Resumen

BONILLO R, Pedro N. Rev. Téc. Ing. Univ. Zulia [online]. 2004, vol.27, n.2, pp.123-134. ISSN 0254-0770.

El objetivo de este artículo es presentar y describir un Modelo Sistémico para la Evaluación de Herramientas de Software. Al hablar de evaluación de software, lo más sencillo y fácilmente manejable que viene a la cabeza es una lista de cotejo en la que se verifica la existencia o ausencia de determinadas características o procesos involucrados en su uso. Es también fácilmente justificable que no se puede hablar de una evaluación aislada del contexto y los procesos por los que transita el software antes de llegar a las manos del usuario, o bien, divorciada de los objetivos que tiene quien conduce la evaluación. En este proceso de evaluación, se evidencian la existencia de entidades, atributos, y relaciones que afectan en gran medida a la organización, y que sugieren la utilización del enfoque sistémico, a través del cual la evaluación pueda ser modelada como un sistema abierto. Esta investigación busca establecer las relaciones y condiciones necesarias entre el pensamiento sistémico y la perspectiva de evaluación, dentro de un modelo diferenciador que permita obtener una buena estimación y un conjunto de criterios para evaluar exitosamente el uso del software en el marco de los intereses del negocio, tomando como caso de estudio la herramienta de software de control remoto en la organización de soporte interno de la empresa venezolana CANTV.

Palabras clave : Herramienta de software de control remoto de fallas; teoría general de sistemas; modelo sistémico de evaluación; complejidad de la gerencia de Ti.