Introducción

La relación entre las capacidades de innovación y la resiliencia de las empresas turísticas ha adquirido una importancia creciente en escenarios de crisis económica global, como la originada por la pandemia de COVID-19. En un sector particularmente expuesto a perturbaciones externas, resulta esencial comprender de qué manera la innovación contribuye a que las organizaciones turísticas se adapten y se recuperen ante contextos adversos. La resiliencia, entendida como la habilidad organizacional para sobreponerse y ajustarse frente a cambios abruptos, ha sido ampliamente estudiada; sin embargo, la conexión específica entre las capacidades de innovación y la resiliencia empresarial dentro del ámbito turístico aún requiere un examen más profundo y sistemático. Investigaciones recientes evidencian que la innovación, especialmente en los procesos y en la adopción tecnológica, constituye un factor decisivo para la supervivencia del sector durante crisis severas como la generada por el COVID-19 (^{Sharma et al., 2021}).

El modelo propuesto por ^{Sharma et al., (2021)} enfatiza que la resiliencia empresarial mejora cuando las organizaciones turísticas desarrollan capacidades innovadoras orientadas a reconfigurar sus operaciones y generar valor sostenible en entornos inciertos. En la misma línea, ^{Katare et al., (2021)} sostienen que la innovación no solo impulsa la competitividad, sino que actúa como un amortiguador frente a los efectos de choques económicos, al facilitar transformaciones en modelos de negocio y la incorporación de herramientas digitales que fortalecen la adaptabilidad empresarial. Asimismo, la evidencia empírica muestra que las pequeñas empresas del sector servicios que implementaron estrategias innovadoras respondieron con mayor rapidez ante los impactos económicos derivados de la pandemia (^{Katare et al., 2021}). Este resultado reafirma la necesidad de continuar explorando cómo la innovación, en sus distintas manifestaciones, puede sostener la resiliencia de las organizaciones turísticas, caracterizadas por su alta vulnerabilidad ante fluctuaciones del entorno.

De igual modo, ^{Lopes et al., (2021)} identifican que las empresas que operan dentro de redes colaborativas de innovación demuestran niveles superiores de resiliencia. Su estudio, centrado en pequeñas y medianas empresas turísticas portuguesas, destaca que la cooperación interempresarial y el intercambio de conocimientos y recursos fortalecen la capacidad de respuesta frente a crisis. Este enfoque colaborativo sugiere que la resiliencia no depende únicamente de las capacidades internas de innovación, sino también de la interacción con el ecosistema empresarial.

En esta perspectiva, ^{Brel et al., (2022)} aportan una visión complementaria al señalar que la gestión del talento y la creación de ambientes laborales innovadores inciden directamente en la capacidad adaptativa de las organizaciones. En conjunto, estos hallazgos refuerzan la necesidad de abordar la relación entre innovación y resiliencia empresarial desde una visión integral que contemple tanto los procesos internos de innovación como las dinámicas colaborativas y humanas que sustentan la adaptabilidad del sector turístico en tiempos de crisis.

La interrelación entre las capacidades de innovación y la resiliencia empresarial en el sector turístico ha suscitado un creciente interés académico en los últimos años. Diversas investigaciones han abordado esta vinculación, destacando la innovación como un componente esencial para la adaptabilidad y la superación de escenarios de crisis. En este contexto, se examinan tres estudios recientes que aportan evidencia significativa al objetivo de evaluar cómo las capacidades de innovación influyen en la resiliencia empresarial dentro del ámbito turístico.

El estudio de ^{Pocinho et al., (2022)} desarrollan una revisión sistemática sobre el bienestar y la resiliencia en el turismo durante la crisis sanitaria provocada por la COVID-19. Los autores sostienen que la resiliencia se ha convertido en un propósito central para los actores del sector que buscan enfrentar los retos impuestos por la pandemia. A partir del análisis de diversas fuentes, concluyen que las capacidades de innovación resultan determinantes en la formulación de estrategias resilientes, al permitir que las empresas se adapten a cambios drásticos en el comportamiento de los consumidores y en las condiciones del mercado (^{Pocinho et al., 2022}). Este hallazgo contribuye a comprender de manera más profunda el rol de la innovación como herramienta clave en la gestión de crisis.

