Introducción

A nivel mundial, el papel de las empresas adquiere una gran relevancia debido a la globalización y la competencia organizacional, donde ciertas dimensiones pueden ser determinantes para el éxito empresarial. La crisis económica desencadenada por la pandemia de Covid-19 ha tenido un impacto significativo en los países de América Latina y el Caribe, generando una estructura productiva y empresarial sin precedentes que ha complicado el panorama. Las empresas ecuatorianas, según ^{Calle (2022)}, se han visto afectadas por la paralización de sus actividades debido al confinamiento social impuesto por la pandemia, lo que hace que la innovación sea una necesidad imperante en la actualidad.

^{Pedraza et al., (2018)} definen el clima organizacional como el ambiente que prevalece entre los miembros de una organización, estrechamente vinculado al nivel de motivación de los empleados y reflejando las propiedades motivacionales del entorno laboral. De manera similar, ^{Ortiz (2019)} sugiere que el clima laboral refleja los valores, actitudes y creencias de los miembros de la organización, los cuales, a su vez, influyen en el comportamiento de los individuos en sus puestos de trabajo y en su percepción de la empresa.

La experiencia del gerente, el comportamiento de los empleados, las condiciones de trabajo, las relaciones interpersonales, así como las condiciones económicas y demográficas, tienen un impacto significativo en el clima laboral y, por ende, influyen en la productividad. ^{Mendoza (2022)} destaca que, la productividad en el ámbito laboral empresarial es crucial, ya que esto impulsa positivamente al personal al fomentar una dedicación específica en la realización de bienes o servicios, al mismo tiempo que promueve la participación de cada individuo para mejorar el rendimiento, facilitando así la relación entre empleados y gerentes.

El clima laboral está adquiriendo una relevancia significativa en las estrategias de gestión de diversas empresas, al reconocer y valorar la importancia de las percepciones individuales y los intereses de los empleados en relación con los objetivos organizacionales, lo que conlleva a obtener beneficios significativos para ambas partes (^{Reyes, 2023}). Diversos autores han investigado el clima laboral desde distintos enfoques, considerando a los individuos como un recurso vital para el éxito empresarial.

Los resultados de una organización están estrechamente relacionados con la dinámica interpersonal entre sus miembros. ^{Ortega (2022)} sostiene que "el factor humano está presente en todos los momentos del hecho productivo, ya que se requiere de la participación de las personas y de una permanente relación social laboral, para obtener resultados" (p.2). Por lo tanto, la interacción entre los empleados es esencial para lograr resultados efectivos en una organización.

El clima organizacional se ha conceptualizado de diversas maneras, ^{Prada (2020)} señala que, el 69% de los trabajadores en América Latina presentan una baja productividad laboral, entre las causas describe un clima laboral negativo acompañado de la percepción de los empleados sobre las responsabilidades que desempeñan e incluso cómo perciben a sus colegas dentro de la organización. Asimismo, ^{Oña (2022)} menciona que, las percepciones del trabajador sobre el clima laboral influyen en su conducta y productividad, esto implica que, todo lo que sucede dentro de la organización afecta al personal, tanto positiva como negativamente.

A este respecto, ^{Ligarda (2020)} a través de su investigación desarrollada en España afirma que existe una correlación positiva alta entre el clima laboral y la productividad de los trabajadores de toda empresa y para su desarrollo. Mientras que, en Ecuador un estudio realizado por ^{Rodríguez en el año 2018} determinó la presencia de una correlación entre el clima organizacional y la productividad, aunque en este contexto específico no resultó ser un factor determinante para el aumento o disminución de la productividad.

Es así como, las investigaciones permiten relacionar un entorno laboral favorable contribuya al bienestar de los empleados, reconociendo la importancia del ambiente donde desempeñan sus funciones diarias. Por ello, el propósito principal de este análisis es examinar la conexión entre el clima laboral y la eficiencia en el personal de las empresas que se dedican a comercializar productos veterinarios de la ciudad de Latacunga.

