Resumen

BONFIM, Rosemeire P; LOIS, Nicolas C  y  ARAUJO, Ana C. P. Elementos da transformação digital para criação de valor em serviços de call center, percepção de gestores estratégicos. Espacios [online]. 2024, vol.45, n.4, pp.201-212.  Epub 30-Dic-2024. ISSN 2739-0071.  https://doi.org/10.48082/espacios-a24v45n04p16.

O presente artigo apresenta pesquisa sobre a influência de elementos da transformação digital na criação de valor em serviços de call center. Descreve os procedimentos adotados na implantação da digitalização do atendimento ao cliente, com a utilização de computação em nuvem, mobile, inteligência artificial, mídias sociais e big data. Os resultados alcançados decorrentes da implantação de elementos da transformação digital são descritos pelos gestores entrevistados e demonstram como a transformação digital cria valor para as empresas de call center.

Palabras clave : call center; transformação digital; criação de valor.

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