Resumen

ARMAS-ZAVALETA, Kelly Paola; ARROYO-ROSALES, Elizabeth Madeleine; ARMAS-ZAVALETA, María Isabel  y  RODRIGUEZ-ROMAN, Rufino. Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario - área de finanzas. Koinonía [online]. 2024, vol.9, suppl.1, pp.218-227.  Epub 05-Ago-2024. ISSN 2542-3088.  https://doi.org/10.35381/r.k.v9i1.3686.

Se estableció como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de finanzas del alumno en una universidad de Nuevo Chimbote, Ancash - Perú. El tipo fue descriptivo con diseño no experimental, la población fue de 350 estudiantes. Existe una relación significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de finanzas del alumno en una universidad de Nuevo Chimbote en Ancash cuyo coeficiente Rho fue igual a 0.945, demostrándose la hipótesis planteada y rechazando a la hipótesis nula, además se determinó la importancia que presentan los servicios educativos y el trato que se brinda a los estudiantes para que se encuentren satisfecho con el servicio que reciben.

Palabras clave : Calidad de la vida laboral; organización del trabajo; satisfacción en el trabajo..

        · resumen en Inglés     · texto en Español     · Español ( pdf )