Introducción

En un entorno globalizado y altamente competitivo, la capacidad de las empresas para adaptarse a las dinámicas del mercado digital y construir una presencia sólida en la mente de los consumidores se ha convertido en un imperativo estratégico (^{Santander Becas, 2021}). Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) desempeñan un papel fundamental en la economía mundial, constituyendo aproximadamente el 90 % de las empresas en los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) y contribuyendo con más del 50 % del Producto Bruto Interno (PIB) (^{Organización Internacional del Trabajo, 2022}). En naciones de bajos ingresos como el Perú, su relevancia es aún mayor, ya que representan entre el 80 % y el 90 % de la fuerza laboral, lo que las posiciona como motores clave para la creación de empleo y el desarrollo socioeconómico (^{SAP News Center Latinoamérica Blog, 2021}). Ante este panorama, la gestión de la competitividad empresarial, independientemente del tamaño o sector, exige la implementación de estrategias innovadoras que aseguren el crecimiento y la sostenibilidad.

El posicionamiento de marca es un concepto medular en el marketing, que se define como el proceso de establecer una imagen o una identidad distintiva para un producto o servicio en la mente del consumidor, de manera que sea percibido como la primera opción frente a la competencia (^{Kotler & Keller, 2006}). Una empresa exitosa y rentable debe trascender la simple oferta de productos o servicios similares a los de sus competidores, enfocándose en la diferenciación y la creación de valor inconfundible (^{Kotler & Keller, 2006}). Este proceso no solo se basa en atributos tangibles como el precio o la calidad, sino que también se fundamenta en la percepción del cliente, la cual, según estudios en Europa, influye en hasta el 85 % de las decisiones de compra, que son consideradas irracionales (^{Santander Becas, 2021}). El objetivo es generar confianza, fidelidad y, en última instancia, aumentar la rentabilidad a través de una experiencia de cliente memorable (^{Santander Becas, 2021}).

La irrupción de la tecnología y la globalización ha transformado radicalmente el paradigma de la comunicación y el marketing. La transición de la Web 1.0, caracterizada por una comunicación unidireccional y estática, a la Web 2.0, que fomenta la interacción, el intercambio de información y la construcción de comunidades, ha dotado a las empresas de herramientas digitales sin precedentes para interactuar con sus audiencias (^{García et al., 2010}). El marketing digital, entendido como un conjunto de estrategias que se despliegan en el entorno en línea para lograr la conversión y el reconocimiento de marca (^{Selman, 2017}), se ha convertido en la vía del futuro para los negocios (^{Vicepresidencia de la República Dominicana, 2017}).

La pandemia del COVID-19 aceleró esta transformación, obligando a las empresas a replantear drásticamente sus modelos de negocio y sus estrategias de posicionamiento de marca. En este nuevo contexto, la empatía, la flexibilidad y la capacidad de brindar una experiencia de cliente única se volvieron cruciales (^{Selligent Marketing Cloud, 2020}). Un estudio global de ^{Selligent Marketing Cloud (2020)} reveló que, ante la incertidumbre, los consumidores se han vuelto más resilientes y valoran la calidad del producto, los precios asequibles y un servicio excepcional, además de la confianza generada por programas de recompensa o productos gratuitos. La investigación también demostró que los consumidores están dispuestos a arriesgar su privacidad por nuevas experiencias y que las compras en línea se han vuelto un factor clave, lo que subraya la necesidad de una comunicación digital efectiva, auténtica y creativa para evitar la sobrecarga de información y el rechazo de los clientes (^{Selligent Marketing Cloud, 2020}). Esta transformación digital es transversal a todas las generaciones, desde los boomers, que prefieren el correo electrónico, hasta la Generación Z, que opta por la inmediatez del móvil (^{Mercado negro, 2019}), lo que obliga a las empresas a segmentar y personalizar sus mensajes de marketing.