Todo lo expuesto anteriormente resalta la importancia fundamental de un clima organizacional óptimo para impulsar la productividad laboral, no solo en el ámbito de la gestión de entidades de salud, sino también para mejorar la eficiencia y la efectividad de cada uno de los trabajadores, lo que contribuye a crear un entorno laboral positivo y a aumentar la competitividad de la organización.

El objetivo de esta investigación es analizar la relación entre el clima organizacional y la productividad en el personal, se busca identificar los principales factores que influyen en el clima laboral de estas empresas y determinar cómo estos afectan la productividad del personal. Además, se pretende proponer estrategias y recomendaciones para mejorar el clima organizacional y, en consecuencia, aumentar la productividad y competitividad de las empresas del sector.

Una vez concluida la investigación, se propone la publicación de los resultados en una revista académica especializada en administración de empresas o recursos humanos. Los hallazgos obtenidos proporcionarán insights valiosos para los directivos y gerentes de las empresas de productos veterinarios en Latacunga, así como para otros profesionales interesados en mejorar el clima organizacional y la productividad laboral en diferentes contextos empresariales.

Materiales y Métodos

Frente al estudio, se empleó un enfoque cuantitativo, con métodos cuantitativos. El diseño fue transversal permitiendo capturar datos en un momento específico y analizar la relación entre el clima organizacional y la productividad en un punto dado en el tiempo. Además, se optó por un nivel descriptivo y correlacional de investigación, buscando identificar patrones y asociaciones entre las variables estudiadas.

La modalidad de investigación fue no experimental, ya que no se manipulan variables, sino que se observa y registra el fenómeno tal como ocurre en su entorno natural que son en las empresas comercializadoras de productos veterinarios del cantón Latacunga.

En cuanto a los métodos, procedimientos y técnicas de investigación, se empleó un método inductivo para recopilar datos específicos sobre el clima organizacional y la productividad en las empresas de productos veterinarios en Latacunga. Esto implicó la recopilación de información detallada a través de encuestas, seguida de la identificación de patrones o tendencias emergentes a partir de estos datos.

Además, se utilizó un enfoque analítico para descomponer los factores que relacionan el clima organizacional y la productividad. Este método permitió examinar en detalle elementos como la cultura empresarial, el liderazgo, la motivación del personal, entre otros. Al desglosar estos componentes, se logró comprender mejor cómo cada uno contribuía al rendimiento general de la empresa.

A través del análisis comparativo y la identificación de patrones, se obtuvo una comprensión más profunda de la relación entre el clima organizacional y la productividad en las empresas. Por otro lado, se propuso la utilización de encuestas estructuradas como principal instrumento de recolección de datos y como método de medición a fin de evaluar la opinión y actitudes de los encuestados se utilizó la escala de Likert. Estas encuestas contienen preguntas tanto cerradas como abiertas, permitiendo obtener tantos datos cuantitativos como cualitativos sobre el clima organizacional y la productividad en las empresas de productos veterinarios en Latacunga. El análisis de los datos recopilados se realizó mediante técnicas estadísticas como análisis de correlación para examinar las relaciones entre las variables cuantitativas (Ver Tabla 1).

En el marco de la técnica de la encuesta, se emplearon dos instrumentos uno para la variable dependiente: Productividad Laboral de ^{Sánchez (2021)} un instrumento con un cuestionario que contenía 21 ítems y para la variable independiente: Clima Organizacional de ^{Moreira (2018)} que contenía 19 ítems, los cuestionarios contaron con una calificación 1: Totalmente en desacuerdo; 2: En desacuerdo; 3: Ni de acuerdo ni en desacuerdo; 4: Totalmente de acuerdo.

Para determinar la población de estudio, se identificaron 16 empresas de productos veterinarios ubicadas en Latacunga. Se estableció un criterio de selección donde se incluyeron empresas activas y operativas durante el período de la investigación. Además, se consideró importante que cada empresa contara con un gerente y al menos tres empleados en el área administrativa. Estos criterios de inclusión aseguraron la representatividad y relevancia de la muestra para los propósitos de la investigación.