Por su parte, ^{Elkhwesky et al., (2022)} examinan cómo la innovación sostenible se ha consolidado como una respuesta estratégica frente a los desafíos derivados de la pandemia. Su investigación demuestra que las empresas turísticas que incorporan enfoques sostenibles de innovación fortalecen su resiliencia, al integrar prácticas que promueven tanto la supervivencia como el crecimiento en un entorno posterior a la crisis. De este modo, el estudio establece un vínculo directo entre la adopción de prácticas innovadoras y la capacidad de las organizaciones para mantenerse competitivas en escenarios de alta incertidumbre (^{Elkhwesky et al., 2022}).

De igual manera, ^{Gutiérrez et al., (2023)} abordan el papel de la transformación digital en la construcción de resiliencia, enfatizando que la adopción de tecnologías emergentes impulsa la capacidad adaptativa del sector turístico. Su revisión sistemática revela que las soluciones digitales no solo optimizan la eficiencia operativa, sino que también posibilitan una respuesta ágil ante crisis, mediante la reconfiguración de los modelos de negocio y la adaptación a entornos cambiantes (^{Gutiérrez et al., 2023}).

En conjunto, estas investigaciones coinciden en que la innovación, tanto en su dimensión tecnológica como en su vertiente sostenible, constituye un factor estratégico para la resiliencia empresarial en el turismo. Los hallazgos evidencian que las empresas que apuestan por la innovación poseen mayores posibilidades de adaptación y éxito frente a crisis globales, lo que subraya la necesidad de mantener un enfoque continuo en el desarrollo de capacidades innovadoras que fortalezcan la sostenibilidad y la competitividad del sector.

A medida que la investigación sobre la resiliencia y las capacidades de innovación en el sector turístico continúa desarrollándose, se han identificado vacíos sustanciales que evidencian la necesidad de un análisis más profundo sobre esta relación. Uno de los principales vacíos se vincula con la ausencia de un marco teórico sólido que explique de qué manera las capacidades de innovación específicas inciden en la resiliencia empresarial dentro del ámbito turístico. Este aspecto resulta crucial, dado que diversos estudios reconocen el potencial de la innovación como catalizador para la adaptación frente a situaciones de crisis.

En este sentido, ^{Hu & Xu (2022)} examinan la evolución de la investigación sobre resiliencia en el turismo y destacan la importancia del tema; sin embargo, su estudio no profundiza en la aplicación de las capacidades de innovación como instrumento para fortalecer dicha resiliencia. La falta de un marco conceptual claro puede dificultar que las empresas turísticas implementen estrategias eficaces orientadas a reducir su vulnerabilidad ante eventos disruptivos.

Por su parte, ^{Pocinho et al., (2022)} sostienen que, aunque la resiliencia se ha consolidado como un objetivo prioritario en el turismo, persiste la ausencia de consenso respecto a su medición. La falta de métricas estandarizadas limita la capacidad de las organizaciones para evaluar con precisión su nivel de recuperación ante crisis, lo que genera incertidumbre sobre la efectividad de sus estrategias. Este vacío evidencia la importancia de investigar cómo las capacidades de innovación podrían integrarse con indicadores específicos que midan la resiliencia en el contexto turístico (^{Pocinho et al., 2022}).

Otro vacío identificado radica en la escasez de estudios que analicen de forma articulada la interacción entre innovación, resiliencia y sostenibilidad. ^{Gómez & Rodríguez (2024)} señalan que la renovación estratégica en empresas familiares constituye un factor esencial para enfrentar escenarios de vulnerabilidad; no obstante, la literatura aún no ha profundizado en cómo dichas estrategias pueden transformarse en prácticas sostenibles que fortalezcan la resiliencia a largo plazo. Este punto plantea interrogantes sobre cómo las organizaciones turísticas pueden incorporar innovaciones que no solo les permitan sobrevivir a crisis inmediatas, sino también asegurar su sostenibilidad en el tiempo.

