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INTRODUCCIÓN
Los Procesos de Evaluación y Acreditación Institucional visto desde la Comunicación Organizacional Interna son fundamentales en la Educación Superior, un sector que enfrenta desafíos y cambios constantes (Núñez & Bermúdez, 2019). Este artículo aborda cómo estas dos áreas interactúan y contribuyen al desarrollo y mejoramiento de las instituciones educativas.
En un mundo donde la calidad educativa es cada vez más demandada y las expectativas de eficiencia y efectividad institucional son altas, el análisis de estos temas resulta esencial (Villa et al., 2019). En el contexto de la educación superior, los retos son diversos y complejos.
La globalización, la digitalización y las cambiantes expectativas de los estudiantes y la sociedad en general imponen necesidades únicas a las instituciones educativas.
En este escenario, la comunicación organizacional y la gestión de calidad basados en el proceso de Evaluación y Acreditación Institucional emergen como herramientas clave para responder de manera efectiva a estos desafíos, asegurando una educación relevante y de alto nivel (Castro, 2022).
Consciente de la importancia y relevancia de los procesos de Evaluación y Acreditación Institucional visto desde la Comunicación Organizacional Interna, la presente investigación tiene como objetivo explicar la esencia e importancia que tiene para el desarrollo organizacional de la Educación Superior Universitaria, la gestión de calidad de sus procesos sustantivos y en función de ello los procesos de evaluación y acreditación.
Mismos que se gestionan a partir de normas, procedimientos, etapas de despliegue y ejecución. Mencionado proceso tiene un fuerte componente informativo y comunicativo que no se asocia con la comunicación organizacional interna en detrimento de su adecuada identificación, planeación y ejecución, así como relación con otros procesos organizacionales que media y lo median a él, como son la propia gestión organizacional, la gestión de la información, el conocimiento y la inteligencia organizacional, así como la identidad, cultura y clima organizacional.
METODOLOGÍA
La metodología aplicada en este artículo se basa en una investigación bibliográfica y/o documental, análisis del discurso científico y análisis de documentos institucionales, cuyos resultados fueron triangulados una vez obtenidos los datos y análisis primarios como se muestra en la siguiente gráfica.
Investigación Bibliográfica y Documental
Esta técnica se llevó a cabo mediante el análisis de fuentes primarias y secundarias que facilitó la sistematización de antecedentes teóricos y conceptuales a la presente investigación, así como identificar conceptos, descripciones, explicaciones, relaciones, tendencias y modelos teóricos y metodológicos de la disciplina comunicación organizacional, su gestión y los procesos de evaluación institucional en función de procesos de acreditación. Esencialmente contribuyó a la construcción del marco teórico de la investigación.
Para ello se construyó como instrumento de recopilación de información una guía temática que entre otros asuntos indagó sobre la Comunicación Organizacional Institucional Interna y sus Componentes: Mensajes/Discursos, Flujos/Redes de la comunicación, Mensajes /Redes según los Objetivos Comunicativos y los Canales/Medios. También se inquirió sobre los Procesos de Evaluación Universitaria, Pertinencia en la Educación Superior, definición y etapas de concreción. Como muestra fueron consultados un total de 168 documentos bibliográficos como lo muestra la siguiente figura.
Análisis del Discurso Científico
Fue utilizado en función de la observación del tratamiento de la temática objeto de estudio, o sea la comunicación organizacional y su gestión en los procesos de evaluación institucional para la acreditación de la calidad de los procesos de formación en la Educación Superior, lo que se constituyó en parte del análisis del estado del arte en este tópico a nivel internacional, específicamente el abordaje de su relación explícita y fundamentada. Se tomó en cuenta la base de datos que ofrece Google Académico en un período comprendido entre 2015- 2020.
Para su realización se elaboró una guía temática para el registro de información que contempló, entre otros tópicos los siguientes: título del artículo, autor (es), lugar de realización (país), año de realización, ámbito del proceso de evaluación: institución, programa, nivel del programa (pregrado postgrado), marcos teórico- metodológicos empleados para definir el proceso de evaluación institucional y acreditación de la calidad en la enseñanza superior, concepto y dimensiones del término proceso de evaluación para certificación de la calidad en la Educación Superior, vínculos implícitos y explícitos con el proceso comunicativo que le subyace, regularidades y particularidades que adopta la comunicación durante los procesos de evaluación institucional y de programas. La muestra consultada aparece en la tabla No. 1.
