1. Introducción

El entorno empresarial actual enfrenta un dinamismo significativo, impulsado por la aceleración tecnológica, la globalización y las demandas cambiantes de los clientes. Este contexto exige que las organizaciones se adapten rápidamente para mantener su competitividad. En Lima-Perú, este desafío se intensifica debido a la alta concentración empresarial y la competencia agresiva que caracteriza al mercado local (^{Lagos, 2023}). En este escenario, la empresa dedicada a la importación de accesorios para el sector automotriz ha evidenciado dificultades que limitan su crecimiento y sostenibilidad. Problemas como la falta de coordinación interna, los retrasos en la entrega de productos y el incumplimiento de las expectativas de los clientes han afectado su posicionamiento en el mercado. Estas debilidades internas reflejan la necesidad de implementar estrategias que fortalezcan la gestión y optimicen los procesos operativos (^{Diaz, 2023}).

A medida que las empresas buscan soluciones innovadoras, el liderazgo ágil se posiciona como un enfoque prometedor. Este modelo fomenta la flexibilidad, la capacidad de respuesta al cambio y una mayor colaboración entre los equipos, características esenciales para enfrentar los retos actuales (^{Rialti y Filieri, 2024}). En el caso de la empresa analizada, la incorporación de este enfoque podría ser clave para mejorar su competitividad empresarial, al tiempo que establece una cultura organizacional más dinámica y resiliente. Al respecto, ^{Debellis et al., (2021)} sostienen que el liderazgo ágil ha sido ampliamente reconocido como una herramienta esencial para mejorar la capacidad de adaptación y la innovación organizacional, especialmente en mercados dinámicos Estudios recientes destacan que este enfoque permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente y optimizar sus procesos internos, factores críticos para lograr ventajas competitivas sostenibles (^{Tominc et al., 2023}).

Investigaciones de ^{Rialti y Filieri (2024)} indicaron que la flexibilidad, capacidad de respuesta y colaboración en la gestión de proyectos mejoran con metodologías ágiles; destacaron que el liderazgo ágil impulsa la innovación, aprendizaje continuo y satisfacción laboral. ^{Porkodi (2024)} reveló que el liderazgo ágil fortalece la confianza interpersonal y desempeño organizacional, destacando su impacto en la innovación, trabajo en equipo y sostenibilidad, siendo clave para la mejora continua y competitividad empresarial. ^{Santos et al., (2024)} señalaron que la innovación tecnológica en el sector aeronáutico optimiza la calidad de productos y servicios y que su implementación mejora la percepción del cliente, aunque enfrenta barreras de adaptación. Tominc et al., (2023b) enfatizaron que la integración de agilidad e inteligencia artificial en proyectos aumenta competitividad y productividad, además propusieron un modelo multidimensional para optimizar decisiones estratégicas en entornos dinámicos. ^{Delıoğlu y Uysal (2023)} destacaron que el liderazgo ágil facilita la transformación digital en PYMES y que su influencia permite fortalecer capacidades dinámicas, mejorar la flexibilidad y optimizar el rendimiento organizacional.

^{Kalvina y Ludviga (2024)} incorporaron la agilidad estratégica como recurso clave en el sector público durante crisis y además resaltan que liderazgo y aprendizaje organizacional favorecen el compromiso laboral y bienestar del personal. ^{Vaszkun y Sziráki (2023)} señalaron que la agilidad organizacional depende de la interacción entre liderazgo, estructura y cultura, destacando su impacto en la toma de decisiones, innovación acelerada y competitividad empresarial. ^{De y Medina (2024)} indicaron que metodologías ágiles en educación superior potencian gestión de proyectos, trabajo en equipo y aprendizaje práctico, por lo que es importante en la preparación de estudiantes para entornos dinámicos. ^{Kantidze (2023)} reveló que la gestión de calidad impacta en la reputación organizacional, es así que un control de calidad efectivo reduce defectos, mejora entregas y fortalece la percepción del cliente. ^{Dias y Tenera (2023)} incorporaron el modelo APMI, integrando metodologías ágiles con gestión de carteras en aseguradoras, facilitando la adaptación al mercado, mejora alineación estratégica y optimiza coordinación interna.

