Abstract

HUAMAN DE LOS HEROS, Claudio  and  CALANCHEZ URRIBARRI, África. Calidad del servicio al cliente y exclusividad en la experiencia turística de lujo en Perú. Revista InveCom [online]. 2025, vol.5, n.1, e501081.  Epub Dec 05, 2024. ISSN 2739-0063.  https://doi.org/10.5281/zenodo.12540162.

El servicio al cliente en la industria turística es fundamental para la satisfacción de los viajeros y el éxito empresarial en este sector, dado que los turistas valoran vivencias auténticas, memorables, sostenibles y personalizadas, resaltando la importancia de la atención recibida. La excelencia y exclusividad en el servicio impulsan el desarrollo turístico al brindar asistencia y trato personalizado, diferenciando a las empresas al satisfacer las necesidades de los viajeros. En este contexto, el objetivo general de la investigación fue evaluar la relación entre la calidad del servicio al cliente y la exclusividad en las experiencias turísticas de lujo en Paracas. El estudio se enfocó en un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, transversal y descriptivo-correlacional. Se recolectaron datos de 334 turistas en Paracas a través de encuestas para analizar las variables de estudio. Para garantizar la confiabilidad en los instrumentos de recolección de datos (cuestionario), se realizaron diversas pruebas estadísticas, como el cálculo de la media y la desviación estándar, el Alfa de Cronbach (0,798) y el ω de McDonald (0,812) como medidas de consistencia interna. Los resultados revelaron niveles medios de calidad del servicio (54,5%) y exclusividad en las experiencias turísticas de lujo en Paracas (48,5%), con una relación positiva débil entre ellas (Rho=0,175), destacando la importancia de mejorar estos aspectos para satisfacer las demandas de los viajeros en el sector turístico de lujo en la región.

Keywords : turismo de lujo; exclusividad; calidad del servicio.

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