Tabla 1 Estructura muestral del Análisis del Discurso Científico
| No. | Título | Autor (es) | Revista | Año de publicación |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Prácticas Comunicativas en los Procesos de Autoevaluación Institucional Universitaria. | M. Del Socorro CHILE | Revista Central de Sociología. Facultad de Educación y Ciencias Sociales. Universidad Central de Chile. No. 10 - agosto. pp.7- 33. | 2020 |
| 2. | La garantía de calidad y los criterios de acreditación en la educación superior. Perspectivas internacionales. | Instituto Internacional para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC). | UNESCO. | 2020 |
| 3. | El sistema de aseguramiento de la calidad. Evaluando los instrumentos de medición de la CONEAU. | Miceli, Silvina ARGENTINA | Teseo- UAI. Buenos Aires: | 2019 |
| 4. | La evaluación del desempeño docente en la educación superior | Luis F. Gómez; María G. Valdés MÉXICO | Propósitos y Representaciones. May. - Aug. Vol. 7, No. 2: pp. 479 - 515. ISSN 2307-7999. e-ISSN 2310-4635 http://dx.doi.org/10.20511/pyr2019.v7n2.255 | 2019 |
| 5. | La evaluación externa: Un mecanismo para garantizar la calidad de la educación superior en Costa Rica | María Isabel Torres-Salas; Andrea García-Rojas; Andrea Alvarado-Arguedas COSTA RICA | Revista Electrónica Educare (Educare Electronic Journal) EISSN: 1409-4258 Vol. 22(2) MAYO-AGOSTO, pp. 1-16 DOI: http://dx.doi.org/10.15359/ree.22-2.16 URL: http://www.una.ac.cr/educare Correo: educare@una.cr | 2018 |
| 6. | Indicadores, rankings y evaluación | Mario Albornoz ARGENTINA | Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnología y Sociedad - CTS, Vol. 13, Núm. 37. pp. 9-12 Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=92457720005 | 2018 |
| 7. | Reflexiones sobre la autoevaluación, evaluación externa y acreditación en las Instituciones de Educación Superior cubanas. | Fátima Addine; Alina Forrellat; Arely B. Azcuy; Yailén Monzón CUBA | Revista Universidad y Sociedad. Vol. 10. No. 4. Julio- septiembre. Versión on-line ISBN: 2218- 3620 Disponible en http: //scielo.sld.cu | 2018 |
| 8. | Queríamos evaluar y terminamos contando: alternativas para la evaluación del trabajo académico. | Angélica Buendía; Susana García; Rocío Grediaga; Monique Landesmann; Roberto Rodríguez-Gómez; Norma Rondero; Mario Rueda; Héctor Vera MÉXICO | Perfiles Educativos Vol. XXXIX, núm. 157. IISUE- UNAM | 2017 |
| 9. | Evaluar para transformar: evaluación de la docencia universitaria bajo el prisma de la sostenibilidad. | Pilar Aznar Minguet; M. Pilar Martínez-Agut; M. Ángeles Ull; Albert Piñero ESPAÑA. | Enseñanza de las Ciencias, Vol. 35. No.1. pp. 5-27 http://dx.doi.org/10.5565/rev/ensciencias.2112 ISSN (impreso): 0212-4521 / ISSN (digital): 2174-6486 | 2017 |
| 10. | Propuesta de modelo de evaluación de la Innovación Social Universitaria Responsable (ISUR). | Ana Luisa López Vélez ESPAÑA. | Estudios sobre Educación / Vol. 30 / pp. 71- 93 DOI: 10.15581/004.30.71-93 | 2016 |
| 11. | Modelos de evaluación para la acreditación de carreras. Análisis de su composición y una propuesta para las carreras de Ecuador. | Byron Acosta Miguel Acosta ECUADOR | Revista Mexicana de Investigación Educativa. Vol. 21, Núm. 71, pp. 1249-1274 (ISSN: 14056666) | 2016 |
| 12. | Evaluación interna de la calidad en la Universidad de Atacama. Hacia un modelo permanente y participativo para la mejora continua. | Alejandro López-Rodríguez; Viviana Lázara González-Maura; Jorge Eduardo Valdivia-Díaz CHILE | Revista Calidad en la Educación Superior Programa de Autoevaluación Académica Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica ISSN 1659-4703 revistacalidad@uned.ac.cr | 2016 |
| 13. | Gestión de la calidad universitaria en la Facultad de Ciencias Médicas "General Calixto García". | Lourdes de la Caridad Borges Oquendo; Doris Yisell Rubio Olivares; Luis Alberto Pichs García CUBA | Educación Médica Superior. Vol. 30. No. 3 | 2016 |
| 14. | Calidad de la formación universitaria. Información para la toma de decisiones. | María José Lemaitre, María Trinidad López M. (Editores) Santiago, Chile | Centro Interuniversitario de Desarrollo CINDA Libro con experiencias de varios países latinoamericanos. | 2016 |
| 15. | La evaluación institucional de la educación superior en Colombia: Aproximación a un estado de la cuestión | Horacio Ademar Ferreyra; José Duván Marín Gallego; Marta Osorio de Sarmiento COLOMBIA | Revista Latinoamericana de Políticas y Administración de la Educación. Año 2. No. 2. Mayo. pp 138-148. ISSN 2408-4573. Sección General | 2015 |
| 16. | Factores condicionantes de la calidad en la educación universitaria peruana. | Ricardo Alfredo Díaz Bazán PERÚ | Lex No 15 - Año XIII - I / ISSN 2313 - 1861. http://dx.doi.org/10.21503/lex.v13i15.726 | 2015 |
Análisis de Documentos Institucionales
Se empleó para el análisis del tratamiento comunicativo en las diferentes etapas del proceso de evaluación institucional y su gestión mediante diferentes actividades que estuvieran indicadas desde el Centro Rector de la Evaluación Institucional, así como en los Informes de Autoevaluación realizados en los diferentes momentos que estos fueron solicitados a la Universidad Católica de Cuenca.
