Resumen

MORILLO PEREDA, Sherley Catherine; HUARAC QUISPE, Yohnny; CHAVEZ SOLANO, Delfor Angel  y  QUISPE VIDALON, Daniel. Análisis de la calidad de servicio en la dirección de administración de la policía nacional del Perú. uct [online]. 2022, vol.26, n.116, pp.63-69.  Epub 20-Mar-2025. ISSN 2542-3401.  https://doi.org/10.47460/uct.v26i116.644.

La presente investigación tiene como objetivo determinar la calidad de servicio en la Dirección de Administración de la Policía Nacional del Perú. Este estudio corresponde al tipo descriptivo propositivo, no experimental. Las respuestas de los usuarios, siendo la dimensión de la empatía la más baja con un 3.16, mientras que la dimensión más alta es la de elementos tangibles con un 3.73, aplicándose una encuesta a 150 usuarios. Concluyendo que la calidad de servicio de la dirección administrativa de la Policía Nacional del Perú es regular, y las dimensiones que se deben reforzar es la empatía y la confianza.

Palabras clave : calidad; servicio; procesos; policía.

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