Resumen

PORTILLO B, Yohanna V; APONTE F, Bertila J  y  DURAN, José. Costos de calidad en el servicio de un laboratorio clínico. Rev. Téc. Ing. Univ. Zulia [online]. 2007, vol.30, n.Especial, pp.309-320. ISSN 0254-0770.

En instituciones de salud pública que atiende a niños y adolescentes, es indispensable garantizar la calidad de sus servicios pero mucho más aun el costo de mantener esa calidad. Es por ello que el objetivo fundamental de esta investigación fue determinar los costos de calidad del servicio de laboratorio clínico y diseñar una metodología para la determinación de estos costos. Para alcanzar este propósito se realizó un estudio considerado exploratorio y descriptivo, bajo un estudio de caso, dentro del cual se utilizó la observación y la entrevista como instrumentos de recolección de datos, obteniendo como resultado que se dan dos procesos medulares en la prestación del servicio, uno para pacientes ambulatorios y otro para hospitalizados. Se identificaron para ambos procesos un total de 162 exámenes y 6 actividades que se realizan aunado a un conjunto de tareas, las cuales fueron agrupadas en función de la teoría del costo de calidad en prevención, evaluación y fallas internas; sin existir para este caso de estudio las fallas externas. Según los resultados obtenidos se considera al laboratorio clínico en un nivel de calidad óptimo, Lo cual se refleja en sus costos 11% del costo total del servicio y 56% corresponden a costos de prevención; justificándose plenamente para disminuir el riesgo de errores en el servicio.

Palabras clave : Costos de calidad; costos de prevención-evaluación; costo de fallas internasexternas; laboratorio clínico.