Resumen

FERNANDEZ, Norcka; DELGADO,, Francys; ORTEGA,, Egla  y  CALDERA,, Edixson. SERBILUZ: Transitando hacia un modelo gerencial innovador. Revista Venezolana de Gerencia [online]. 2007, vol.12, n.37, pp.80-98. ISSN 1315-9984.

El propósito de este trabajo fue explorar en el desarrollo del Sistema de Servicios Bibliotecarios y de Información de la Universidad del Zulia (SERBILUZ) los elementos fundamentales de la nueva gerencia pública (NGP) basados en el Modelo de las Cinco “R” de Osborne y Gaebler (1999). A tal efecto se revisaron documentos normativos y de gestión de la Universidad del Zulia (LUZ) y de SERBILUZ, conjuntamente con el análisis de enfoques conceptuales los cuales sirvieron de fundamentación teórica a esta investigación de tipo documental. Los resultados evidenciaron que el recurso humano necesita motivación, capacitación e incentivos laborales y profesionales, la info y tecnoestructura requiere de recursos institucionales, humanos y financieros, así como de alianzas estratégicas con instituciones afines en el ámbito nacional e internacional Se concluye que la estructura organizativa de SERBILUZ fue replanteada con base a las tendencias de la NGP establecidas en el Modelo de las Cinco “R” y con el Plan de Desarrollo Estratégico de LUZ.

Palabras clave : Modelo de las Cinco “R”;; nueva gerencia pública; sistemas de información; gestión de la información.