Resumen

SOLIS-SAAVEDRA, Onelia Tatiana. Clima organizacional, satisfacción laboral, y percepción de calidad del servicio en empleados públicos. Revisión sistemática. Cienciamatria [online]. 2024, vol.10, n.19, pp.51-67.  Epub 30-Nov-2024. ISSN 2542-3029.  https://doi.org/10.35381/cm.v10i19.1346.

El objetivo del presente estudio se basó en desarrollar una revisión sistemática en relación al clima organizacional que se promueve dentro de las instituciones estatales en los últimos 7 años entre artículos de Perú y otros países, considerando su influencia en la satisfacción laboral y percepción de la calidad de servicio que éstas prestan. Metodológicamente, se enfocó en una investigación documental de revistas indexadas de carácter académico como Redalyc y Scielo. Los resultados evidencian la necesidad de rescatar los distintos enfoques de esta problemática a fin de lograr la satisfacción laboral y la percepción de la calidad del servicio que brinda la entidad al usuario. Como conclusión, el Clima Organizacional es de mucha importancia para generar un adecuado nivel de Satisfacción Laboral y que la percepción de calidad del servicio desde el trabajador es buena.

Palabras clave : Clima Organizacional; satisfacción laboral; calidad de servicio. (Tesauro UNESCO)..

        · resumen en Inglés     · texto en Español     · Español ( pdf )