Estos vacíos conceptuales y metodológicos justifican la pertinencia de un estudio que examine de manera sistemática el impacto de las capacidades de innovación en la resiliencia empresarial del sector turístico. Comprender y aplicar conceptos claros, operativos y medibles de innovación y resiliencia permitirá que las empresas desarrollen estrategias de adaptación efectivas frente a los desafíos que plantea un entorno dinámico y cambiante.

El objetivo de este artículo de revisión sistemática es evaluar el impacto de las capacidades de innovación en la resiliencia empresarial del sector turístico, con el propósito de subsanar los vacíos identificados y contribuir al avance del conocimiento en este campo. A través de la integración de marcos teóricos robustos que vinculen la innovación con indicadores concretos de resiliencia, el estudio busca generar herramientas prácticas que orienten a las empresas hacia la implementación de estrategias sostenibles y adaptativas.

Metodología

Para evaluar el impacto de las capacidades de innovación en la resiliencia empresarial dentro del sector turístico, se aplicó el método PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses), el cual permite estructurar de manera rigurosa y transparente el proceso de revisión sistemática, garantizando la claridad y la reproducibilidad del estudio.

En la primera fase, se formularon tres preguntas de investigación que guiaron el proceso: a) ¿Qué capacidades de innovación han demostrado ser efectivas en el fortalecimiento de la resiliencia empresarial en el sector turístico?, b) ¿cómo se mide la resiliencia en las empresas turísticas y qué indicadores se asocian con la innovación?, y c) ¿qué prácticas innovadoras, tanto tecnológicas como organizativas, han sido implementadas con éxito para la recuperación del sector tras crisis económicas? Estas preguntas permitieron orientar la búsqueda de evidencia empírica relevante y delimitar el alcance temático de la revisión.

Para la recopilación de información, se diseñaron estrategias de búsqueda en bases de datos académicas como Scopus, Web of Science y Google Scholar, empleando combinaciones de palabras clave como capacidades de innovación, resiliencia empresarial, sector turístico, recuperación post-COVID-19 y sostenibilidad en turismo. Con el fin de garantizar la actualidad de los resultados, la búsqueda se restringió a publicaciones comprendidas entre los años 2018 y 2023, periodo que refleja los avances más recientes en el campo.

La aplicación de estos criterios garantizó la calidad y relevancia de las fuentes seleccionadas, reduciendo sesgos y fortaleciendo la validez del análisis. Este enfoque sistemático permitió construir una base de evidencia confiable para examinar cómo las capacidades de innovación se relacionan con la resiliencia empresarial en el turismo. En consecuencia, el método PRISMA proporcionó un marco metodológico transparente que sustenta la validez de los hallazgos y contribuye a llenar los vacíos existentes en la literatura sobre innovación y resiliencia en el sector turístico.

Figura 1 Identificación de estudios mediante el método PRISMA 

Resultados

Discusión de Resultados

Los resultados obtenidos en la presente revisión sistemática permitirán demostrar que las capacidades de innovación ejercen un papel decisivo en la resiliencia empresarial del sector turístico, al fortalecer la capacidad de adaptación, sostenibilidad y respuesta ante crisis económicas globales. Este hallazgo coincidirá con la evidencia reportada por ^{Sharma et al., (2021)}, quienes sostendrán que la reconfiguración operativa mediante la innovación tecnológica y organizativa posibilitará la recuperación sostenida de las empresas turísticas tras la pandemia. De manera complementaria, ^{Katare et al., (2021)} plantearán que la flexibilidad estratégica basada en procesos innovadores reducirá la vulnerabilidad empresarial frente a choques económicos externos, confirmando así que la innovación funcionará como un amortiguador estructural frente a la inestabilidad del entorno.

