Resumen

COLMENARES, Leopoldo. Factores críticos de éxito para implantar sistemas empresariales en pequeñas y medianas empresas en Venezuela. uct [online]. 2008, vol.12, n.46, pp.31-38. ISSN 1316-4821.

El objetivo principal de este estudio consistió en determinar los factores críticos de éxito para la implantación de sistemas de planificación de recursos empresariales en la pequeña y mediana empresa venezolana. Se conformó un panel de ocho consultores funcionales -de dos organizaciones dedicadas a la venta y soporte de estos sistemas quienes identificaron quince factores que contribuyen al éxito en la implantación de sistemas de planificación de recursos empresariales. Los factores identificados fueron catalogados según su grado de importancia, utilizando una escala de Likert de siete puntos. El estudio concluye que hay una mezcla de factores técnicos y gerenciales que impactan en el éxito del proyecto, ejemplo de ellos son: establecer las metas del proyecto, implantar el sistema con mínimas modificaciones, el nivel de conocimientos técnicos de los usuarios, el entrenamiento impartido a los usuarios y el apoyo de la alta gerencia de la empresa al proyecto.

Palabras clave : Sistemas de planificación de recursos empresariales; Factores críticos de éxito; Implantación de sistemas; Pequeña empresa; Mediana empresa; Estudio Delphi.