A pesar de la importancia reconocida del marketing digital, muchas PYMES carecen del conocimiento y la aplicación de estas herramientas (^{Cordovilla, 2022}). Diversos estudios en el ámbito nacional e internacional han abordado la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de marca, aunque con resultados variados que resaltan la complejidad del fenómeno. A nivel nacional, la tesis de ^{Calatayud (2021)} en Cusco concluyó una relación significativa entre el marketing digital y el posicionamiento de un hotel, mientras que ^{Carranza (2022)} en Huánuco, y ^{Del Castillo (2021)} en Trujillo, también encontraron una correlación significativa y positiva, llegando este último a calificarla como “muy fuerte”. Por otro lado, la investigación de ^{Huaman y Quispe (2021)} en Lima halló una influencia baja entre ambas variables. Estos hallazgos dispares sugieren que la relación entre marketing digital y posicionamiento puede estar mediada por el contexto específico, la industria y las estrategias aplicadas.

A nivel internacional, la literatura refuerza la relevancia del marketing digital. ^{Rengel et al. (2022)} en Ecuador, en un estudio bibliográfico, concluyeron que el marketing digital fue una estrategia poderosa para atraer clientes y generar rentabilidad durante la pandemia. ^{Herrera (2022)} y ^{Camino (2022)} en sus estudios de caso, evidenciaron la necesidad de un plan de marketing digital para que las PYMES puedan empoderar y posicionar su marca, especialmente si son nuevas en el mercado. ^{Naranjo y Suárez (2018)} en Ecuador, por su parte, destacaron la importancia de las bases teóricas como punto de partida para la elaboración de estrategias de posicionamiento.

El presente estudio se enfoca en un contexto específico y poco explorado: el de un distribuidor autorizado de la empresa de telecomunicaciones Bitel en la provincia de Chanchamayo, Perú. El sector de las telecomunicaciones en el país es altamente competitivo y dominado por grandes operadores, donde Bitel se sitúa en el último lugar en términos de participación de mercado, aunque paradójicamente presenta una de las tasas más bajas de reclamos (^{Redacción Gestión, 2023a}, ^b; ^{Redacción el tiempo, 2022}). La provincia de Chanchamayo, conocida por su liderazgo en el rubro agroindustrial, carece de grandes empresas de telefonía móvil con marcas propias reconocidas, pero enfrenta la amenaza de la incursión de grandes holdings nacionales e internacionales como “Precio Uno” del grupo Saga, que, con su ecosistema de comercio electrónico y ventajas competitivas, dificultan el posicionamiento de las PYMES locales (^{Cepresa, 2023}; ^{Mercado negro, 2023}).

En este escenario de desafíos y oportunidades, se plantea establecer la relación que existe entre el marketing digital y el posicionamiento en los clientes de un distribuidor autorizado de la empresa Bitel de la provincia de Chanchamayo. La investigación se fundamenta en la teoría de ^{Dave y Chadwick (2014)}, quienes subrayan la importancia de las herramientas digitales para el logro de las metas organizacionales y el posicionamiento de la marca, y en la teoría de ^{Kotler y Keller (2006)}, quienes postulan la necesidad de la diferenciación y el valor para posicionarse en la mente del consumidor. Se busca evaluar la relación entre ambas variables a través de cuatro dimensiones del marketing digital: el marketing en motores de búsqueda, el marketing en medios sociales, la publicidad gráfica y el marketing por correo electrónico.

A diferencia de estudios anteriores que abordaron la relación de manera general, esta investigación se orienta en el análisis de las dimensiones específicas del marketing digital. Este enfoque busca generar aportes prácticos para la comunidad empresarial, proporcionando a los microempresarios de Chanchamayo herramientas que les permitan implementar estrategias de marketing digital efectivas, diferenciarse de la competencia y fortalecer tanto su rentabilidad como su sostenibilidad frente a la creciente presencia de grandes corporaciones.

Materiales y métodos

La presente investigación se basó en el método hipotético deductivo bajo el principio básico de la observación para identificar el problema en clientes del distribuidor autorizado de la empresa Bitel de los locales de la Provincial de Chanchamayo, Tarma y Pichanaki. Descriptivo-relacional, pues se describió la realidad problemática y se buscó establecer la existencia de relación entre las variables en estudio (^{Hernández & Mendoza, 2018}; ^{Valderrama, 2015}). Con diseño no experimental y de corte transversal ya que no se manipularon las variables y los datos se recolectaron en un único momento (^{Bernal, 2016}; ^{Martínez, 2020}).