Asimismo, los resultados indicarán que la adopción de tecnologías digitales y la cooperación interorganizacional potenciarán la resiliencia empresarial. Este planteamiento se alineará con los hallazgos de ^{Lopes et al., (2021)}, quienes evidenciarán que las redes colaborativas de innovación incrementarán la capacidad de respuesta ante crisis al fomentar el intercambio de conocimiento entre empresas del sector. De forma similar, ^{Maiurro et al., (2026)} demostrarán que la innovación digital y social en empresas turísticas brasileñas favorecerá la sostenibilidad y la cohesión comunitaria, fortaleciendo la resiliencia organizacional. En consecuencia, la presente revisión confirmará que la resiliencia empresarial en turismo no dependerá exclusivamente de factores internos, sino también del ecosistema innovador en el que se inserta cada organización.

Desde una perspectiva social y ética, los resultados reflejarán que la innovación inclusiva y el uso responsable de la inteligencia artificial (IA) constituirán un factor emergente de resiliencia. ^{Altinay et al., (2026)} y ^{Burton et al., (2025)} coincidirán en que la aplicación de tecnologías inteligentes y la innovación social impulsarán la equidad, la participación comunitaria y la adaptabilidad empresarial, especialmente en contextos donde las mujeres emprendedoras desempeñan un rol relevante en el turismo sostenible. Estos aportes permitirán ampliar la noción de resiliencia, integrando no solo la capacidad de recuperación económica, sino también la sostenibilidad social y el empoderamiento humano.

En la misma línea, los hallazgos permitirán observar que la transformación digital se consolidará como un motor central de la resiliencia organizacional. ^{Gutiérrez et al., (2023)} evidenciarán que la digitalización y el uso de herramientas basadas en datos incrementarán la eficiencia y la adaptabilidad de las empresas turísticas, mientras que ^{Hughes et al., (2025)} destacarán que la gestión ágil, mediada por IA, favorecerá la toma de decisiones en entornos inciertos. De igual modo, ^{Pergelova et al., (2026)} y ^{Yang & Ning (2025)} confirmarán que la integración de tecnologías inteligentes y plataformas digitales fortalecerá la sostenibilidad de las pequeñas y medianas empresas turísticas, al optimizar la interacción con el entorno y promover la innovación continua.

No obstante, los resultados también sugerirán ciertas discrepancias en la literatura existente. Mientras algunos autores, como ^{Li et al., (2025)}, enfatizarán la innovación ecológica y territorial como principal determinante de resiliencia, otros, como ^{Böhmann et al., (2025)}, considerarán que la clave residirá en la innovación continua y la co-creación de valor con los clientes. Estas diferencias podrían explicarse por la diversidad de contextos geográficos, modelos empresariales y dimensiones de análisis utilizados en los estudios revisados. En tal sentido, la presente investigación contribuirá a integrar estos enfoques, subrayando que la resiliencia turística será un fenómeno multifactorial, resultado de la interacción entre innovación tecnológica, organizativa, social y ambiental.

Entre las principales limitaciones se identificará la heterogeneidad metodológica de los estudios incluidos, que dificultará la comparación directa de resultados. Muchos trabajos adoptarán enfoques cualitativos o mixtos, lo cual limitará la posibilidad de generalizar los hallazgos a diferentes contextos turísticos, lo que implicará una posible omisión de estudios previos que podrían ofrecer una visión longitudinal más amplia. Otra limitación derivará de la diversidad conceptual en torno a los términos innovación y resiliencia, cuya definición varía según el enfoque teórico o sectorial de cada investigación.

Esta falta de estandarización metodológica podría afectar la interpretación unificada de los resultados. Finalmente, la mayoría de los estudios revisados se concentrarán en regiones desarrolladas, generando un sesgo geográfico que reducirá la aplicabilidad de los resultados a contextos latinoamericanos o emergentes.

