Resumen

MENDOZA, Ulises; FORNELLI, Alejandro; URRUTIA, Jesús A  y  GONZALEZ, Carlos J. Factores significativos para mejorar el desempeño del sector hotelero en Ciudad Juárez, México. Espacios [online]. 2025, vol.46, n.2, pp.52-65.  Epub 16-Abr-2025. ISSN 0798-1015.  https://doi.org/10.48082/espacios-a25v46n02p05.

El objetivo de esta investigación fue reconocer los factores que intervienen en el aumento del desempeño del sector hotelero. Se utilizaron ecuaciones estructurales mediante encuesta de 27 ítems, estudiando 30 hoteles. Los resultados indican que el aumento del desempeño depende de las acciones para una correcta gestión del capital humano, atención al cliente, gestión de calidad, tecnologías de información y capital intelectual. Este trabajo solo se realizó en una ciudad donde su turismo es industrial; es necesario replicarlo en ciudades turísticas.

Palabras clave : capital humano; hotelería; desempeño; calidad.

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