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Revista de la Facultad de Ingeniería Universidad Central de Venezuela

Print version ISSN 0798-4065

Abstract

LOSAVIO, FRANCISCA; ORTEGA, DINARLE; PEREZ, MARÍA  and  GONZALEZ, MARTHA. Modeling a CRM system with an EAI* frameworkModelado de un sistema crm utilizando un framework para eai. Rev. Fac. Ing. UCV [online]. 2006, vol.21, n.2, pp.39-55. ISSN 0798-4065.

Algunos frameworks o plataformas genéricas de las Arquitecturas Empresariales (en inglés EA: Enterprise Architecture) y Sistemas de Información (en inglés IS: Information Systems) se pueden utilizar para modelar diferentes aspectos de laEAI (en inglés EAI: Enterprise Application Integration). Considerando varios de estos frameworks y en particular los enfoques propuestos por el Modelo Conceptual de Integración de Brown y las vistas de integración de Sandoe, se ha definido el Framework de Integración de Aplicaciones Empresariales (EAIF), expresado como un modelo estándar de UML (en inglés UML: Unified Modeling Languaje). La principal contribución de EAIF por una parte, es unificar los conceptos y la terminología relacionada con los procesos de integración y por otra parte, modelar los principales aspectos relacionados con los Procesos, Servicios, Mecanismos y las Personas involucradas en la integración de negocios. Más aún, EAIF puede orientar a los gerentes de un proyecto de investigación en identificar la ausencia de elementos importantes dentro de éste. Los objetivos principales de este trabajo son: presentar la especificación de EAIF, la cual complementa el modelo de UML, y experimentar la modelación de los procesos, servicios, mecanismos y personas de un sistema CRM (en nglés CRM: Customer Relationship Management) a través de la instanciación de la especificación. El estudio de caso permitió la detección de las inconsistencias en la definición de algunos de los procesos de integración de CRM y los servicios correspondientes que sugieren cambios en las estrategias de negocio.

Keywords : EAI; EAIF; EA; frameworks; CRM; IS.

        · abstract in English     · text in Spanish