Con base en las limitaciones señaladas, se recomendará que futuros estudios aborden la relación entre innovación y resiliencia turística mediante modelos integradores que incluyan dimensiones tecnológicas, sociales y ambientales bajo un marco teórico común. Será fundamental desarrollar indicadores estandarizados que midan de manera objetiva la resiliencia empresarial y su vinculación con las capacidades de innovación, tal como proponen ^{Pocinho et al., (2022)}.

Además, se sugerirá ampliar el alcance geográfico hacia países en desarrollo, donde las dinámicas del turismo y la innovación presentan características diferenciadas. También se propondrá realizar estudios longitudinales y de carácter cuantitativo que permitan identificar la evolución temporal del impacto de la innovación sobre la resiliencia organizacional. Finalmente, se alentará la exploración de la innovación sostenible e inclusiva, especialmente aquella que incorpore principios éticos, equidad de género y participación comunitaria, elementos que la literatura reciente reconoce como fundamentales para la resiliencia de largo plazo.

Conclusiones

Los resultados de la presente revisión sistemática permitirán establecer que las capacidades de innovación constituyen un elemento fundamental en el fortalecimiento de la resiliencia empresarial del sector turístico. Los estudios analizados coincidirán en que la innovación, en sus dimensiones tecnológica, organizativa y social, desempeñará un papel decisivo en la capacidad de las empresas para adaptarse, recuperarse y mantener su sostenibilidad en contextos de crisis.

Se confirmará que la transformación digital, la colaboración interorganizacional y la innovación sostenible son factores determinantes para garantizar la continuidad y competitividad del sector frente a disrupciones globales. Asimismo, se evidenciará que las empresas que integren herramientas digitales, redes colaborativas y prácticas de innovación social lograrán niveles superiores de resiliencia, consolidando su posicionamiento en entornos altamente cambiantes y volátiles.

En relación con el objetivo de investigación, el estudio permitirá demostrar que el impacto de las capacidades de innovación en la resiliencia empresarial será significativo y multifactorial. Se evidenciará que las organizaciones turísticas que fomenten la innovación como parte de su estrategia estructural no solo incrementarán su capacidad adaptativa, sino también su sostenibilidad a largo plazo.

Estas capacidades, al integrarse con procesos de aprendizaje organizacional, liderazgo emprendedor y adopción tecnológica, potenciarán la respuesta frente a crisis económicas, sanitarias o ambientales. En consecuencia, se validará la premisa de que la innovación actúa como catalizador del cambio y como eje de la resiliencia organizacional en el turismo contemporáneo, reforzando su competitividad en escenarios de alta incertidumbre.

El presente trabajo corresponde a un artículo de revisión sistemática, sustentado en el método PRISMA. Dicha sistematización posibilitará identificar patrones comunes, divergencias conceptuales y vacíos de investigación, ofreciendo una comprensión integral del vínculo entre innovación y resiliencia en el ámbito turístico.

Finalmente, se reconocerá que, si bien la literatura existente confirma la importancia de la innovación para la resiliencia empresarial, persistirán desafíos teóricos y metodológicos que deberán abordarse en futuras investigaciones. Será necesario desarrollar marcos conceptuales integradores que articulen la innovación con indicadores de resiliencia medibles y comparables, así como promover estudios longitudinales y de enfoque cuantitativo que analicen la evolución de estas relaciones en el tiempo. También se recomendará ampliar el alcance hacia contextos latinoamericanos y economías emergentes, donde la vulnerabilidad estructural del turismo exige estrategias innovadoras contextualizadas.

En este sentido, las implicaciones de este estudio trascenderán el ámbito académico, proporcionando orientaciones prácticas para la formulación de políticas públicas, el diseño de estrategias empresariales sostenibles y el fortalecimiento de la capacidad adaptativa del sector turístico frente a las crisis del futuro.