Abstract

MANEIRO, Ninoska; MEJIAS ACOSTA, Agustín; RAMIREZ, Marlen  and  RAMOS, Magaly. Aplicación del despliegue de la función de calidad para la evaluación y mejoramiento de un programa de postgrado en Ingeniería. uct [online]. 2009, vol.13, n.51, pp.103-112. ISSN 1316-4821.

Este trabajo reporta los resultados de una investigación realizada en la Maestría en Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo, en la que se aplica la metodología del Despliegue de la Función de Calidad (QFD), usada en los últimos años en el rediseño de programas de estudio adaptados a la voz de los beneficiarios y usuarios del servicio. Para determinar las expectativas y necesidades de los clientes del Programa (PMII), se diseñó y aplicó una encuesta basada en el Modelo SERVQUALing; se determinó la medida de adecuación muestral y mediante el uso de técnicas estadísticas como el Análisis de Factores se identificaron cinco dimensiones subyacentes correspondientes a las competencias asociadas a las áreas de conocimiento de la Ingeniería Industrial: Habilidades Corporativas, Investigación y Desarrollo, Estrategias y Ventajas Competitivas, Habilidades Directivas y Planeación, Diseño Conceptual y Logística de Operaciones. Con estas dimensiones, se construyó la Casa de la Calidad para clasificar las competencias según la importancia otorgada por los beneficiarios. La metodología QFD permitió evaluar la percepción en la calidad del servicio ofertado por el Programa a través de un análisis de los requerimientos de los beneficiarios y usuarios. Su comparación con la carga académica refleja una brecha en relación con la satisfacción del estudiante que sugiere la toma de acciones para mejorar e incrementar el posicionamiento del Programa dentro del mercado y la necesidad de estrategias para la activación de planes de captación de nuevos participantes.

Keywords : Despliegue de función de calidad; QFD; Función de la Calidad; Educación Superior; Análisis de Factores; Postgrado en Ingeniería.