estudio.

Para recolectar la información se usó un cuestionario elaborado y validado, en el año 2004, por el Centro de Investigaciones de Ciencias Administrativas y Económicas (CICAE) del núcleo de Anzoátegui compuesto, además, por variables sociodemográficas (género y antigüedad) e ítems de opinión relacionados con los aspectos involucrados en la satisfacción laboral. A efecto de ordenar estas últimas variables, se codificaron las opciones de respuestas con valor de cien (100) en condición favorable y un valor de cero (0) en condición desfavorable. La puntuación total de la escala oscila entre 0 y 100, de manera que a mayor puntuación refleja mayor satisfacción general. El cuestionario presentó un valor general aceptable de confiabilidad de 0,649 medido con el coeficiente de alpha de Cronbach.

Al observar los factores de SL en los años 2004 y 2009 (cuadro 2), se observa que se acepta parcialmente la hipótesis planteada: existen diferencias significativas en los promedios de los niveles de los factores de satisfacción laboral en los años de estudio, ya que los factores F2, F3, F4, F5, F6 y F7 sólo mostraron diferencias significativas estadísticamente (p<0,05) en los respectivos años. Como factores condicionantes se evidencian los tres siguientes:

Es importante resaltar que los demás factores experimentaron un decrecimiento significativo estadísticamente, pero sus valores aún se mantienen en buenos niveles de satisfacción.

Véase también que el factor extrínseco promediado con los factores relacionados -las remuneraciones salariales, la supervisión y las condiciones de trabajo- se encuentran en niveles de insatisfacción para el año 2009. Este resultado concuerda con los datos encontrados en los estudios de Olsen (1993) y Rodríguez (2007) que reafirman a los factores de carácter extrínseco como fuentes de insatisfacción para el profesorado universitario.

La satisfacción laboral en el ámbito académico universitario está determinada por un gran número de factores producto de la percepción y valoración significativa de los docentes en las condiciones de trabajo de las instituciones de educación superior. Comparar los factores de satisfacción laboral universitaria en un período de 5 años fue la meta central de nuestra investigación, con resultados que ratifican lo establecido en la Teoría de los dos factores, en la que las condiciones físicas del recinto universitario y el aspecto económico percibido por los profesores revelan la insatisfacción o condicionantes de la satisfacción laboral.

Respecto a los siete factores estudiados, se observa que los niveles de satisfacción laboral en las mujeres y en los hombres -para el período en cuestión- poseen un descenso con similar tendencia. De la misma manera, se evidencia que los docentes con pocos años de servicios presentan ligeramente valores superiores en los niveles de satisfacción de los factores: relaciones sociales, desempeño de tareas y relación con la autoridad en relación con los profesores de mayor antigüedad en la institución.

Se ha corroborado -en forma general- que existen diferencias significativas del año 2004 al 2009 en los niveles o promedios de los factores de satisfacción laboral, a excepción de las condiciones físicas que presentó el más bajo promedio y sin diferencias estadísticamente significativas; este resultado muestra la insatisfacción con respecto a las instalaciones del recinto universitario y tal como lo establece Marcelo (1992), existe una queja generalizada por la insuficiente dotación de infraestructura y de materiales didácticos. Por otro lado, los hallazgos muestran diferencias significativas en las medias de los factores intrínsecos y los factores extrínsecos en el tiempo estudiado.

Es importante destacar que actualmente hay una gran preocupación por ir mejorando el entorno laboral de las personas que trabajan en las instituciones universitarias, para que éstas se encuentren lo más satisfechos posibles y sientan que son eficientes y que pueden enorgullecerse del trabajo que realizan.

Cabe destacar que esta investigación forma parte de un proyecto mayor sobre satisfacción laboral en las universidades venezolanas, que se seguirá investigando esta temática con otras variables relevantes y determinantes de la satisfacción laboral en enseñanza superior como, por ejemplo, la categoría académica del profesorado. Así mismo, el proyecto se hará extensivo a las instituciones de educación superior privadas y experimentales, incluyendo al personal administrativo y obrero, con la finalidad de conocer la realidad de país en este particular y proponer a las autoridades competentes en esta materia, programas que ayuden a optimizar los factores de satisfacción laboral y/o minimizar los factores condicionantes de la satisfacción laboral universitaria.