Resumen

LIMA PEREZ, Liliana; VASQUEZ, Carmen; LUNA CARDOZO, Marisabel  y  POLETTO, Juan. Indicadores estratégicos para incrementar la efectividad de las inspecciones para las operadoras del servicio eléctrico Venezolano. uct [online]. 2011, vol.15, n.61, pp.187-195. ISSN 1316-4821.

Las pérdidas de las empresas del sector eléctrico son de magnitudes importantes. Venezuela no escapa a este problema y las empresas de servicio eléctrico requieren implementar alternativas que disminuyan sus pérdidas y garanticen adicionalmente su sustentabilidad financiera, en especial las debidas a fraude o manipulación por parte de los usuarios de equipos de medición del consumo. En este sentido el presente trabajo tiene como objetivo definir indicadores estratégicos diseñados para la monitorización de las pérdidas de energía eléctrica, integrándolos en un Cuadro de Mando Integral desde la perspectiva de Procesos Internos. Para tal fin, se incorpora la programación de inspecciones de suministros en el Plan Estratégico mediante la identificación de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa luego de un análisis de la situación del sector eléctrico en Venezuela. Se conoce sobre la planificación estratégica de algunas empresas de este sector en Iberoamérica y la operadora de distribución de energía eléctrica local, se construye una matriz DOFA y se diseña un Cuadro de Mando Integral desplegando los objetivos, indicadores, acciones estratégicas, índices y metas que orienten el logro del objetivo estratégico. Por último se sugiere la utilización de un sistema experto difuso para programar las inspecciones de suministros.

Palabras clave : Cuadro de Mando Integral; Indicadores; Planificación Estratégica; Sistema Experto Difuso.