Resumen

MORAN ORE, Mónica Eliana; DE LA CRUZ MUCHA, Gary Antoni; LOPEZ JORDAN, Miguel Francisco  y  ZEGARRA PERALES, Adriana Nataly. Trasformación digital de la administración pública Caso: gobierno de la alcaldía provincial de Junín, Perú. Cuest. Pol. [online]. 2024, vol.42, n.81, pp.186-205.  Epub 26-Feb-2025. ISSN 0798-1406.  https://doi.org/10.5281/zenodo.14927723.

La administración pública municipal como garante de prestación de servicios eficientes al ciudadano, requiere de métodos, herramientas y procesos para la transformación digital. Las tecnologías disruptivas constituyen elementos de trascendental importancia para la atención en línea de requerimientos y tramites que realizan los pobladores. En este sentido, este artículo -utilizando metodología documental de valoración hermenéutica- pretende presentar una iniciativa de los condicionantes teóricos, prácticos y legales de la transformación digital como método de atención al usuario en la alcaldía provincial de Junín en Perú. El análisis de requisitos para una implantación de gestión pública con proyectos de transformación digital sugiere tres elementos clave, más allá del soporte tecnológico a utilizar: uno, adecuación de los procesos administrativos de gestión adaptándolos al uso de tecnologías emergentes; otro factor determinante es, generar competencias digitales al servidor o colaborador público y; finalmente, contar con un marco constitucional-legal en el uso de tecnologías de avanzada. La alcaldía de Junín cuenta con un marco legal conforme; en consecuencia, deberá adaptar los procesos implícitos en la prestación de servicio al ciudadano; así como también, entrenar al empleado público y a la ciudadanía para convertir el entorno administrativo público en un ecosistema digital.

Palabras clave : transformación digital; procesos de administración pública; alcaldía de Junín; competencia; marco legal.

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