Resultados

Los resultados obtenidos permiten examinar el nivel de percepción que tienen los clientes de BITEL en Chanchamayo respecto al marketing digital y al posicionamiento de la marca. Se identifican patrones de respuesta que revelan tanto la efectividad de las estrategias digitales como la forma en que estas impactan en la construcción de valor de marca. Analizar una muestra de 236 participantes otorga solidez estadística a las inferencias realizadas, siendo los resultados relevantes porque reflejan no solo el estado actual de la implementación de estrategias digitales, sino también la forma en que los clientes perciben la diferenciación, la oferta, la relación con la empresa y la imagen proyectada.

La tabla 1, muestra que el 43,22 % de los clientes perciben el marketing digital de BITEL como deficiente, mientras que solo el 15,25 % lo considera óptimo. En cuanto al posicionamiento, el 51,27 % lo califica como deficiente y apenas el 11,44 % lo percibe como óptimo. Esta distribución sugiere una relación directa entre la calidad percibida del marketing digital y el posicionamiento de marca: a menor efectividad en las estrategias digitales, menor es la percepción positiva del posicionamiento. El predominio de niveles bajos en ambas variables evidencia una necesidad de optimización estratégica de acuerdo a la percepción de los clientes.

La tabla 2 muestra las principales dimensiones del marketing digital, se observa que los motores de búsqueda presentan el mayor porcentaje de percepción deficiente (44,49 %), seguidos por el correo electrónico (44,49 %) y la publicidad gráfica (44,07 %). Las redes sociales, aunque también con alta percepción deficiente (42,84 %), muestran una proporción ligeramente superior en el nivel moderado (39,83 %). El nivel óptimo en todas las dimensiones se mantiene por debajo del 22 %, lo que indica que ninguna estrategia digital alcanza una valoración destacada por parte de los clientes. Estos datos revelan una implementación desigual y poco efectiva de los canales digitales, especialmente en motores de búsqueda y correo electrónico.

Las dimensiones del posicionamiento (Tabla 3) presentan una tendencia similar: más del 50 % de los encuestados las califican como deficientes. La dimensión “oferta” alcanza el mayor nivel de percepción negativa (54,66 %), seguida por “diferenciación” (52,92 %). El nivel óptimo no supera el 16,10 % en ninguna categoría, siendo “clientes” la única que alcanza ese valor. Estos resultados sugieren que los atributos clave del posicionamiento de BITEL no están siendo comunicados ni percibidos de manera efectiva, la marca no logra consolidar una ventaja competitiva clara en la mente del consumidor lo que limita la consolidación de una imagen diferenciada en el mercado.

La tabla 4 presenta los resultados del análisis de correlación de Spearman entre las variables marketing digital y posicionamiento, basado en una muestra de 236 observaciones. El coeficiente de correlación obtenido es ρ = 0,683, lo que indica una asociación positiva moderada-alta entre ambas variables. Esto sugiere que a medida que se intensifican o mejoran las estrategias de marketing digital, se observa una tendencia concomitante hacia un mejor posicionamiento de marca.

El valor de p = 0,000 (bilateral) confirma que la correlación es estadísticamente significativa al nivel α = 0,01, lo que permite rechazar la hipótesis nula de ausencia de asociación y se acepta la hipótesis alternativa, confirmando la relevancia del marketing digital en la construcción de relaciones sólidas con los clientes en este sector. Esta significancia robusta respalda la validez del hallazgo y sugiere que la relación observada no es producto del azar.

Los resultados obtenidos mediante el coeficiente de correlación de Spearman evidencian asociaciones positivas y estadísticamente significativas entre las distintas dimensiones del marketing digital y el posicionamiento de marca (n=236). Todas las correlaciones se sitúan en un rango moderado-alto (entre 0,677 y 0,715), lo que sugiere que a medida que se intensifican las estrategias de marketing digital en cada dimensión evaluada, se observa una mejora concomitante en el posicionamiento (Tabla 5).

