Resumo

MEBOL FAJARDO, Ligia; VASQUEZ FAJARDO, Xavier; ROSSIGNOLI RAMIREZ, Silvia Liliana  e  VASQUEZ FAJARDO, Carlos Efraín. Ejes de abordaje estratégicos para el control interno en el proceso de ventas, cuentas por cobrar y gestión de cobros de una organización de servicios académicos. Prohominum [online]. 2024, vol.6, n.2, pp.150-167.  Epub 15-Dez-2024. ISSN 2665-0169.  https://doi.org/10.47606/acven/ph0239.

Esta investigación gira en torno al desarrollo de líneas estratégicas para el control interno en el proceso de ventas, modelo de negocios, cuentas por cobrar y gestión de cobros de una organización de servicios. Su abordaje metodológico se concibió desde el enfoque positivista, mediante la revisión de referencias y un trabajo de campo, de tipo descriptivo. Se usaron las técnicas de la entrevista y la encuesta. Para su aplicabilidad se utilizó el Guión de entrevista y el uso de cuestionarios. Se detectó, considerando la apreciación del cuerpo directivo, un conjunto de situaciones en la gestión comercial y de control que requieren atención inmediata en las áreas administrativas, organización, ventas, gestión de cobros. Con base a los resultados, se diseñaron lineamientos estratégicos de cara a cambios producidos en el entorno organizacional, y evaluar de manera permanente el desempeño de las acciones y la detección de aquellas que se deben mejorar, acompañados de un cúmulo de indicadores que orienten, desde la rigurosidad científica, el proceso de mejoramiento empresarial.

Palavras-chave : Lineamientos estratégicos; Gestión; Servicio; Control.

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