Resumen

DE LEON, Carlos H  y  GUTIERREZ, Lucía. Criterios principales para la elección entre un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para mipymes en Latinoamérica. Espacios [online]. 2025, vol.46, n.4, pp.163-172.  Epub 12-Sep-2025. ISSN 0798-1015.  https://doi.org/10.48082/espacios-a25v46n04p16.

Este artículo analiza los principales criterios para la elección entre sistemas ERP y CRM en mipymes de Latinoamérica, destacando su impacto en la competitividad. Los ERP optimizan procesos internos como inventarios y finanzas, mientras los CRM mejoran la gestión de clientes y ventas. Se presentan casos de éxito, factores críticos para su implementación y recomendaciones, enfatizando la necesidad de adaptar la tecnología al tamaño y presupuesto de la empresa, con el apoyo de la gerencia y medición de resultados.

Palabras clave : sistema de gestión de relaciones con el cliente; sistema de planificación de recursos empresariales; mipymes.

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