^{Monsalve et al., (2021)} enfatizaron que la innovación organizacional influyó en la competitividad de MYPES durante la pandemia, siendo clave en la sostenibilidad y adaptabilidad ante crisis económicas. ^{Freitas et al., (2023)} evidenciaron una relación positiva entre comportamiento organizacional y metodologías ágiles en aseguradoras, por lo que su adopción optimiza rendimiento y fomenta la adaptabilidad en mercados competitivos. ^{Khan y Sarkar (2024)} enfatizaron que el liderazgo digital requiere integración tecnológica y estrategias innovadoras, esto contribuye a optimizar su competitividad mediante redes digitales, realidad aumentada y metodologías ágiles en el sector minorista.

^{Farhan (2024)} señaló que el liderazgo visionario y la mentalidad innovadora permiten a las organizaciones diferenciarse y fortalecer su competitividad, contribuyendo así al desarrollo sostenible empresarial. Aránega et al., (2023) enfatizaron que el liderazgo emprendedor basado en la amabilidad surge en la era de la digitalización y la post-pandemia del COVID-19, identificando competencias clave como el trabajo en equipo, la motivación y la toma de riesgos en la dirección empresarial. ^{Tominc et al., (2023)} sostienen que las organizaciones que combinan liderazgo ágil con metodologías innovadoras como Scrum o Kanban logran mejorar significativamente su posición en el mercado. ^{Yela et al., (2023)} revelaron que la práctica de técnicas de meditación contribuirá al bienestar de los líderes, permitiéndoles mejorar su equilibrio emocional y fomentar la incorporación de innovaciones en sus hábitos diarios. ^{Tandon et al., (2024)} indicaron que la agilidad en el liderazgo es fundamental para la transformación organizacional, destacando mentalidades, competencias, estilos y funciones clave, aunque su implementación enfrenta desafíos significativos.

^{Abdeldayem y Aldulaimi (2024)} señalaron que el liderazgo sostenible fortalece la resiliencia organizacional en el GCC, proponiendo el modelo 6C basado en tendencias macroeconómicas, sostenibilidad y nuevas perspectivas en teoría económica y organizacional. ^{Nyberg et al., (2025)} indicaron que los líderes empresariales deben desarrollar agilidad, comunicación y confianza para afrontar crisis y transformar organizaciones, destacando lecciones extraídas de la pandemia de COVID-19. ^{Keränen et al., (2023)} sostienen que el liderazgo integrador fortalece la identidad organizacional en empresas B2B conscientes, promoviendo valores éticos, compromiso con stakeholders y toma de decisiones equilibrada para un impacto sostenible. ^{Buonocore et al., (2024)} señalaron que el liderazgo empresarial en la transformación digital requiere aprendizaje continuo, agilidad estratégica y co-innovación para gestionar cambios tecnológicos, escalabilidad y desafíos éticos en entornos dinámicos. ^{Peña et al., (2023)} demostraron que la personalización de avatares de liderazgo impacta la percepción del empoderamiento y la conducta altruista, evidenciando cómo los estilos autoritarios reducen la generosidad en decisiones empresariales. ^{Ubaka et al., (2023)} reexaminaron el estándar de liderazgo en Estados Unidos, hallando percepciones más inclusivas y evidenciando una disminución del sesgo racial en la categorización del liderazgo empresarial. A partir de lo expuesto, se planteó como objetivo, determinar la relación del liderazgo ágil en la competitividad empresarial en una empresa de importación de accesorios automotrices de Lima- Perú.

2. Metodología

La investigación se realizó en el ámbito de una empresa importadora de accesorios para el sector automotriz, especializada en la distribución de repuestos y componentes de alta calidad. Se caracteriza por su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente, abasteciendo tanto a talleres mecánicos como a minoristas. Sus resultados económicos muestran un crecimiento sostenido gracias a la demanda del mercado y su eficiente cadena de suministro.

En ese sentido, se propuso una investigación de enfoque cuantitativo, básica, con diseño no experimental, siendo el liderazgo ágil como variable independiente y la competitividad empresarial como variable dependiente. La población estuvo conformada por 160 empleados y directivos de la empresa en estudio. La muestra, determinada mediante la fórmula para poblaciones finitas, fue de 112 participantes, con un 95% de confianza y un 5% de margen de error, aplicando un muestreo probabilístico estratificado según nivel jerárquico.