La correlación más fuerte se observa en el marketing en medios sociales (ρ = 0,715; p < 0,01), lo que indica que esta dimensión podría tener un papel más influyente en la percepción y visibilidad de la marca. Le siguen la publicidad gráfica (ρ = 0,701), el marketing en motores de búsqueda (ρ = 0,681) y el marketing por correo electrónico (ρ = 0,677), todos con niveles de significancia altamente robustos (p < 0,01).

En conjunto, los hallazgos sugieren que el posicionamiento de marca no depende de una única dimensión, sino de la integración estratégica de diferentes canales digitales, siendo los medios sociales y la publicidad gráfica los más influyentes. Desde una perspectiva metodológica, el uso del coeficiente de Spearman es adecuado dado que permite evaluar relaciones monotónicas entre variables ordinales o no se puede asumir normalidad en la distribución de los datos, lo cual es común en estudios de percepción y posicionamiento. La consistencia en el tamaño muestral (N = 236) refuerza la estabilidad de los resultados y permite inferencias con un grado razonable de confianza.

Discusión

La discusión de los resultados obtenidos en el análisis de la relación entre marketing digital y posicionamiento de marca en los clientes de BITEL en la provincia de Chanchamayo permite destacar hallazgos de gran relevancia en el ámbito empresarial. Los datos muestran con claridad que las estrategias de marketing digital no solo influyen en la percepción del cliente, sino que configuran un factor determinante para la diferenciación competitiva, la retención y la construcción de valor de marca.

Los hallazgos revelan que tanto el marketing digital como el posicionamiento presentan niveles predominantemente moderados y deficientes, lo cual denota una brecha significativa entre las expectativas del cliente y las prácticas implementadas por la empresa. Este resultado se alinea con lo planteado por ^{Burgos (2022)}, quien enfatiza que la calidad de los servicios y su articulación con estrategias digitales coherentes impactan directamente en la satisfacción y fidelización del usuario. En este sentido, la situación identificada evidencia la necesidad de optimizar los recursos digitales para superar los niveles de percepción intermedios que, de no ser atendidos, podrían debilitar la competitividad en un mercado altamente dinámico.

Al evaluar las cuatro dimensiones del marketing digital, los niveles predominantes se concentran en las categorías deficiente y moderado, especialmente en motores de búsqueda (44,49 %) y correo electrónico (44,49 %). Esto indica una ejecución limitada en canales clave para la visibilidad y la interacción con el cliente, lo que indica limitaciones en estrategias de posicionamiento orgánico y pago (^{Tursi, 2014}). Este hallazgo coincide con ^{Camino (2022)}, quien resalta que el uso estratégico de estas herramientas, acompañado de una gestión profesional, es esencial para mejorar la experiencia del usuario, la visibilidad digital y fortalecer el posicionamiento con la captación de clientes. Esto se relaciona con lo señalado por ^{Carranza (2022)}, al sostener que las redes sociales requieren estrategias sostenidas e innovadoras para consolidar el posicionamiento.

Por su parte, ^{Herrera (2022)} enfatiza que la ausencia de una estrategia publicitaria sólida limita la capacidad de las empresas para captar nuevos clientes y mantener presencia de marca. Así mismo, la deficiencia en la utilización del correo electrónico (44,49%), demuestra una subutilización de esta herramienta para campañas personalizadas y de fidelización. Según ^{Cordovilla (2022)}, el marketing por correo electrónico, cuando se gestiona con contenidos relevantes y de valor, constituye un canal estratégico para transmitir mensajes alineados con la identidad de la marca y generar vínculos con el consumidor.