La guía elaborada contempló los siguientes elementos: explicitación del proceso de evaluación, sus etapas y documentos a presentar en cada momento, previo al comienzo del proceso: tiempo de circulación antes, durante el proceso: lectura, comentarios y posibilidad de incorporación de nuevos puntos, rasgos comunicativos del proceso observables en los documentos indicativos y de orientación de la autoevaluación y posterior evaluación, acciones de información y/o comunicación indicadas, planificadas y/o ejecutadas en favor del proceso de evaluación. La muestra consultada estuvo constituida por los siguientes documentos: Constitución de la República del Ecuador, 2019, Ley Orgánica de Educación Superior de Ecuador, 2010, Ley Orgánica de Educación Superior de Ecuador, 2018, Resolución No. 204 del Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior (CEAACES) - 14- 20217, Lineamientos de Autoevaluación para Instituciones de Educación Superior, Carreras y Programas de pregrado y postgrado, Modelo Educativo- Pedagógico de la UCACUE, Reglamento para los procesos de Autoevaluación de la UCACUE, Manual de procesos y procedimientos de Acreditación y Calidad.
UCACUE, Documentos Oficiales para la preparación de la última Evaluación realizada en la UCACUE (Fases de la visita, Grupos de Trabajo, Calendario y cuestionarios aplicados, Modelo de Evaluación Externa de Universidades y Escuelas Politécnicas, 2019.
DESARROLLO
La universidad es una organización compleja que tiene como objetivo principal la generación y transmisión de conocimiento. Está compuesta por diferentes actores, como estudiantes, profesores, investigadores, administrativos y personal de apoyo (Martínez, 2018).
La importancia de la gestión universitaria con perspectiva de calidad radica en que esta permite que las universidades cumplan con sus objetivos de manera eficiente y eficaz. La gestión universitaria orientada a la calidad se centra en la mejora continua de la universidad en todos sus ámbitos incluyendo la satisfacción de los estudiantes, la excelencia académica y la responsabilidad social (López, 2018).
La gestión universitaria debe estar orientada a la calidad. Esto significa que debe tener como objetivo la mejora continua de la universidad en todos sus ámbitos (Rodríguez, 2020). La gestión universitaria orientada a la calidad debe centrarse en los siguientes aspectos:
La satisfacción de los estudiantes: La universidad debe garantizar que sus estudiantes reciban una educación de calidad que cumpla con sus expectativas.
La excelencia académica: La universidad debe promover la excelencia académica en sus programas de estudio, investigación y extensión.
La responsabilidad social: La universidad debe contribuir al desarrollo social y económico de su entorno.
La gestión de calidad en la educación superior es un enfoque fundamental para asegurar que las instituciones académicas proporcionen servicios educativos de alta calidad y se esfuercen por la mejora continua. Este proceso implica la planificación, implementación y evaluación de estrategias y políticas que garanticen que los estándares de calidad se mantengan y mejoren constantemente en todos los aspectos de la educación superior (Orozco et al., 2020).
Uno de los aspectos más destacados de la gestión de calidad en la educación superior es la importancia de establecer estándares claros y medibles para la enseñanza, la investigación y otros servicios ofrecidos por las instituciones educativas. Estos estándares ayudan a garantizar que los estudiantes reciban una educación de alta calidad que sea relevante para sus objetivos académicos y profesionales. Además, la gestión de calidad se centra en la recopilación y el análisis de datos para evaluar el rendimiento institucional y tomar decisiones basadas en evidencia (Ordóñez et al., 2021).
La evaluación y la acreditación son componentes esenciales de la gestión de calidad en la educación superior. Las instituciones educativas buscan a menudo la acreditación de agencias externas que evalúan su cumplimiento de estándares predefinidos. Esto no solo asegura la calidad, sino que también proporciona una validación externa de la excelencia académica. Además, la retroalimentación y el seguimiento continuo permiten a las instituciones identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas (Bretaña et al., 2022).
La gestión de calidad en la educación superior también promueve la participación de todas las partes interesadas, incluyendo estudiantes, profesores, administradores y la comunidad en general. La comunicación efectiva y la colaboración son clave para el éxito de este enfoque, ya que fomentan un compromiso continuo con la calidad y la mejora constante (Sotelo et al., 2020).
Dentro del contexto de la gestión de calidad en la educación superior, es fundamental abordar la relación entre las universidades y los procesos de gestión de calidad. En este sentido, se exploran modelos y métodos que han sido utilizados para promover la calidad en las instituciones académicas (Morles, 2021).
Diversos modelos de gestión de calidad han sido aplicados en el ámbito universitario con el objetivo de evaluar y mejorar la calidad de los procesos académicos y administrativos. Entre los modelos más conocidos se encuentran el Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad), el Modelo Baldrige (Premio Malcolm Baldrige a la Calidad) y el Modelo CAF (Marco Común de Evaluación). Estos modelos proporcionan un marco de referencia para que las universidades identifiquen áreas de mejora y establezcan prácticas efectivas de gestión de calidad (González-Apórtela et al., 2020).
Los métodos de evaluación y acreditación son esenciales en la gestión de calidad universitaria. Las agencias de acreditación, tanto a nivel nacional como internacional, desempeñan un papel clave en la evaluación de la calidad de las universidades. Estas agencias utilizan criterios y estándares específicos para evaluar aspectos como la calidad de la enseñanza, la investigación, la administración y los servicios estudiantiles. La obtención de la acreditación es un indicador de calidad y un reconocimiento externo (Ferreiro et al., 2020).
