Resumen

GUTIERREZ, Lucí  y  DE LEON, Carlos H.. La creación de valor para el cliente, según Zeithaml, desde la perspectiva del estudiante universitario en Guatemala. Espacios [online]. 2024, vol.45, n.4, pp.131-144.  Epub 30-Dic-2024. ISSN 2739-0071.  https://doi.org/10.48082/espacios-a24v45n04p10.

El siguiente trabajo se desarrolló por medio de una recopilación de aportes sobre el valor, además de un estudio cuantitativo, que tomó como base la investigación desarrollada por Zeithaml (1988) y la categorización creada sobre el concepto valor para el cliente; esto, para poder determinar si los conocimientos sobre temas de marketing, en estudiantes de las universidades guatemaltecas, les permite ver desde otra perspectiva dicho término, en comparación a los que no llevan ese tipo de cursos en su carrera.

Palabras clave : cadena de valor; orientación al mercado; marketing; valor; ventaja competitiva.

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