Para la recolección de datos, se utilizó un cuestionario estructurado basado en una escala de Likert de 5 puntos, compuesto por 42 ítems distribuidos en seis dimensiones. Se realizó una prueba piloto con el 10% de la muestra para evaluar claridad y confiabilidad. Para la validación de contenido, cuatro expertos analizaron la relación entre variables, dimensiones e ítems mediante una lista de cotejo.

En cuanto a la fiabilidad, se aplicó el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo 0.939 para liderazgo ágil y 0.969 para competitividad empresarial, indicando alta consistencia. Los instrumentos se distribuyeron mediante Google Forms y copias impresas para quienes no tenían acceso digital. El análisis de datos incluyó estadística descriptiva e inferencial. Se aplicó el coeficiente de correlación de Pearson para evaluar la relación entre las dimensiones del liderazgo ágil y la competitividad empresarial y un análisis de regresión lineal múltiple para cuantificar su impacto en la adaptabilidad, innovación y satisfacción del cliente.

3. Resultados y discusión

Respecto a la variable liderazgo ágil, se enfatiza que en un entorno empresarial en constante cambio, la capacidad de una organización para responder con agilidad a las demandas del mercado, garantizar la satisfacción del cliente y superar barreras internas es fundamental para su éxito. Las empresas que logran adaptarse rápidamente y adoptar enfoques ágiles en su liderazgo pueden posicionarse de manera competitiva y mejorar su rendimiento; a través del análisis de tres dimensiones clave -capacidad de respuesta, satisfacción del cliente y calidad, y desafíos y barreras- se pueden identificar fortalezas y oportunidades de mejora dentro de la organización.

La Dimensión 1, capacidad de respuesta, evalúa la habilidad de la empresa para adaptarse a los cambios en el entorno empresarial. Los datos indican que la organización muestra una respuesta ágil y eficaz a las transformaciones del mercado, con un 70.5% de los encuestados que están de acuerdo o totalmente de acuerdo con esta afirmación. La toma rápida de decisiones por parte de los líderes también es reconocida, con un 67.9% de respuestas positivas.

Los equipos de ventas y otras áreas han demostrado flexibilidad en la modificación de sus objetivos y estrategias cuando las prioridades cambian, lo que es respaldado por un 69.6% de los encuestados. La agilidad en la respuesta a cambios en la demanda de los clientes es reconocida por un 66%, mientras que la capacidad de ajustar proyectos y estrategias de ventas en función de nuevas oportunidades de mercado cuenta con un 66.9% de respuestas favorables. Sin embargo, la evaluación frecuente de la capacidad de respuesta de la empresa recibe una valoración más baja, con un 63.4% de respuestas positivas, lo que indica una oportunidad de mejora en la revisión y optimización de procesos.

La Dimensión 2, satisfacción del cliente y calidad, mide la percepción de los clientes respecto a los productos y servicios de la empresa. La calidad del servicio en el área de ventas corporativas es bien valorada, con un 83% de respuestas positivas. La satisfacción general de los clientes con el servicio recibido alcanza un 72.3%, mientras que la efectividad en el uso de la retroalimentación para mejorar el servicio es reconocida por un 72.3%.

El índice de clientes recurrentes debido a la calidad del servicio es respaldado por un 74.9% de los encuestados, lo que sugiere una relación estable y de confianza con la clientela. Las políticas internas que garantizan la entrega de productos de alta calidad son percibidas favorablemente por un 71.4% de los participantes. La alineación del equipo de ventas con los estándares de calidad de la empresa obtiene un 75.8% de respuestas positivas, mientras que la percepción de los clientes sobre el equilibrio entre costo y calidad de los productos es validada por un 72.3%.

La Dimensión 3, desafíos y barreras, identifica los obstáculos internos que dificultan la implementación de estrategias ágiles dentro de la organización. La resistencia cultural al cambio es señalada por un 74.1% de los encuestados, mientras que la rigidez de las estructuras jerárquicas que dificultan la adopción de enfoques ágiles es mencionada por un 77.6%. La falta de claridad en roles y responsabilidades es una barrera para la comunicación eficaz, según el 61.6% de los encuestados.