Las dimensiones del posicionamiento: diferenciación, oferta, clientes e imagen, muestran resultados que ponen en evidencia la necesidad de fortalecer la percepción de valor agregado. La mayoría de los clientes evalúa estos componentes en niveles deficientes, lo cual coincide con las observaciones de Huamán y Quispe (2021), quienes identifican que la falta de estrategias digitales integradas dificulta la consolidación de una propuesta competitiva sólida. El hecho de que la diferenciación y la oferta sean percibidas en niveles bajos implica un riesgo estratégico, ya que los consumidores podrían migrar hacia competidores que ofrezcan mejores propuestas de valor y una comunicación digital más efectiva. Este hallazgo es coherente con los estudios de ^{Calatayud (2021)}, quien advierte que la ausencia de diferenciación limita la capacidad de una marca para ocupar un espacio único en la mente del consumidor. En este sentido, la planificación estratégica debe orientarse a identificar y comunicar elementos diferenciadores que resuenen con las expectativas del público objetivo. La dimensión “oferta” presenta el mayor nivel de percepción deficiente (54,66 %), lo que sugiere que los clientes no identifican propuestas claras ni competitivas en los servicios ofrecidos. Según ^{Kotler y Keller (2006)}, la oferta debe ser el eje articulador del posicionamiento, ya que representa la promesa de valor que la marca comunica al mercado.

La dimensión “imagen” no solo se refiere al diseño gráfico o logotipo, sino a la narrativa que la marca proyecta en sus interacciones digitales. ^{Carranza (2022)} señala que una imagen sólida se construye mediante la coherencia entre el mensaje, el canal y la experiencia del usuario. La falta de consistencia en estos elementos puede erosionar la confianza y reducir la fidelidad del cliente.

La dimensión “clientes” del posicionamiento, con una percepción deficiente del 51,69 %, indica que BITEL no logra establecer una relación sólida ni personalizada con sus usuarios. ^{Burgos (2022)} sostiene que la satisfacción del cliente está directamente vinculada con la calidad del servicio y la capacidad de respuesta de la empresa. En este caso, la falta de interacción efectiva en los canales digitales podría estar afectando la percepción de cercanía y compromiso por parte de la marca.

La correlación positiva moderada-alta entre marketing digital y posicionamiento (ρ = 0,683; p < 0,01) confirma que existe una relación significativa entre ambas variables. Este hallazgo valida la hipótesis de que el marketing digital no opera como un componente aislado, sino como un sistema integrado que incide directamente en la percepción del consumidor. En línea con ^{Cacha y Villavicencio (2021)} y ^{Lamb et al. (2011)}, esta asociación refuerza la idea de que las estrategias digitales bien estructuradas pueden consolidar el posicionamiento de una marca en entornos altamente competitivos. Este resultado refuerza lo señalado por ^{Dave y Chadwick (2014)} y ^{Ruiz de Alva (2013)}, quienes destacan que la coherencia en la implementación de estrategias digitales conlleva mejoras tangibles en la percepción del cliente y en la competitividad empresarial. No basta con implementar campañas aisladas; es necesario articular un ecosistema digital coherente que refuerce los atributos de marca y responda a las expectativas del consumidor. ^{Enríquez (2018)} plantea que la planificación estratégica debe integrar los objetivos de marketing con los indicadores de posicionamiento para garantizar una gestión orientada a resultados.

Resultados similares fueron reportados por ^{Calatayud (2021)}, ^{Lombeida (2022)} y ^{Leyva et al. (2018)}, quienes destacan que la implementación de planes de marketing digital, acompañados de inversiones en herramientas como sitios web, motores de búsqueda y redes sociales, contribuye al fortalecimiento de la marca y a una mayor recordación en el mercado. De manera concordante, Huamán y Quispe (2021) recomiendan la inversión sostenida en marketing digital y la incorporación de profesionales especializados en gestión de medios digitales, lo cual incide en superar las expectativas del cliente y consolidar la propuesta de valor. Asimismo, ^{Rengel, Suconota y Moscoso (2022)} subrayan que, tras la crisis sanitaria por COVID-19, el marketing digital se consolidó como un aliado estratégico para empresas de todos los tamaños, debido al cambio en el comportamiento de los consumidores y al protagonismo de las redes sociales como principal canal de interacción.