En el contexto de la gestión de calidad, las universidades han adoptado un enfoque centrado en la evaluación de programas académicos y resultados estudiantiles. Esto implica la medición del aprendizaje de los estudiantes, la eficacia de los programas y la alineación de los objetivos con los resultados alcanzados. La recopilación de datos y la retroalimentación son parte integral de este proceso (González-Apórtela et al., 2020).
El concepto de calidad total y la búsqueda de la mejora continua son principios clave en la gestión de calidad universitaria. Las universidades buscan constantemente oportunidades de mejora en todos los aspectos de sus operaciones, desde la enseñanza y la investigación hasta la administración y los servicios. La retroalimentación de estudiantes y partes interesadas desempeña un papel crucial en este proceso (Ferreiro et al., 2020).
La Evaluación Universitaria
Dentro del ámbito de la gestión de calidad en la educación superior, es esencial abordar la evaluación universitaria, incluyendo los criterios y procedimientos involucrados, así como su impacto en la calidad educativa.
Criterios y Procedimientos de Evaluación Universitaria: La evaluación universitaria se basa en una serie de criterios y procedimientos diseñados para medir y analizar diversos aspectos de una institución académica. Estos criterios pueden abarcar áreas como la calidad de la enseñanza, la investigación, la administración, la gobernanza y los servicios estudiantiles. Los procedimientos de evaluación pueden incluir la revisión de documentos, la recopilación de datos, las visitas de pares evaluadores y la participación de las partes interesadas. Los criterios y procedimientos varían según las agencias de acreditación y los estándares regionales o nacionales (Apunte, 2021).
Impacto en la Calidad Educativa: La evaluación universitaria tiene un impacto significativo en la calidad educativa de una institución. A través de la evaluación, las universidades pueden identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas para elevar la calidad de sus programas académicos y servicios. La retroalimentación obtenida de la evaluación proporciona información valiosa para la toma de decisiones informadas y la planificación estratégica. Además, la obtención de la acreditación o el reconocimiento externo de calidad valida el compromiso de la institución con la excelencia académica (Medina-Díaz et al., 2020).
Promoción de la Mejora Continua: La evaluación universitaria promueve la cultura de la mejora continua en las instituciones académicas. Al establecer estándares y criterios de calidad, las universidades se esfuerzan por cumplir y superar estas expectativas. La retroalimentación recibida a través de la evaluación impulsa la innovación y la adaptación a las necesidades cambiantes de los estudiantes y la sociedad. La mejora continua se convierte en un proceso integral que busca la excelencia en todos los aspectos de la educación superior (Murcia, 2022).
Transparencia y Rendición de Cuentas: La evaluación universitaria también fomenta la transparencia y la rendición de cuentas. Las universidades deben demostrar a las partes interesadas, como estudiantes, padres, empleadores y gobiernos, que están cumpliendo con estándares de calidad rigurosos. Esto fortalece la confianza en la educación superior y garantiza que las inversiones en educación sean respaldadas por resultados de calidad (Huamán et al., 2020).
Intersección entre Comunicación Organizacional y Gestión de Calidad
Relaciones Conceptuales y Prácticas
Dentro del contexto de la gestión de calidad en la educación superior, es esencial explorar las relaciones conceptuales y prácticas que existen, así como la integración de teorías y modelos que influyen en este ámbito.
Relaciones Conceptuales y Prácticas: La gestión de calidad en la educación superior se basa en una serie de relaciones conceptuales y prácticas que abarcan tanto la teoría como la implementación en la práctica. Estas relaciones incluyen la comprensión de los conceptos clave de calidad educativa, la aplicación de modelos de gestión de calidad y la adopción de enfoques estratégicos para la mejora continua. La relación entre estos conceptos y prácticas es esencial para garantizar que la calidad sea un principio rector en la educación superior (Escobar, 2020).
Integración de Teorías: La gestión de calidad en la educación superior se beneficia de la integración de teorías provenientes de diversas disciplinas. Por ejemplo, teorías de la gestión, teorías de la evaluación educativa y teorías de la mejora organizacional pueden converger en este campo. La integración de estas teorías proporciona un marco sólido para comprender y abordar los desafíos de la calidad educativa (Tineo & Mechan, 2021).
Modelos de Gestión de Calidad: Los modelos de gestión de calidad, como el Modelo EFQM o el Modelo Baldrige, tienen un papel central en la gestión de calidad en la educación superior. Estos modelos proporcionan estructuras y criterios que las instituciones académicas pueden utilizar para evaluar su desempeño y llevar a cabo mejoras. La integración de estos modelos en la cultura organizacional de una universidad promueve una mayor calidad en todos los aspectos de su funcionamiento (Fernandez, 2022).
Enfoque Estratégico: La gestión de calidad en la educación superior también se relaciona con enfoques estratégicos. Esto implica que las instituciones académicas deben alinear sus objetivos de calidad con su visión estratégica y sus metas institucionales. La gestión de calidad se convierte en una parte integral de la planificación estratégica y contribuye al logro de los objetivos a largo plazo de la universidad (Jiménez, 2023).
