Resumo

KU HERNANDEZ, Karent Fiorella  e  CAMPOS VELASQUEZ, William Jesús. CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA. Aula Virtual [online]. 2025, vol.6, n.13, e513.  Epub 15-Set-2025. ISSN 2665-0398.  https://doi.org/10.5281/zenodo.16934244.

El estudio realiza una revisión sistemática sobre la calidad de la atención en salud, destacando su carácter de derecho fundamental y pilar para el desarrollo sostenible ya que se enmarcó en la normativa peruana como el Artículo 25 del Reglamento de la Ley N.º 27657 y en los instrumentos de gestión pública (PESEM, PEI y POI) que orientan la planificación estratégica en el Ministerio de Salud, así como en el modelo SERVQUAL para evaluar brechas entre expectativas y experiencias de los pacientes, la metodología se fundamenta en criterios PRISMA, con búsquedas en diferentes base de datos y se identificaron 3.812 registros, que tras eliminar duplicados y aplicar criterios de inclusión/exclusión se redujeron a 21 estudios finales, los criterios de inclusión abarcaron publicaciones entre 2019 y 2025, en inglés, español o portugués, y de diseño científico riguroso, los resultados muestran diversidad de enfoques metodológicos (principalmente descriptivos y transversales) y abarcan distintos países latinoamericanos (Perú, Ecuador, Chile, Colombia, México, Cuba). La revisión sistemática concluye que mejorar la idoneidad de la atención en salud requiere integrar modelos de gestión estratégica centrados en el usuario para optimizar la satisfacción y la seguridad del paciente.

Palavras-chave : Calidad de atención en salud; satisfacción del usuario; planificación estratégica; modelo SERVQUAL; gestión de calidad.

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