Resumen

KU HERNANDEZ, Karent Fiorella  y  CAMPOS VELASQUEZ, William Jesús. PLANIFICACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS PARA LA CALIDAD DE ATENCIÓN: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA. Aula Virtual [online]. 2025, vol.6, n.13, e556.  Epub 27-Dic-2025. ISSN 2665-0398.  https://doi.org/10.5281/zenodo.17750684.

El presente artículo ofrece un análisis de literatura científica acerca de atención y calidad en la salud, cuyo fin es la buscar factores claves que inciden sobre la valoración del cliente y la resolución sobre servicios de salud su atención, para lo cual se analizaron 21 artículos seleccionados rigurosamente de revistas académicas reconocidas, aplicando parámetros de inclusión basados en el idioma y el periodo de publicación y tipo de documento, los resultados mostraron que los modelos de gestión institucional, como el SERVQUAL, son fundamentales para evaluar y mejorar la percepción del servicio, dado que se evidencia variables como la empatía del personal, la infraestructura y la planificación estratégica son determinantes para lograr una atención efectiva. Finalmente se concluye que la percepción del usuario y la gestión del cuidado deben guiar las decisiones administrativas para fortalecer la calidad y sostenibilidad del sistema de salud.

Palabras clave : Calidad de la atención; gestión sanitaria; valoración del cliente; modelo SERVQUAL; planificación estratégica.

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