Al correlacionar el desglose por dimensiones del marketing digital, revela que el marketing en medios sociales presenta la correlación más fuerte con el posicionamiento (ρ = 0,715), seguido por publicidad gráfica (ρ = 0,701), motores de búsqueda (ρ = 0,681) y correo electrónico (ρ = 0,677). Esta jerarquía de influencia sugiere que los canales interactivos y visuales tienen mayor capacidad de generar engagement y recordación de marca (^{Vértice,2010}; ^{Cuervo, 2020}). Las redes sociales permiten una comunicación bidireccional que potencia la construcción de vínculos emocionales con los usuarios, lo cual se refleja en su impacto sobre el posicionamiento. Los elementos visuales siguen siendo determinantes en la construcción del posicionamiento, las imágenes, colores y formatos utilizados en las campañas digitales deben ser coherentes con la identidad de marca y con los valores que se desean transmitir (^{Fonseca, 2014}; ^{Carrasco& Huayapa, 2018}; ^{Cascamayta, 2018}).

Estos hallazgos son consistentes con lo señalado por ^{Cacha y Villavicencio (2021}), quienes sostienen que el uso de redes sociales potencia la visibilidad, incrementa la cercanía con el público y refuerza la identidad de la marca. De forma similar, ^{Camino (2022)} y ^{López, (2019)}, demostraron que los planes de marketing digital basados en medios sociales permiten a las empresas mejorar sustancialmente su posicionamiento frente a la competencia. De igual manera, ^{Pacheco (2022)} y ^{Carranza (2022)}, destacan que la publicidad gráfica bien diseñada cuando es consistente con la identidad de la marca, logra captar la atención del consumidor generando asociaciones positivas y consolidar el recuerdo de la misma, especialmente en mercados saturados de información. En el caso de BITEL, la relativa debilidad de esta dimensión podría reflejar un uso limitado o poco innovador de las herramientas gráficas, lo que restringe el impacto en la construcción de una imagen diferenciada

En contraste, dimensiones como el marketing en motores de búsqueda y el marketing por correo electrónico, aunque muestran asociaciones igualmente significativas, su impacto depende en gran medida de la segmentación adecuada y del grado de personalización de los contenidos, como lo plantean ^{Calatayud (2021)} y ^{Del Castillo (2021)}. El correo electrónico, por ejemplo, puede resultar poco efectivo si no está diseñado de acuerdo con las necesidades y expectativas del público objetivo, corriendo el riesgo de ser percibido como invasivo. ^{Cibrián (2018)} enfatiza que la efectividad del correo electrónico depende de la relevancia del contenido y del momento de envío. En el caso de BITEL, es probable que las campañas no estén alineadas con las necesidades específicas de los usuarios, lo que reduce su impacto en la percepción de marca.

Los hallazgos indican que la empresa debe replantear su estrategia digital de manera integral. La mejora del posicionamiento requiere una sinergia entre todas las dimensiones del marketing digital, priorizando aquellas con mayor impacto como los medios sociales y la publicidad gráfica, sin descuidar la efectividad de los motores de búsqueda y el correo electrónico (^{Mullins et al., 2007}). La literatura reciente (^{Flores, 2022}; ^{Cordovilla, 2022}) enfatiza que la integración de múltiples canales digitales es lo que permite construir una experiencia de usuario más robusta, fortalecer la relación con los clientes y asegurar la sostenibilidad competitiva. En un contexto donde la digitalización se ha acelerado y los consumidores son más exigentes, la capacidad de una marca para posicionarse depende de su agilidad para adaptarse a los cambios del entorno.

Finalmente, se evidencia que el marketing digital se ha consolidado como un determinante clave del posicionamiento en mercados competitivos y dinámicos. La experiencia de BITEL en Chanchamayo constituye un caso representativo de cómo la insuficiente gestión digital puede afectar la percepción de la marca y limitar su capacidad de diferenciación. Sin embargo, también revela oportunidades significativas: el fortalecimiento de las estrategias en redes sociales, el uso más innovador de la publicidad gráfica y la personalización de los contenidos en motores de búsqueda y correo electrónico pueden constituir rutas efectivas para revertir la percepción deficiente y consolidar una posición más sólida en la mente del consumidor. BITEL debe fortalecer sus canales digitales, redefinir su propuesta de valor y construir una narrativa de marca que conecte con las expectativas de sus clientes. Solo así podrá consolidar un posicionamiento competitivo y sostenible en el mercado.