Mejora Continua como Práctica: La mejora continua es una práctica esencial en la gestión de calidad en la educación superior. Esta práctica se basa en la aplicación constante de retroalimentación, la identificación de áreas de mejora y la toma de medidas correctivas. La mejora continua se convierte en un ciclo que impulsa la excelencia académica y la adaptación a los cambios en el entorno educativo (Pardo et al., 2019).
La gestión de calidad en la educación superior involucra relaciones conceptuales y prácticas complejas, así como la integración de teorías y modelos que contribuyen a la mejora constante de la calidad educativa.
La comprensión y aplicación efectiva de estos aspectos son cruciales para garantizar que las instituciones académicas cumplan con estándares de calidad rigurosos y promuevan la excelencia en la educación superior.
Importancia de la Comunicación Efectiva en la Gestión de Calidad
La importancia de la comunicación efectiva en la gestión de calidad en la educación superior es un aspecto fundamental que incide en el éxito de los procesos de aseguramiento y mejora de la calidad. Para comprender esta relevancia, es necesario explorar casos y estudios que ilustren la influencia de la comunicación efectiva, así como identificar estrategias y mejores prácticas en este contexto (Castro, 2021).
Casos y Estudios: Numerosos casos y estudios han demostrado cómo la comunicación efectiva desempeña un papel crucial en la gestión de calidad en la educación superior. Por ejemplo, investigaciones han analizado cómo la comunicación abierta y transparente entre los diferentes niveles de una institución académica puede facilitar la identificación de áreas de mejora y la implementación de cambios efectivos. Estudios de casos también han examinado cómo la falta de comunicación puede conducir a desafíos en la implementación de estrategias de gestión de calidad (Bravo, 2021):
Estrategias y Mejores Prácticas: Para promover la comunicación efectiva en la gestión de calidad, se han desarrollado estrategias y mejores prácticas. Estas incluyen:
Participación de las Partes Interesadas: Involucrar a todas las partes interesadas, incluyendo estudiantes, profesores, administradores y la comunidad, en el proceso de gestión de calidad. Escuchar sus perspectivas y opiniones contribuye a una comunicación más completa y a la identificación de áreas de mejora.
Transparencia y Acceso a la Información: Garantizar que la información relevante esté disponible y accesible para todas las partes interesadas. Esto incluye informes de evaluación, datos sobre resultados académicos y otros indicadores de calidad. La transparencia promueve la confianza y la rendición de cuentas.
Comunicación Interdepartamental: Fomentar la comunicación entre diferentes departamentos y áreas dentro de la universidad. La colaboración y la coordinación son esenciales para abordar de manera efectiva los desafíos de calidad que atraviesan múltiples áreas.
Comunicación en Tiempo Real: Establecer canales de comunicación efectivos que permitan la retroalimentación en tiempo real. Esto facilita la identificación y resolución rápida de problemas.
Comunicación en la Toma de Decisiones: Incluir la comunicación como parte integral del proceso de toma de decisiones en la gestión de calidad. Las decisiones basadas en datos y en la retroalimentación de las partes interesadas tienden a ser más efectivas y aceptadas.
Capacitación en Comunicación: Brindar capacitación en habilidades de comunicación a los miembros de la comunidad académica para promover una comunicación efectiva en todos los niveles.
Gestión de Calidad en Educación Superior
La gestión de calidad en la educación superior es un enfoque fundamental para asegurar que las instituciones académicas proporcionen servicios educativos de alta calidad y se esfuercen por la mejora continua. Este proceso implica la planificación, implementación y evaluación de estrategias y políticas que garanticen que los estándares de calidad se mantengan y mejoren constantemente en todos los aspectos de la educación superior (Orozco et al., 2020).
Uno de los aspectos más destacados de la gestión de calidad en la educación superior es la importancia de establecer estándares claros y medibles para la enseñanza, la investigación y otros servicios ofrecidos por las instituciones educativas. Estos estándares ayudan a garantizar que los estudiantes reciban una educación de alta calidad que sea relevante para sus objetivos académicos y profesionales. Además, la gestión de calidad se centra en la recopilación y el análisis de datos para evaluar el rendimiento institucional y tomar decisiones basadas en evidencia (Ordóñez et al., 2021).
La evaluación y la acreditación son componentes esenciales de la gestión de calidad en la educación superior. Las instituciones educativas buscan a menudo la acreditación de agencias externas que evalúan su cumplimiento de estándares predefinidos. Esto no solo asegura la calidad, sino que también proporciona una validación externa de la excelencia académica. Además, la retroalimentación y el seguimiento continuo permiten a las instituciones identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas (Bretaña et al., 2022).
La gestión de calidad en la educación superior también promueve la participación de todas las partes interesadas, incluyendo estudiantes, profesores, administradores y la comunidad en general. La comunicación efectiva y la colaboración son clave para el éxito de este enfoque, ya que fomentan un compromiso continuo con la calidad y la mejora constante (Sotelo et al., 2020).
Dentro del contexto de la gestión de calidad en la educación superior, es importante comprender una serie de definiciones y conceptos clave que sustentan este enfoque:
Gestión de Calidad en Educación Superior (GCES): La GCES se refiere al conjunto de procesos, políticas y estrategias utilizadas por las instituciones educativas para garantizar y mejorar la calidad de la educación que ofrecen. Implica la planificación, implementación y evaluación de estándares y prácticas que aseguran la excelencia académica (Ramirez & Callegas, 2020).