Por otro lado, se excluyeron empresas que estuvieran en proceso de cierre o que no cumplieran con los requisitos mínimos de personal establecidos. Esta selección cuidadosa garantizó la factibilidad de la muestra para abordar los objetivos de la investigación.

En cuanto a los aspectos éticos de la investigación, se siguieron protocolos específicos para asegurar la integridad y la protección de los participantes. Se obtuvo autorización formal de las instituciones pertinentes, incluyendo las empresas participantes, para llevar a cabo la investigación a través de la solicitud a las empresas involucradas, durante el proceso se explicó claramente a todos los participantes (gerentes y empleados) los objetivos de la investigación y qué esperar de su participación.

Esto incluyó detalles sobre cómo se llevarían a cabo las encuestas y cualquier implicación que podría tener para ellos. Se hizo hincapié en la confidencialidad de la información proporcionada y en el respeto a la privacidad de los participantes. Cada persona tuvo la oportunidad de preguntar y aclarar cualquier duda antes de decidir si deseaba participar. La investigadora se aseguró de recopilar los datos de manera ética y profesional, manteniendo siempre el respeto y la integridad de los participantes en todo momento.

Resultados

Los resultados obtenidos del estudio enfocado en examinar la relación entre el clima organizacional y la productividad laboral en empresas de productos veterinarios en Latacunga revelaron varias tendencias interesantes. En cuanto al clima organizacional, se observó que la mayoría de los empleados percibían un ambiente de trabajo positivo, con altos niveles de satisfacción laboral y colaboración entre compañeros. Sin embargo, también se identificaron áreas de mejora, especialmente en lo relacionado con la comunicación interna y el reconocimiento por parte de la gerencia.

En cuanto a la productividad laboral, los datos indicaron que la mayoría de los empleados se sentían motivados y comprometidos con su trabajo. Se destacó la importancia de factores como el liderazgo efectivo y el apoyo de los superiores en el aumento de la eficiencia y el rendimiento laboral. A continuación, se muestran los resultados obtenidos (Ver Tabla 2).

Para la exposición de resultados obtenidos en la variable de ambiente de trabajo, se han organizado en función de las tres dimensiones del clima: En cuanto a la dimensión ambiente físico, las afirmaciones se centraron, por ejemplo, en cuestiones que se refieren a la adecuación del espacio de trabajo, la disponibilidad de herramientas y el mantenimiento de los equipos.

Tabla 2 Resultados obtenidos de sobre el clima organizacional 

Los resultados muestran una preponderante insatisfacción, por ejemplo, una gran parte de los encuestados considera en la opción total desacuerdo en la adecuación del ambiente de trabajo (41 personas) y en la suficiencia del espacio de trabajo (40 personas), y 41 personas no consideran que tengan todas las herramientas necesarias, o están convencidos de que no reciben mantenimiento adecuado de las herramientas.

La insatisfacción con el ambiente físico detectada es preocupante, puesto que con un espacio de trabajo inadecuado implica problemas de productividad y bienestar de los empleados. En este sentido, ^{Arteaga (2019)} sostiene que un buen ambiente de trabajo mejora la productividad y reduce la fatiga. La falta de mantenimiento y adecuación en las herramientas, el espacio de trabajo podría provocar un incremento de los accidentes laborales y una menor motivación de los trabajadores, coincide con lo obtenido por ^{Huamán (2013)} en su estudio sobre clima organizacional.

La identificación de estos problemas posibilita a la empresa llevar a cabo medidas correctivas tales como el mejoramiento de las condiciones del espacio y asegurar un mantenimiento adecuado de las herramientas, lo cual puede desembocar en un aumento de la productividad y la satisfacción laboral, ya que, si no se atienden dichos problemas, la empresa puede experimentar altos niveles de rotación de personal, aumento del ausentismo y una disminución de la calidad en el trabajo ejecutado.

