Resumo

TAPIA VILLALVA, José Tomás et al. Modelo de gestión pública para la satisfacción de usuarios en centros de salud. uct [online]. 2024, vol.28, n.especial, pp.380-390.  Epub 30-Dez-2024. ISSN 1316-4821.  https://doi.org/10.47460/uct.v28ispecial.837.

El presente trabajo se evaluó la efectividad de un modelo de gestión en instituciones de salud pública, enfocado en mejorar la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa. Utilizando una metodología cuantitativa, se analizaron los datos de 125 evaluaciones de personal administrativo y sanitario mediante encuestas y métricas de desempeño, centradas en parámetros como calidad del servicio, accesibilidad, equidad, capacidad de respuesta, y desempeño financiero. Los resultados revelaron que los criterios evaluados obtuvieron puntuaciones medias superiores a 4 en una escala de 1 a 5, con bajas desviaciones estándar, destacando una percepción positiva y consistente del modelo de gestión. Específicamente, se observó una mejora significativa en la capacidad de respuesta a emergencias, una gestión financiera eficiente, y un impacto positivo en la salud de la población atendida, lo que demuestra la eficacia del modelo implementado y su contribución al bienestar general y la sostenibilidad del sistema de salud pública.

Palavras-chave : satisfacción de usuarios; sector salud; calidad del servicio; gestión administrativa.

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