Resumo

ILQUIMICHE-MELLY, Jorge Luis et al. Impacto del gobierno digital en el rendimiento académico y la calidad de servicio: Evidencia de una unidad de posgrado peruana. e-Rev. Multidiscip. Saber [online]. 2026, vol.4, e-RMS04042026.  Epub 20-Maio-2026. ISSN 2960-2467.  https://doi.org/10.61286/e-rms.v4i.380.

El estudio analiza cómo la implementación del gobierno digital influye en el rendimiento académico y las percepciones de servicio de los estudiantes de posgrado en una universidad pública del Perú. Los datos se recolectaron de 167 estudiantes de posgrado mediante un diseño cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional-causal, utilizando herramientas validadas con un alfa de Cronbach superior a 0,95. Los análisis de correlación de Spearman hallaron relaciones positivas estadísticamente significativas entre el gobierno digital y el rendimiento académico (rho = 0,240, p < 0,01) y entre el gobierno digital y la calidad de servicio (rho = 0,330, p < 0,01). La correlación más fuerte se presentó entre la implementación tecnológica y este último factor (rho = 0,443, p < 0,01). Un hallazgo paradójico fue que, si bien el 73% de los sujetos calificó el gobierno digital como eficiente, el 67% consideró que su impacto real es bajo, lo que indica brechas sustanciales entre la disponibilidad de infraestructura y el valor educativo percibido. Estos resultados sugieren que el gobierno digital puede mejorar el rendimiento académico y las experiencias de los estudiantes; sin embargo, sin un enfoque sólido en los usuarios o el cambio organizacional, su potencial sigue siendo limitado. De esta manera, estos hallazgos proporcionan orientaciones específicas para la gestión educativa y la formulación de políticas al diseñar futuros esquemas de reforma digital.

Palavras-chave : gobierno digital; gobierno electrónico; rendimiento académico; calidad de servicio; evaluación de la educación superior; valoración de la tecnología educativa.

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