Otro desafío identificado es la disponibilidad de recursos técnicos para la adopción de nuevas tecnologías, que es considerada una limitación por el 68.8% de los participantes. Además, el 55.3% percibe incertidumbre en sus funciones debido a la implementación del nuevo programa SAP, lo que sugiere la necesidad de estrategias de gestión del cambio más efectivas. Los procesos burocráticos que obstaculizan la implementación de nuevas ideas son señalados como una barrera por el 73.2% de los encuestados. Finalmente, la resistencia al cambio en ciertas áreas de la organización afecta la ejecución ágil de nuevos proyectos, según el 71.4% de los participantes.

En conclusión, la empresa muestra una capacidad de respuesta significativa ante los cambios del mercado, aunque podría fortalecer la evaluación continua de su agilidad. La satisfacción del cliente es alta, respaldada por la calidad del servicio y la fidelización de clientes recurrentes. Sin embargo, la existencia de barreras organizacionales, como estructuras rígidas y procesos burocráticos, limita la implementación ágil de nuevas estrategias. Para mejorar su competitividad, la empresa debe enfocarse en la optimización de sus procesos internos, la gestión del cambio y la reducción de obstáculos estructurales que impiden la adopción de prácticas más dinámicas y eficientes.

Respecto a la variable competitividad empresarial, es importante la capacidad de una organización para adaptarse a los cambios, fomentar la innovación y garantizar la satisfacción del cliente son factores determinantes para su sostenibilidad. La rápida evolución de la tecnología, las fluctuaciones del mercado y las expectativas cambiantes de los consumidores exigen que las empresas desarrollen estrategias eficaces para mantenerse competitivas. El análisis de tres dimensiones clave permite identificar fortalezas y áreas de mejora dentro de la organización en cuanto a su capacidad de adaptación, su enfoque en la innovación y la percepción de satisfacción de sus clientes.

La Dimensión 1, adaptabilidad empresarial, mide la capacidad de la empresa para ajustarse a cambios en su entorno. Los resultados muestran que la organización responde con agilidad a las fluctuaciones del mercado y nuevas oportunidades estratégicas. Un 70.5% de los participantes está de acuerdo o totalmente de acuerdo en que la empresa se adapta rápidamente a los cambios, mientras que solo un 12.5% expresa desacuerdo. Asimismo, la flexibilidad en la asignación de recursos para satisfacer nuevas demandas del mercado es reconocida por un 72.3% de los encuestados.

En términos de toma de decisiones estratégicas, el 69.7% de los participantes considera que la organización responde rápidamente a las oportunidades emergentes. Además, ante crisis económicas o fluctuaciones del mercado, el 74.1% percibe que la empresa ajusta su enfoque para afrontar estos desafíos. Sin embargo, en cuanto a la revisión periódica de la capacidad de adaptación, la percepción es menos favorable, con un 61.6% de respuestas positivas. Finalmente, en lo que respecta a la integración de tecnologías emergentes para mantener la competitividad, el 67% de los encuestados considera que la empresa fomenta su uso.

La Dimensión 2, innovación, evalúa el nivel de inversión de la empresa en mejorar sus procesos, desarrollar nuevos modelos de negocio y adaptarse a las tendencias del mercado. Un 65.2% de los encuestados está de acuerdo o totalmente de acuerdo en que la organización destina recursos considerables a nuevos procesos operativos y sistemas tecnológicos. La implementación del sistema SAP ha generado ingresos crecientes, con un 69.6% de respuestas favorables. Además, el 65.2% de los participantes considera que la empresa fomenta una cultura de creatividad e innovación dentro de sus procesos.

El uso del sistema SAP también se percibe como una herramienta clave para la optimización de los procesos comerciales y operativos, con un 69.7% de acuerdo. La mejora en la competitividad gracias a los nuevos procesos es reconocida por un 69.7% de los encuestados. En términos de alianzas estratégicas para la innovación, el 68.7% considera que la empresa se asocia con otras organizaciones para generar soluciones innovadoras. Además, la existencia de mecanismos formales para recopilar y evaluar sugerencias de innovación es respaldada por un 78.5% de los encuestados.

La Dimensión 3, satisfacción del cliente, mide la percepción de los usuarios respecto a la capacidad de la empresa para atender sus necesidades. La efectividad del equipo de atención al cliente es reconocida por un 71.5% de los encuestados. Además, el 75.9% considera que la empresa tiene el conocimiento necesario para resolver los requerimientos de los clientes. La disponibilidad de herramientas adecuadas para atender sus necesidades es destacada por un 72.1%.

