Resumo

TOLEDO QUINONES, Ricardo Enrique; PELAEZ DIAZ, Guillermo Napoleón; BLACIDO ALVA, Luz  e  NORABUENA MENDOZA, César Hernán. Índices de satisfacción en la universidad: un enfoque en la gestión educativa. Revista InveCom [online]. 2024, vol.4, n.2, e040237.  Epub 24-Jun-2024. ISSN 2739-0063.  https://doi.org/10.5281/zenodo.10622226.

El estudio, descriptivo y transversal, tiene como objeto estimar los índices de satisfacción de los estudiantes en la Facultad de Administración y Turismo de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Se administró un cuestionario a una muestra de 237 estudiantes, seleccionados de una población total de 616, con un nivel de confianza del 95% y una proporción inicial de la muestra de p = 0,4771. El estudio calculó los índices de satisfacción en las dimensiones de la gestión educativa. Aunque no se identificó un patrón predictivo en la evolución de la satisfacción a lo largo del proceso educativo, se determinó que el índice global de satisfacción en la Facultad fue de 0,5192, catalogándolo como un nivel moderado de satisfacción. Se observaron resultados similares en los diferentes ciclos académicos, con la excepción del Ciclo VIII, que mostró un grado “alto” de satisfacción. Se identificó un mayor grado de satisfacción entre los estudiantes masculinos en comparación con sus contrapartes femeninas. En la Escuela Profesional de Administración, se obtuvo un índice de 0,5497, mientras que, en la Escuela Profesional de Turismo, el índice fue de 0,4676, ambos correspondientes a un grado moderado de satisfacción.

Palavras-chave : universidad; escuela profesional; satisfacción.

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