Resumo

VELAZCO GONZALES, Alfredo Ruitval et al. Validación del instrumento para la evaluación de la satisfacción de la calidad de servicios educativos. uct [online]. 2025, vol.29, n.126, pp.30-38.  Epub 01-Maio-2025. ISSN 2542-3401.  https://doi.org/10.47460/uct.v29i126.882.

La calidad del servicio educativo se define como el grado en que el proceso educativo cumple con las expectativas y necesidades de los estudiantes y la sociedad. En este trabajo se evaluó la calidad de los servicios educativos a través de la medición de la satisfacción de en estudiantes de centros universitarios. El estudio fue de tipo instrumental y para validar el instrumento participaron 1000 estudiantes de dos universidades, seleccionados intencionalmente por cuotas. Se realizó un análisis factorial confirmatorio bajo el modelo original, donde se confirmó que el instrumento posee alta confiabilidad tanto para la escala general como para las dimensiones (CFI=0,955 y TLI= 0,948, e ideales ajustes en el SRMR= 0,0348, RMSEA= 0,0743, ω= 0,987). Estos hallazgos revelan que el instrumento es idóneo para medir la calidad educativa en los centros universitarios.

Palavras-chave : participación; ciudadanía; gobernabilidad; democracia; sociedad.

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