Resumen

CONTRERAS RIVERA, Robert Julio et al. INTEGRACIÓN DE CHATBOTS EN ENTORNOS ORGANIZACIONALES PÚBLICAS: RETO PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN. Aula Virtual [online]. 2024, vol.5, n.12, e396.  Epub 27-Mar-2025. ISSN 2665-0398.  https://doi.org/10.5281/zenodo.14673456.

La integración de Chatbots ha sido explorada en diversas disciplinas, con sus impactos más significativos observados en el ámbito organizacional. Sin embargo, sigue siendo un campo que requiere más investigación para comprender a fondo su alcance y potencial. El objetivo principal de este estudio fue analizar el impacto de la integración de Chatbots en diversos contextos. Para llevar a cabo esta investigación, se realizó una revisión sistemática utilizando el método PRISMA, y la base de datos seleccionada para la búsqueda fue Scopus. Se emplearon operadores booleanos como AND, OR y NOT para refinar la búsqueda. En total, se seleccionaron 60 artículos de diversas regiones. Los resultados obtenidos revelaron que la integración de Chatbots tiene tanto efectos positivos como negativos en distintos ámbitos. Estos programas mantienen su enfoque en proporcionar información de manera eficiente y llevar a cabo tareas fundamentales. Sin embargo, es crucial tener en cuenta que su implementación puede conllevar desafíos y consecuencias inesperadas. En conclusión, la incorporación de Chatbots en entornos diversos ha demostrado ser una herramienta con potencial para mejorar la eficiencia y la comunicación. No obstante, es esencial continuar investigando y desarrollando directrices claras para su integración efectiva, considerando los impactos a corto y largo plazo en las organizaciones y otros contextos de aplicación.

Palabras clave : Integración; Chatbots; métodos de investigación e impacto.

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