Abstract

RODRIGUEZ-SANTOS, Antonia Paula. Gestión administrativa y calidad del servicio de un centro de salud público en Huaura. e-Rev. Multidiscip. Saber [online]. 2025, vol.3, e-RMS01012025.  Epub June 25, 2025. ISSN 2960-2467.  https://doi.org/10.61286/e-rms.v3i.135.

La gestión administrativa es fundamental para la calidad de los servicios de salud, impactando directamente la satisfacción del usuario. Este estudio exploró la interdependencia entre gestión administrativa y calidad del servicio en un centro de salud público en Huaura, Perú, mediante un diseño mixto descriptivo-correlacional y enfoque no experimental. Con una muestra de 100 trabajadores administrativos, se recolectaron datos a través de encuestas estructuradas. El análisis reveló que la gestión administrativa influye significativamente en la calidad del servicio percibida por los usuarios. Deficiencias en la planificación, organización, dirección y control se correlacionaron con una menor satisfacción del usuario. La falta de liderazgo efectivo y la necesidad de mejorar los sistemas de control fueron particularmente evidentes. La implementación de indicadores de gestión y la adopción de tecnologías avanzadas se identificaron como estrategias clave para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. La gestión administrativa es un factor determinante en la calidad de los servicios de salud. La optimización de la planificación, organización, dirección y control es esencial para mejorar la satisfacción del usuario. Se recomienda fortalecer la capacitación del personal, adoptar tecnologías integradas y fortalecer la empatía y capacidad de respuesta. Futuras investigaciones deberían evaluar el impacto longitudinal de las estrategias implementadas, incluyendo variables como el clima organizacional.

Keywords : gestión; calidad; usuario; satisfacción; mejora.

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