Resumo

GONZALES-RENTERIA, Yury Gagarin; VALIENTE-SALDANA, Yoni Mateo; MANTILLA-SEVILLANO, Jorge Edwin  e  RURUSH-ASENCIO, Roger Manuel. Sistema de gestión de calidad y mejora de procesos de una Universidad Nacional del Perú. Gestio et Productio [online]. 2026, vol.8, n.14, pp.131-152.  Epub 09-Maio-2026. ISSN 2739-0039.  https://doi.org/10.35381/gep.v8i14.722.

La gestión de calidad universitaria representa un desafío estructural en las instituciones públicas peruanas, donde persisten déficits en la estandarización de procesos académicos y administrativos. El objetivo de investigación fue determinar la incidencia del sistema de gestión de calidad en la mejora de los procesos académicos y administrativos de una universidad nacional del Perú. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, transversal y descriptivo. La muestra censal comprendió 80 directivos, docentes y personal administrativo a quienes se aplicaron dos cuestionarios de 16 ítems con escala de Likert. Los resultados evidencian que el conocimiento del sistema de gestión de la calidad y los procesos predominó el nivel regular con la dimensión control con valores más bajos. Se determinó una correlación positiva fuerte entre ambas variables. Por tanto, el sistema de gestión de calidad incide significativamente en los procesos institucionales.

Palavras-chave : Calidad de la educación; pertinencia de la educación; evaluación de la educación.

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