Con respecto a las características estructurales, los enunciados se enfocaron en relación con la estructura organizacional, el conocimiento de los objetivos y planes estratégicos y el liderazgo. La mayoría de personas no consideran adecuada la estructura organizacional (39 personas) ni estiman que correctamente se ha diseñado el organigrama (39 personas); también se apreció que hay desconocimiento de los objetivos institucionales (38 personas) y del plan estratégico que tiene la empresa (42 personas).

Estos resultados muestran una desconexión entre las personas que trabajan en la empresa y la estructura organizacional. Una falta de conocimiento respecto de los objetivos y de las estrategias puede llevar a que las personas no tengan alineados sus actividades del día a día con las metas que se marca la empresa para el futuro. De la misma manera, estudios como los de ^{Rodríguez (2018)} sugieren que la estructura organizacional es importante, ya que facilita la comunicación y la coordinación, así como la falta de conocimiento del plan estratégico y los objetivos de la empresa están destacados en estudios como los de ^{Arteaga (2019)} donde se enfatiza la importancia del alineamiento estratégico para realización eficaz de las mismas.

El entorno social fue evaluado considerando el compañerismo, el apoyo entre compañeros, la alineación con los objetivos de la organización y la comunicación interna. Los resultados muestran una percepción mixta: mientras que 39 personas creen que hay un buen ambiente laboral, 21 discrepan en cuanto al compañerismo. La disponibilidad de apoyo por parte de los colegas también es variada, con 38 personas en total desacuerdo y 30 totalmente de acuerdo.

La diversidad en las respuestas sugiere que existen áreas de mejora en cuanto a la cohesión social y el trabajo en equipo. Un ambiente social positivo es fundamental para la productividad y el bienestar de los empleados. Según ^{Rodríguez (2018)}, un entorno laboral que fomente el apoyo social y la camaradería puede incrementar el compromiso y la satisfacción laboral. La presencia de conflictos no resueltos y una comunicación interna insuficiente también son aspectos críticos, como señala ^{Huamán (2023)}, quien destaca que resolver eficazmente los conflictos y tener una comunicación clara son elementos esenciales para un clima organizacional favorable.

La comunicación dentro de la organización y la resolución de conflictos son aspectos fundamentales que requieren cuidado. Sería beneficioso llevar a cabo iniciativas para mejorar las habilidades interpersonales y establecer vías de comunicación efectivas (Ver Tabla 3).

Para la exposición de resultados de la variable de clima organizacional se ha desglosado en base a las tres dimensiones de análisis: La dimensión de factores de eficiencia se evaluaron mediante seis afirmaciones que abordan la contribución al desarrollo del puesto laboral, las competencias de los empleados, la suficiencia de los recursos otorgados, el empleo adecuado de los recursos, la comunicación entre compañeros y la contribución al rendimiento de otros colaboradores.

Tabla 3 Resultados obtenidos de sobre la productividad laboral 

Los resultados muestran una notable variabilidad en la percepción de eficiencia. Por ejemplo, 36 personas están totalmente en desacuerdo con que su labor contribuye al desarrollo del puesto laboral, mientras que 20 están totalmente de acuerdo. Similarmente, 34 personas creen no tener las competencias suficientes para desempeñar cualquier tarea, frente a 29 que sí lo creen.

Estos resultados reflejan una notable inconformidad sobre si la organización se percibe como eficiente o no. En este sentido, 39 personas creen que los recursos asignados no son suficientes para hacer un buen trabajo. De hecho, ^{Galarraga (2023)} señala que, los recursos permiten a las personas trabajar con mayor eficacia. Además, varias personas sienten que no hay comunicación adecuada entre compañeros de trabajo.

Identificar estas áreas de insatisfacción permite a la organización implementar mejoras en la capacitación de competencias y la provisión de recursos necesarios, lo cual podría aumentar la eficiencia y satisfacción laboral. Si no se abordan, la percepción negativa sobre los recursos y la comunicación puede llevar a una disminución de la eficiencia, aumento del estrés laboral y mayor rotación de personal.