Evaluación de la Calidad Educativa: La evaluación de la calidad educativa implica la medición y el análisis de diversos aspectos de la enseñanza y el aprendizaje, así como de otros servicios ofrecidos por las instituciones educativas. Esto incluye la evaluación de programas académicos, la eficacia de los docentes, la satisfacción de los estudiantes y otros indicadores relevantes (Ramirez & Callegas, 2020).
Acreditación: La acreditación es un proceso mediante el cual una institución educativa busca la validación de su calidad y cumplimiento de estándares establecidos por agencias de acreditación reconocidas. Obtener la acreditación es un reconocimiento externo de la calidad educativa de una institución (Ramirez & Callegas, 2020).
Estándares de Calidad: Los estándares de calidad son criterios específicos que definen los niveles de excelencia que una institución educativa debe cumplir en áreas como la enseñanza, la investigación, la administración y los servicios estudiantiles. Estos estándares sirven como guía para la evaluación y la mejora continua (Ramirez & Callegas, 2020).
Evaluación Formativa y Sumativa: La evaluación formativa se realiza durante el proceso educativo y tiene como objetivo proporcionar retroalimentación para mejorar el aprendizaje. La evaluación sumativa, en cambio, se realiza al final de un período y se utiliza para determinar el nivel de logro de los estudiantes o la calidad de un programa (González-catalán, 2020).
Mejora Continua: La mejora continua es un principio central de la GCES. Implica la identificación de áreas de mejora basadas en datos y la implementación de acciones para abordar esas áreas. La retroalimentación y el seguimiento son componentes clave de este proceso (González-catalán, 2020).
Partes Interesadas (Stakeholders): Las partes interesadas en la educación superior incluyen a estudiantes, profesores, administradores, padres, empleadores y la comunidad en general. Sus perspectivas y expectativas son consideradas en la gestión de calidad (González-catalán, 2020).
Cultura de Calidad: Una cultura de calidad en una institución educativa implica un compromiso compartido con la excelencia y la mejora continua. Esto implica la promoción de prácticas y valores que priorizan la calidad en todas las actividades académicas y administrativas (González-catalán, 2020).
Comunicación Organizacional Interna: Desde el punto de vista técnico, en el sentido de hacer y sus diferentes modos sirve de fundamente de la propuesta de modelo los propuestos que ofrecen la disciplina Comunicación Organizacional, particularmente la Interna al reconocerse que las “herramientas que brinda la comunicación organizacional apoyan el diálogo político y sirven para organizar y lograr productividad, puesto que la comunicación organizacional interna logra exceder las fronteras propias de lo organizacional y responder a problemas sociales o políticas de gran envergadura” (Nosnik, 2014, p.2). Este ámbito se centra en cómo la información se comparte dentro de la organización, entre sus miembros y departamentos.
Incluye varios componentes importantes, como la creación y transmisión de mensajes internos, la dirección de la comunicación, las redes de comunicación interna y los canales utilizados para la comunicación interna (Pacheco, 2019).
Este ámbito se centra en cómo la información se comparte dentro de la organización, entre sus miembros y departamentos. Incluye varios componentes importantes, como la creación y transmisión de mensajes internos, la dirección de la comunicación, las redes de comunicación interna y los canales utilizados para la comunicación interna (Pacheco, 2019).
Comunicación Interna: Hace referencia a la forma en que una organización se comunica dentro de sus propias estructuras. Involucra la circulación de información entre los miembros de la organización y puede abarcar aspectos como políticas internas, cultura corporativa y comunicación entre departamentos (Contreras et al., 2020).
Dentro del ámbito de la comunicación organizacional interna, es importante comprender sus componentes clave, que incluyen:
Mensajes/Discursos: Estos constituyen el contenido fundamental de la comunicación interna. Los mensajes y discursos pueden variar en su naturaleza, desde comunicaciones formales como políticas y procedimientos, hasta discursos informales que refuerzan la cultura organizacional. La claridad, coherencia y relevancia de los mensajes son esenciales para una comunicación efectiva dentro de la organización (Pérez & Góngora, 2020).
Flujos/Direcciones: La dirección en la que fluye la comunicación interna es un aspecto crítico. La comunicación puede ser ascendente, descendente o lateral. Los flujos ascendentes implican la comunicación desde la base de la organización hacia la dirección, lo que permite a los empleados expresar sus opiniones y preocupaciones. Los flujos descendentes se refieren a la comunicación desde la dirección hacia la base, lo que implica la transmisión de objetivos, políticas y decisiones. Los flujos laterales abarcan la comunicación entre departamentos o unidades dentro de la organización, promoviendo la colaboración y el intercambio de información (Pérez & Góngora, 2020).
Redes/Articulaciones: Las redes de comunicación interna representan cómo los individuos y grupos se conectan y comparten información dentro de la organización. Las redes pueden ser formales o informales. Las redes formales siguen la estructura jerárquica de la organización, mientras que las redes informales se basan en relaciones personales y sociales. La comprensión de estas redes es esencial para identificar quiénes son los líderes de opinión y los comunicadores clave dentro de la organización (Pérez & Góngora, 2020).