El seguimiento de los problemas reportados por los clientes es bien valorado, con un 75.9% de respuestas favorables. La satisfacción general con el servicio ofrecido por la empresa se mantiene en niveles altos, con un 75.9% de acuerdo. En cuanto a la recomendación de los productos o servicios de la empresa, el 75.9% de los encuestados considera que los clientes los recomiendan a otros. Finalmente, la medición de quejas y sugerencias se percibe como una práctica frecuente, con un 72.1% de respuestas favorables.

La empresa demuestra una capacidad significativa para adaptarse a cambios en el entorno, aunque podría fortalecer la revisión constante de su flexibilidad. La innovación es un aspecto positivo dentro de la organización, con una cultura que promueve la creatividad y la optimización de procesos mediante herramientas tecnológicas. La satisfacción del cliente se mantiene en niveles altos, con una atención efectiva y herramientas adecuadas para resolver sus requerimientos. Sin embargo, seguir mejorando en la evaluación de la adaptabilidad y fortalecer las alianzas estratégicas para la innovación podrían consolidar aún más su posición competitiva en el mercado.

4. Conclusiones

De acuerdo a los hallazgos, empresas como la analizada en esta investigación deben implementar estrategias que fortalezcan la cultura de innovación y el liderazgo ágil, mediante el fortalecimiento de capacidades de los líderes en metodologías ágiles para mejorar la adaptabilidad y la satisfacción del cliente; para ello, las empresas deberían establecer programas de formación continua para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, donde se valore la retroalimentación y se promuevan decisiones rápidas. Además, se recomienda investigar la incorporación de herramientas digitales que faciliten la gestión de proyectos y la comunicación dentro de los equipos, así como el desarrollo de políticas que minimicen la resistencia al cambio.

Este estudio se centró únicamente en un contexto empresarial específico en Lima, lo que podría limitar la generalización de los resultados a otros sectores o regiones.

Para futuras líneas de investigación se propone la necesidad de investigar cómo el liderazgo ágil puede implementarse en diferentes contextos organizacionales y su efecto en la transformación digital. Sería valioso explorar la relación entre el liderazgo ágil y otros factores, como la innovación tecnológica y la gestión del cambio, así como su impacto sobre la cultura organizacional. Otra línea de investigación propuesta es el análisis comparativo entre empresas de diferentes sectores para evaluar la efectividad del liderazgo ágil en diversos entornos. También se recomienda examinar el rol de las plataformas digitales en la facilitación de los procesos ágiles y la colaboración en equipos de trabajo, así como el impacto de estos métodos en la satisfacción y retención del talento.

En conclusión, el estudio sobre la relación entre el liderazgo ágil y la competitividad empresarial en una empresa importadora del sector automotriz demuestra que adoptar un enfoque ágil puede ser determinante para superar los retos en un entorno empresarial dinámico como el de Lima- Perú. Los resultados obtenidos sugieren que un liderazgo que promueve la adaptabilidad y la colaboración mejora la satisfacción del cliente y potencia la competitividad organizacional.

La investigación resalta que la flexibilidad y la capacidad de respuesta son factores críticos en contextos de cambio continuo, confirmando las afirmaciones de diversos autores sobre la importancia del liderazgo ágil en la innovación y la eficiencia operativa. No obstante, se identificaron desafíos significativos, como la resistencia al cambio y las estructuras organizativas rígidas, que limitan el aprovechamiento de este enfoque; estos obstáculos, alineados con la literatura existente, enfatizan la necesidad de transformar la cultura organizacional y optimizar los procesos internos para facilitar la implementación del liderazgo ágil, fomentando un entorno más dinámico y receptivo. Con base en estos hallazgos, es esencial que la empresa priorice la capacitación de sus líderes en metodologías ágiles y promueva una cultura de aprendizaje continuo; al hacerlo, fortalecerá su capacidad para adaptarse a las demandas del mercado y cimentará una estructura organizacional más resiliente y eficiente, de esta manera, se augura un camino hacia un crecimiento sostenido y una mejora significativa en su posicionamiento competitivo en el sector automotriz.