Resumen

ROMAN VELASQUEZ, Consuelo Vanessa et al. Control interno y aseguramiento de los servicios en una empresa peruana de desarrollo tecnológico. Revista InveCom [online]. 2026, vol.6, n.1, e601044.  Epub 15-Jul-2025. ISSN 2739-0063.  https://doi.org/10.5281/zenodo.15360458.

El objeto de esta investigación fue analizar la incidencia del control interno en el aseguramiento de los servicios en una empresa peruana de desarrollo tecnológico. Responde a un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 15 trabajadores que laboraron en TBI Asesoría Informática EIRL, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó un cuestionario estructurado compuesto por 20 preguntas: de la 1 a la 9 (variable: control interno) y de la 11 a la 20 (variable: aseguramiento de los servicios). El instrumento fue validado mediante juicio de expertos; asimismo, la prueba de fiabilidad Alfa de Cronbach arrojó una consistencia interna de 0.911, demostrando una alta confiabilidad. Para el análisis estadístico se utilizó el software especializado SPSS V.29. Los resultados indican que el 86,6 % evaluó el control interno como regular o malo, y el 100 % indicó que la empresa nunca o casi nunca mantiene registros sistematizados de sus proyectos. Además, un 80 % señaló que la evaluación de la estructura del control interno no recibe atención adecuada. Se halló una correlación positiva significativa entre el control interno y el aseguramiento de los servicios (r = 0,652; p = 0,008), así como con la gestión de proyectos tecnológicos (r = 0,694; p = 0,004). Se concluyó que el control interno, aplicado estratégicamente, se correlaciona positivamente con el aseguramiento de los servicios. Además, el fortalecimiento del control interno impulsa la mejora continua, la sostenibilidad, la resiliencia organizacional y la calidad operativa de la organización.

Palabras clave : control interno; aseguramiento de servicios; auditoría interna; desarrollo organizacional; satisfacción del cliente.

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