Canales/Medios: Los canales y medios utilizados para la comunicación interna son variados y van desde reuniones presenciales y correo electrónico hasta intranets y redes sociales internas. La elección de los canales adecuados depende de la naturaleza del mensaje y el público al que se dirige. La tecnología desempeña un papel cada vez más importante en la selección de canales, pero es esencial mantener un equilibrio entre la eficiencia y la efectividad de la comunicación (Pérez & Góngora, 2020).
Esta se relaciona con procesos como:
Cultura Organizacional: Representa los valores, creencias, normas y comportamientos compartidos por los miembros de una organización. La comunicación desempeña un papel importante en la construcción y mantenimiento de la cultura organizacional (De Araujo, 2020).
Identidad Corporativa: Es la imagen y la percepción que una organización desea proyectar hacia sus públicos. Incluye elementos visuales como logotipos y colores, pero también aspectos más profundos, como la misión, visión y valores de la organización (Giraud, 2022).
Clima Organizacional: “es el conjunto de percepciones que los miembros de una organización tienen sobre ella, y que determinan su comportamiento”, estas percepciones se forman a partir de una serie de factores, como la estructura organizacional, la cultura organizacional, el liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo, el reconocimiento y la satisfacción laboral (Robbins, 2013).
Resultados
La comunicación organizacional interna en el proceso de evaluación institucional
Realizados los análisis pertinentes se pudo construir el siguiente mapa conceptual que describe y hace explicita la presencia de la comunicación organización interna en el proceso de evaluación institucional como se muestra en la siguiente figura:
Figura 3 Presencia de la comunicación organización interna en el proceso de evaluación institucional
Un análisis de segundo orden más desplegado permitió construir un segundo mapa conceptual que despliega la categoría de la comunicación organizacional interna y sus componentes, así como las dimensiones de estos en función de la evaluación institucional como lo muestra la siguiente figura.
Figura 4 Componentes y dimensiones del proceso de comunicación organizacional interna que actúan en el proceso de evaluación
A continuación, se explica las fases del proceso de Evaluación identificando los componentes y dimensiones del proceso de comunicación organizacional interna donde el modelo abarca dos procesos, que se presentan simultáneamente en un sistema organizativo abierto en la Universidad Católica de Cuenca. Estos procesos incluyen la evaluación (Institucional, de Programas y Carreras), que implica seis momentos distintos, y el proceso de gestión de la comunicación, que sirve de base para la comunicación organizacional interna.
El proceso de gestión de la comunicación comprende cuatro etapas y cuatro elementos constitutivos que requieren gestión: los actores involucrados en el proceso de comunicación, los contenidos o discursos comunicativos, los espacios de comunicación y la dirección de los mensajes o redes de comunicación. Estos elementos se implementan posteriormente a través de dimensiones, indicadores y elementos. La lógica subyacente del modelo es gestionar los objetivos en cada etapa del proceso de evaluación, minimizando la complejidad, ya que varios aspectos modelados ya se están ejecutando. Sin embargo, estos aspectos no se explican actualmente como acciones comunicacionales, lo que dificulta un proceso más productivo de consulta y creación conjunta en términos de evaluación (Nosnik, 2003).
Las etapas del Proceso de Evaluación (Institucional, de Programas y Carreras) son: Organización del Proceso, Elaboración de la Información, Procesamiento de Informes, Elaboración de Informes, Visita de Evaluadores y Conclusiones.
Todas las etapas del Proceso de Evaluación están conformadas por las dimensiones del Proceso Comunicativo a Gestionar que son los actores, contenidos, espacios y dirección de redes, los Actores del Proceso Comunicativo son:
Objetivos Comunicativos, que determinan actividades Informativas, Relacionadoras, Educativas, y Transformadoras.
Prácticas Comunicativas son Difusivas, Interactivas e Interpretativas y Cooperativas.
Estrategias Intercomunicacionales los ítems que se considera como el Adelantamiento, la Nominación, el Acercamiento, Acompañamiento, Ritualización, Facilitación Diseño y Anclamiento.
Los Contenidos, Discursos Comunicativos se considera como indicadores a gestionar a los mensajes de tareas sobre la evaluación pudiendo identificar como:
Capacidad informativa: son los mensajes organizados en bases a las metas, objetivos y fines propios compartidos, son ítems a tener en consideración dentro de estos procesos.
Capacidad Comunicativa: permite el dialogo que propicie comprensión entre actores individuales y colectivos, después de interactuar entre sí y haber intercambiado la información.
Los mensajes de Mantenimiento conectivos de las normativas que regulan el proceso de Evaluación son:
Capacidad Informativa: que permiten determinar los mensajes organizados con base en las metas, objetivos y fines propios y compartidos.
Capacidad Comunicativa: permite el dialogo que propicie la comprensión entre actores individuales y colectivos, después de interactuar entre si y haber intercambiado la información.
Los Mensajes de los Humanos permiten que estimulen la cooperación, articulación y el sentido de pertinencia hacia la institución objeto de evaluación y son:
Capacidad Informativa: es donde los mensajes son organizados con bases en la metas, objetivos y fines propios y compartidos.
Capacidad Comunicativa: es donde se presenta el dialogo que propicia la comprensión e incomprensión entre los actores individuales y colectivos después de interactuar entre si y haber intercambiado la información.
