Abstract

TRUJILLO CAYAMBE, Jonathan Alejandro; TRAVEZ ALTAMIRANO, Michael Jordan  and  BAJANA ZAJIA, Johnny Xavier. Aplicación móvil para optimizar logística de entregas a domicilio para el Cantón La Maná. e-Rev. Multidiscip. Saber [online]. 2025, vol.3, e-RMS11112025.  Epub Dec 10, 2025. ISSN 2960-2467.  https://doi.org/10.61286/e-rms.v3i.302.

El estudio realizado en el cantón La Maná, Ecuador, tuvo como objetivo optimizar la logística de entregas a domicilio de la empresa Easy Express mediante el desarrollo de una aplicación móvil, respondiendo a las deficiencias del sistema manual basado en mensajería instantánea que generaba retrasos, errores de comunicación y altos costos operativos; para ello se aplicó un enfoque mixto que combinó entrevistas semiestructuradas a clientes y repartidores con encuestas estructuradas a 150 usuarios, calculadas con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, además de implementar una metodología ágil Kanban en el desarrollo de software, priorizando tareas críticas como la integración de APIs de geolocalización y la gestión de pedidos, utilizando Flutter y Firebase como arquitectura tecnológica; los resultados evidenciaron que el 85% de los usuarios experimentaba retrasos y el 80% reportaba fallas de comunicación, mientras que el 90% consideró imprescindible el seguimiento en tiempo real y las notificaciones automáticas, lo que validó la necesidad de digitalización; la aplicación permitió automatizar rutas, asignar pedidos de forma eficiente y ofrecer trazabilidad en tiempo real, mejorando la transparencia, reduciendo costos operativos y aumentando la satisfacción del cliente; en conclusión, la herramienta tecnológica representa una solución viable y estratégica que fortalece la competitividad empresarial y constituye un modelo replicable para MiPyMEs logísticas en contextos similares.

Keywords : aplicación móvil; distribución urbana; gestión de rutas; logística de entregas; optimización operacional.

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