Resumo

VASQUEZ FAJARDO, Carlos Efraín; AGUAYO ROSSIGNOLI, Luis Francisco; VASQUEZ FAJARDO, Xavier  e  FAJARDO VACA, Ligia Meibol. Criterios estratégicos para el mejoramiento de la gestión comercial y administrativa en una empresa de servicio. Prohominum [online]. 2024, vol.6, n.2, pp.60-76.  Epub 15-Dez-2024. ISSN 2665-0169.  https://doi.org/10.47606/acven/ph0252.

El propósito de este estudio implicó la concepción de un Plan Estratégico de control de gestión comercial y administrativa para la empresa de multiservicios de lavado y engrase vehicular en Ecuador. Se enmarcó dentro del enfoque positivista, con apoyo de una revisión documental y un estudio de campo, de carácter descriptivo. Su utilizó las técnicas de Entrevista y Encuestas, operacionalizadas a través de guiones de entrevistas y cuestionarios respectivamente. Se reportan situaciones por mejorar, desde la perspectiva del personal directivo, administrativo, operadores y clientes; relacionadas a la gestión administrativa y experiencia de usuario, como base para el aprovechamiento de potenciales oportunidades en el marco de una extensión del mercado actual. Por ello, fue diseñado un Plan estratégico que considera un enfoque orientado al cliente, sobre a base de la participación y compromiso de los actores organizacionales en la mejora puntual de condiciones, formación, aprendizaje organizacional y de ampliación estructural. Se recomienda, ejecutar los pasos propios del plan, sensibilización de los participantes, seguimiento en la ejecución y fortalecimiento de los procesos de formación.

Palavras-chave : Plan estratégico; servicio; gestión; control; marketing.

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