Resumen

DELGADO FLORES, Luis Angel. FOMENTANDO LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES ESTATALES: UN ENFOQUE SOBRE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS SANCIONADORES EN CONTEXTOS SOCIOPOLÍTICOS DESAFIANTES. Aula Virtual [online]. 2025, vol.6, n.13, e465.  Epub 14-Jul-2025. ISSN 2665-0398.  https://doi.org/10.5281/zenodo.15619282.

El contexto sociopolítico actual presenta importantes desafíos para la confianza ciudadana en las instituciones públicas, lo que hace imprescindible investigar las estrategias que estas implementan para fomentarla. Este estudio tiene como objetivo identificar las estrategias utilizadas por las instituciones estatales para promover la confianza en los procedimientos administrativos sancionadores en entornos adversos. Se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura, mediante el el método PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic reviews and Meta-Analyses) lo que permitió recopilar y analizar investigaciones recientes en este campo. Los hallazgos indican que las estrategias más efectivas incluyen la transparencia en la gestión, la rendición de cuentas y la capacitación continua de los funcionarios. Estas prácticas contribuyen a reducir la percepción de corrupción y arbitrariedad, elementos críticos en la recuperación de la confianza. Además, se destaca que la digitalización y la implementación de mecanismos de participación ciudadana respaldan el fortalecimiento de la legitimidad institucional. En conclusión, el estudio enfatiza que los responsables de políticas públicas deben continuar perfeccionando y adaptando estas estrategias para consolidar la confianza ciudadana, lo que en última instancia es fundamental para el buen funcionamiento de la administración pública en contextos sociopolíticos desafiantes. Además, se sugieren futuras investigaciones que examinen el impacto a largo plazo de estas estrategias en la percepción pública y su adaptabilidad a diferentes contextos.

Palabras clave : Estrategia; transparencia; rendición de cuentas; capacitación; confianza.

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