Por otro lado, los factores de eficacia se midieron en términos de aportes y gestión para cumplir las metas, el compromiso con los objetivos de la empresa, la asignación de tareas de acuerdo con el rendimiento, la participación colectiva en la consecución del resultado y la puntualidad. Los resultados mostraron que la mayoría, es decir, 41 personas no están comprometidas con las metas de la empresa. Mientras que, 29 personas concuerdan en que la puntualidad contribuye a la eficiencia y calidad del trabajo.

La falta de compromiso con las metas de la empresa es un indicador crítico de baja eficacia organizacional. Estudios como el de ^{Galarraga (2023)} muestran que un alto nivel de compromiso con los objetivos organizacionales es esencial para la eficacia y el éxito a largo plazo. Además, la discrepancia en la percepción de la asignación de tareas según el rendimiento y la puntualidad sugiere una necesidad de mejorar los procesos de asignación de tareas y la gestión del tiempo. La investigación de ^{Calle (2022)} también resalta la importancia de la adecuación de tareas y la claridad en los roles para mantener altos niveles de rendimiento.

Finalmente, en los factores de efectividad se evaluaron en términos de la reducción de procesos innecesarios, la observación del avance de actividades en el plazo establecido, la planificación de actividades, la conformidad con las responsabilidades asignadas y la habilidad para trabajar bajo presión. Los resultados muestran que 41 personas no creen que se reduzcan los procesos innecesarios para mejorar los resultados, y 37 no observan un avance adecuado de las actividades dentro del plazo establecido.

Estos resultados indican una deficiencia en la efectividad de los procesos organizacionales. La incapacidad de reducir procesos innecesarios y de observar un avance adecuado dentro de los plazos establecidos sugiere ineficiencias significativas en la gestión del tiempo y la optimización de procesos. Estudios como el de ^{Arteaga (2019)} destacan la importancia de la optimización de procesos para mejorar la efectividad y eficiencia en una organización.

Discusión

Los resultados obtenidos en las encuestas de clima organizacional y productividad laboral, junto con la correlación significativa de 0,820 entre estas variables, subrayan la interconexión crítica entre el ambiente laboral y el rendimiento de los empleados. Este análisis se sostiene con una revisión de la literatura existente que destaca cómo diversos factores del clima organizacional influyen en la productividad.

El clima organizacional positivo está vinculado con varios beneficios para las instituciones, ^{Calle (2022)} demostró que un buen clima organizacional puede mejorar la innovación y la flexibilidad de los empleados, lo que a su vez aumenta la eficiencia operativa. En nuestro estudio, la percepción de inadecuación en el ambiente físico de trabajo y la insatisfacción con los recursos y la comunicación indican áreas donde la empresa podría intervenir para mejorar el clima laboral.

La relación entre el ambiente social y la productividad también se destaca a ^{Galarraga, (2023)} pues señala que, el apoyo social y el compañerismo entre los empleados pueden disminuir el agotamiento y aumentar la motivación y el compromiso. En nuestro análisis, la percepción negativa sobre la comunicación interna y el compañerismo sugiere que mejorar estos aspectos podría llevar a un aumento significativo en la productividad. La fuerte correlación encontrada en este estudio respalda esta teoría, mostrando que los empleados que se sienten apoyados y trabajan en un entorno colaborativo tienden a ser más productivos.

Además, ^{Rodríguez (2018)} menciona sobre la teoría de los recursos laborales, quien sugieren que la disponibilidad de recursos adecuados no solo mejora el desempeño, sino también reduce el estrés laboral. En nuestra investigación, muchos empleados señalaron la insuficiencia de recursos para realizar su trabajo de manera efectiva, lo que podría estar directamente afectando su productividad. Implementar mejoras en esta área podría resultar en un incremento notable en la eficiencia y la satisfacción laboral.

