Resumo

AVILA ASTETE, Claudia Jesús  e  FERNANDEZ TERRONES, Lucerito del Pilar. La identidad corporativa en el sector hotelero: perspectivas de los usuarios. uct [online]. 2024, vol.28, n.125, pp.133-141.  Epub 05-Fev-2025. ISSN 1316-4821.  https://doi.org/10.47460/uct.v28i125.863.

La finalidad de este estudio fue explorar la percepción de los usuarios o consumidores sobre los servicios hoteleros, y así proporcionar ideas que pudieran mejorar la estrategia de identidad corporativa de los hoteles y, en última instancia, su desempeño en el mercado. Para llevar a cabo este estudio, se recopiló información de una muestra de 131 usuarios del sector hotelero, a quienes se les administró un cuestionario con 20 preguntas. Se buscaba conocer la percepción de los huéspedes ante la marca del hotel, considerando la identidad icónica, cromática y verbal. Los resultados confirmaron que los usuarios valoraron la calidad de los servicios que ofrecen los hoteles, pero en gran medida resulta de interés la importancia de la identidad corporativa al consumir dichos servicios.

Palavras-chave : identidad corporativa; sector hotelero; usuarios.

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