Resumen

CHUQUIPOMA-RAMIREZ, María Josefa; PALACIOS-GOMEZ, Luis Enrique Alva  y  GASTANADUI-IBANEZ, Lyli Ana. Percepción de los usuarios sobre la atención en consultorios externos de hospitales. Gestio et Productio [online]. 2025, vol.7, suppl.1, pp.90-103.  Epub 01-Mayo-2025. ISSN 2739-0039.  https://doi.org/10.35381/gep.v7i1.255.

El objetivo general de la investigación fue describir la percepción de los usuarios sobre la atención en consultorios externos de hospitales. El enfoque fue cuantitativo porque se centra en recopilar y analizar datos numéricos y estadísticos. Este método se utilizó para la recolección de datos objetivos y verificables que pueden ser medidos y analizados de manera sistemática. Se apoyó, además, en un diseño bibliográfico de tipo documental. Se utilizó un cuestionario, el cual sirve para recoger información de los usuarios sobre la calidad de servicio de atención de dos hospitales de Ascope. Se concluye destacando la necesidad de mejoras en la atención proporcionada por MINSA, sino que también sugieren que las prácticas exitosas de ESSALUD podrían ser modelos a seguir. La implementación de estrategias que aborden las dimensiones de calidad más valoradas, como la fiabilidad, seguridad y empatía, es crucial para elevar la satisfacción del usuario.

Palabras clave : Bienestar; servicio de salud; paciente. (Tesauro UNESCO)..

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