Consideraciones finales

La investigación confirma una correlación positiva moderada-alta entre el marketing digital y el posicionamiento de marca en clientes de un distribuidor autorizado de BITEL en la provincia de Chanchamayo. Este vínculo confirma la necesidad de integrar estrategias digitales coherentes y sostenidas para alcanzar una ventaja competitiva y evidencia que el fortalecimiento de las estrategias digitales incide directamente en la percepción, memoria y diferenciación de la marca en el mercado local.

En términos de dimensiones, se identificó que el marketing en medios sociales presenta la mayor influencia sobre el posicionamiento, lo cual resalta la capacidad de las plataformas interactivas para fortalecer la visibilidad, la cercanía con el público y la recordación de marca. Asimismo, la publicidad gráfica, los motores de búsqueda y el correo electrónico, aunque con menor magnitud de correlación, también contribuyen de manera significativa, siempre que se apliquen con criterios de innovación, segmentación adecuada y contenidos personalizados. Estos hallazgos corroboran que el posicionamiento no depende de acciones aisladas, sino de un ecosistema digital integral que refuerce la identidad y los valores de la marca. Esto sugiere que las plataformas interactivas y de alto alcance deben ser priorizadas en la planificación estratégica para lograr una mayor conexión emocional y cognitiva con el público objetivo.

La baja proporción de percepciones óptimas en todas las dimensiones evaluadas refleja una implementación limitada y poco efectiva del marketing digital en el contexto estudiado. Esta situación demanda una reestructuración integral de las tácticas digitales, orientada a mejorar la calidad de los contenidos, la segmentación de audiencias y la coherencia comunicacional.

El posicionamiento de marca se ve afectado principalmente por la debilidad en atributos como diferenciación, oferta y construcción de imagen. La falta de claridad en la propuesta de valor y la escasa visibilidad de los elementos distintivos de la marca limitan su competitividad frente a otras operadoras del sector. Estas debilidades ponen en riesgo la fidelización y la sostenibilidad competitiva, lo que demanda replantear la estrategia digital de forma más articulada y orientada a la propuesta de valor. En este sentido, la planeación estratégica y la inversión en capacidades digitales se perfilan como elementos clave para transformar la experiencia del consumidor y consolidar un posicionamiento sólido en un mercado altamente dinámico.

Se concluye que el marketing digital no debe concebirse como un conjunto de herramientas aisladas, sino como un sistema estratégico articulado que contribuye al posicionamiento integral de la marca. Su efectividad depende de la planificación, la coherencia narrativa, la calidad del servicio y la capacidad de adaptación al entorno digital cambiante. Para BITEL, y por extensión a otras empresas del sector, el reto consiste en transformar los hallazgos en acciones estratégicas que integren innovación, coherencia y cercanía con el cliente, garantizando así un posicionamiento competitivo y sostenible.

Para mejorar el posicionamiento de la marca BITEL, se recomienda desarrollar una planificación estratégica integral de marketing digital que priorice el fortalecimiento de los medios sociales, optimice el uso de motores de búsqueda y publicidad gráfica, y reestructure el marketing por correo electrónico con campañas personalizadas y segmentadas, asegurando creatividad, segmentación y visibilidad digital sostenida. Asimismo, se recomienda incorporar profesionales especializados como community managers para asegurar una gestión coherente y efectiva de los canales digitales, además de revisar y comunicar con claridad la propuesta de valor y atributos diferenciadores, implementar mecanismos de retroalimentación para ajustar continuamente las estrategias y fomentar una cultura digital organizacional que promueva la innovación y la adaptación constante al entorno competitivo y cambiante. Establecer métricas de seguimiento que evalúen la efectividad de cada acción como medidas para lograr un posicionamiento sólido, competitivo y sostenible.