Los Espacios Comunicativos se conforman por:
Físicos Presenciales: Donde los Ítems a tener en consideración son las entrevistas, despachos, Intercambios Grupales, Formales, Reuniones, Asambleas Matutinos.
Mediáticos Tradicionales son las cartas, memorándum, comunicados, murales, boletines, periódicos institucionales, teléfonos, alto parlantes, radio y televisión universitaria.
Mediáticos Digitales: Se considera a los correos electrónicos, chats, Internet, Videollamadas, Redes como WhatsApp u otra institucional para intercambio interpersonal y en grupos de los temas institucionales como Video reuniones y video conferencias.
La Dirección de Redes Comunicacionales son identificados dentro de sus dimensiones del proceso comunicativo a gestionar son:
Descendentes en Cadena y en Estrella:
Información e Intercambio entre directivos universitarios y coordinadores del proceso de evaluación con profesores, estudiantes y trabajadores para ofrecer indicaciones sobre el proceso de evaluación y desarrollo.
Vinculo Estratégico para la organización que promueve acciones de impacto e interés organizacional e individual.
Vinculo de Consentimiento que significa el cumplimiento de órdenes por obligación, la aceptación de las relaciones de poder y de las reglas y normas del proceso.
Ascendentes en Cadena y en Estrella:
Información e Intercambio entre profesores, estudiantes y trabajadores con los coordinadores del proceso de evaluación y las autoridades universitarias para plantear y aclarar peticiones y dudas.
Vínculo de Consentimiento, que significa aceptación de las relaciones de poder y de las reglas y normas del proceso.
Horizontales en cadena, en estrella, vías múltiples en esta dirección de redes se contempla:
Intercambiar y Dialogar entre profesores, estudiantes y trabajadores sobre el proceso de evaluación, sus requerimientos y modos de trabajar según la organización planificada por las autoridades académicas.
Vínculo de consentimiento por aceptación de las reglas y normas del proceso.
Transversales en cadena, en estrella, vías múltiples:
Facilitar intercambios transversales que garanticen la comunicación fluida entre todos los miembros de los grupos de trabajo y de estos con los profesores, estudiantes, trabajadores y colaboradores. A la vez ofrecer claridad a los roles, funciones y reportes de los grupos de trabajo creados.
Vínculo emocional del trabajador con la organización, basado en la creencia y aceptación de los valores y objetivos de la organización.
Circulares para generar confianza y visibilizar el empoderamiento y responsabilidad. Reforzar el sentido de pertinencia, la identidad y cultura organizacional. Vínculo emocional del trabajador con la organización, basado en la creencia y aceptación de los valores y objetivos de la organización.
CONCLUSIONES
La literatura al uso de las disciplinas implicadas en el proceso objeto de evaluación institucional en la Educación Superior no está visualizando la unidad indisoluble que existe entre la gestión organizacional en general y la comunicación interna que le subyace, misma que no puede concebirse aislada de la comunicación organizacional externa, a la vez que marcar sus particularidades en todos los procesos organizacionales internos. A ello no escapan los procesos de evaluación y acreditación cargados de acciones comunicativas, muchas de ellas aparentemente informativas, pero que tienen una fuerte carga simbólica que no se encauza, ni enfatiza en todo su deber ser.
De ello dan fe los resultados del presente estudio que hacen notar la falta de una visión integral de la comunicación que la sitúe más cercana a los procesos estratégicos de la comunicación que la ubique en el lugar y el modo que solo ella puede ocupar en los procesos de gestión organizacional, mismos que a la postre deben tener en cuenta aspectos relacionales humanos, grupales, organizacionales asociados a la cohesión, la colaboración, la co-creación de experiencias y saberes, mediante procesos consciente de dialogo, intercambio y participación que van construyendo y consolidando lo identitario y cultural organizacional, además de dar curso al proceso que sea, para el caso la preparación y ejecución de la gestión de la calidad que recae, no solo en sus coordinadores, sino que implica a todos los miembros de la organización, directivos, profesores, estudiantes, trabajadores en general.
Ello transgrede el accionar participativo- colaborativo que conduce a la apropiación de dichos códigos, signos, lenguajes, valores, creencias, presunciones y paradigmas que, a la vez que facilitan el discurrir de los procesos implícitamente nutren la experiencia colectiva, los saberes cotidianos, los lazos de la convivencia, el sentido de pertenencia.
Reconocidos los vínculos entre gestión universitaria y gestión de la comunicación, así como la gestión de los procesos de evaluación y acreditación, y lo que en ellos subyace como comunicativo, se hace una necesario hacer visibles las relaciones entre las etapas del proceso de evaluación, o sea organización del proceso, elaboración de la información, procesamiento y análisis, elaboración del informe, visita de los evaluadores y conclusiones, con las etapas de la gestión de la comunicación organizacional interna específica para el proceso y sus dimensiones, o sea el diagnóstico, la planeación- organización, ejecución y evaluación de la proyección- actuación de los actores, los contenidos propios, los espacios y las direcciones y redes comunicativas. Todo ello pocas veces identificados y articulado en la literatura al uso, al menos en las disciplinas de las ciencias de la Educación y Comunicación Social, particularmente, la Comunicación Organizacional.
