Abstract

ESCOBEDO ENRIQUEZ, Max Henry. Calidad de servicio en una universidad pública de Perú. Revista InveCom [online]. 2025, vol.5, n.1, e501098.  Epub Dec 02, 2024. ISSN 2739-0063.  https://doi.org/10.5281/zenodo.12676447.

Este artículo analiza la calidad de servicio al estudiante en universidades públicas, abordando dimensiones como instalaciones, malla curricular, actitudes del docente, procesos administrativos y desempeño laboral del docente. Este estudio con 340 alumnos muestra que la mayoría percibe la calidad del servicio y las instalaciones en un punto intermedio. Las actitudes frente al proceso académico y aspectos del programa académico también son mayoritariamente valoradas. Sin embargo, el desempeño laboral de los docentes es predominantemente calificado como bajo. Los resultados sugieren que, aunque algunos aspectos son adecuados, hay áreas críticas, especialmente en el desempeño docente, que requieren mejoras significativas.

Keywords : calidad de servicio; desempeño laboral; universidades públicas.

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