La percepción de los empleados sobre la claridad en la estructura organizacional y los objetivos también juega un papel crucial. ^{Reyes (2023)} sugiere que una estructura organizacional bien definida y una comunicación clara de los objetivos pueden aumentar significativamente la eficacia operativa. Por ello, se demostró que la falta de conocimiento sobre los objetivos institucionales y la estructura organizacional adecuada reflejan una necesidad de mejorar la comunicación y la alineación estratégica dentro de la empresa.

El compromiso con las metas organizacionales es otro aspecto crítico identificado tanto en la literatura como en nuestro estudio. ^{Mendoza (2022)} afirma que un alto nivel de compromiso con los objetivos es esencial para lograr un rendimiento superior. Los resultados de nuestra encuesta indican una falta de compromiso significativo entre los empleados, lo que podría estar afectando negativamente la productividad. Alinear mejor los objetivos individuales con los organizacionales y fomentar una cultura de compromiso podría mejorar significativamente los resultados laborales.

Finalmente, la eliminación de procesos innecesarios y la optimización de la gestión del tiempo son factores clave para la efectividad, como menciona ^{Pilligua (2019)} la percepción de nuestros encuestados sobre la ineficiencia en la reducción de procesos innecesarios sugiere que hay un potencial de mejora significativo en la optimización de procesos y la gestión del tiempo dentro de la organización.

Tabla 5 Estrategias de mejora por dimensión de análisis 

Implementar estrategias de mejora de clima organizacional podría ser una solución efectiva para abordar estas ineficiencias, en tal sentido, se ha valorado la necesidad de plantear estrategias de mejora para cada dimensión de la variable clima organizacional: ambiente físico, características estructurales y ambiente social, con el objetivo de aumentar la productividad laboral (Ver Tabla 5).

Estas estrategias están diseñadas para abordar las áreas críticas identificadas en el análisis del clima organizacional, con el objetivo de mejorar la productividad laboral mediante la creación de un ambiente de trabajo más favorable y eficiente.

Conclusiones

Este estudio ha demostrado que existe una correlación significativa entre el clima organizacional y la productividad laboral. Los hallazgos revelan que un clima organizacional positivo está estrechamente asociado con niveles más altos de productividad entre los empleados. Esta conclusión respalda la idea de que las condiciones de trabajo y el ambiente organizacional tienen un impacto directo en el desempeño laboral, lo cual es un aporte significativo a la comprensión de la relación entre estos dos factores en el contexto empresarial.

Una de las implicaciones más importantes de este estudio es la destacada influencia del ambiente físico en la productividad laboral. Los resultados muestran que la insatisfacción con aspectos como la iluminación, la limpieza y el espacio de trabajo tiene un impacto negativo en el rendimiento de los empleados. Este hallazgo resalta la importancia de proporcionar un ambiente físico adecuado y cómodo para mejorar la eficiencia y el bienestar de los trabajadores.

Las características estructurales de la organización, como la claridad en la estructura organizacional y la comunicación de los objetivos institucionales, también han sido identificadas como áreas críticas que requieren mejoras. La falta de comprensión de la estructura y los objetivos de la empresa puede conducir a la desmotivación y la falta de alineación entre los empleados, lo que a su vez afecta la productividad. Por lo tanto, mejorar la comunicación interna y la transparencia en la organización puede contribuir significativamente a un mejor desempeño laboral.

El ambiente social en el lugar de trabajo, caracterizado por el compañerismo y la comunicación efectiva, ha demostrado ser otro factor crucial que influye en la productividad laboral. Los empleados que se sienten apoyados y valorados tienden a ser más motivados y comprometidos con su trabajo. Por lo tanto, fomentar un ambiente social positivo y promover la colaboración entre colegas puede ser una estrategia efectiva para aumentar la productividad y mejorar el clima organizacional en general.

Finalmente, el estudio resalta que el clima organizacional juega un papel fundamental en la productividad laboral, destacando la importancia de proporcionar un ambiente físico adecuado, mejorar las características estructurales de la organización y promover un ambiente social positivo en el lugar de trabajo.