Resumo

ARROYO-SANCHEZ, Lucy Katy  e  PENALVER-HIGUERA, Manuel José. Transformación organizacional mediante la formación y evaluación del capital humano en el sector servicios. Gestio et Productio [online]. 2024, vol.6, n.11, pp.148-172.  Epub 20-Dez-2024. ISSN 2739-0039.  https://doi.org/10.35381/gep.v6i11.181.

La presente investigación tuvo como objetivo optimizar las políticas de formación y la auditoría del capital humano en pro del rendimiento laboral durante el año 2024. Metodológicamente, se empleó un enfoque mixto con un diseño exploratorio secuencial, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. Como técnica, se acudió a la entrevista y como instrumento se aplicó un cuestionario semiestructurado a 40 empleados. Los resultados mostraron fortalezas como la relevancia de los programas de capacitación y el apoyo internacional. Sin embargo, se identificaron debilidades como la desalineación entre la capacitación y las necesidades laborales reales, así como también la falta de transparencia en las evaluaciones de desempeño. La investigación concluyó con una propuesta de mejora que incluyó un diagnóstico exhaustivo de necesidades, el diseño modular de programas de capacitación, un sistema de evaluación transparente, la ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y el fortalecimiento del liderazgo organizacional.

Palavras-chave : Capacitación; desarrollo profesional; rendimiento laboral; auditoría; liderazgo.

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