Resumen

FAJARDO RONCEROS, Gayla Ivanna; TACANGA CAMASCA, Sharon Raquel  y  CALANCHEZ URRIBARRI, Africa. Marketing emocional e inclusión forzada: impacto en los usuarios millennials y centennials peruanos en audiovisual. Telos [online]. 2025, vol.27, n.2, pp.414-436.  Epub 05-Dic-2025. ISSN 1317-0570.  https://doi.org/10.36390/telos272.02.

Una de las estrategias usadas en la industria audiovisual es el marketing emocional, que busca conectar profundamente con la audiencia a través de sus emociones y recuerdos. No obstante, una ejecución deficiente de esta estrategia puede dar lugar a asociaciones controversiales hacia una marca. Un fenómeno polémico ha surgido en la industria, siendo percibido en contenidos audiovisuales por los consumidores millennials y centennials; denominado Inclusión forzada. El propósito de este estudio es analizar el impacto del marketing emocional y la inclusión forzada en millennials y centennials de Lima moderna en la industria audiovisual. Se utilizó el enfoque cualitativo con técnica de recolección de datos a través de entrevista, y fueron 20 los participantes. En los hallazgos, la mayoría de participantes están de acuerdo con que perciben un mayor progreso y conciencia sobre la diversidad en los productos de la industria audiovisual; aunque ambas generaciones perciben que la inclusión forzada está posicionada como un conjunto de acciones, realizadas por conveniencia económica. Esta desarrolla una impresión desfavorable del producto cuando las acciones realizadas por la industria sobrepasan los límites normativos, morales y culturales de un grupo social en cuestión; por ello, el marketing emocional es fundamental para mejorar la percepción de la marca frente a este fenómeno. Con este estudio se invita a la realización de más investigaciones no sólo enfocadas en un segmento tan limitado, sino a audiencias globales. Además de alentar a las empresas a desarrollar mejores estrategias de inclusión que reflejen valores sociales reales en la industria audiovisual.

Palabras clave : Marketing emocional; Inclusión forzada; Industria audiovisual; Millennial; Centennial; Perú.

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