MARCUS, Robert y WATERS, Beverly (2003). Portales de conocimiento. Colaboración y productividad de nueva generación. Madrid: McGraw-Hill. 237 p.

   En la actualidad se habla con intensidad de la era del conocimiento y la información, sin embargo esta expresión requiere un examen serio y exhaustivo que permita, tanto a los profesionales de las organizaciones en general como a los educadores en particular, realizar un análisis profundo al momento de enfrentarse a la comprensión, manejo y aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICS). En principio debemos decir que las TICS permiten un acceso expedito a la información, sin embargo el proceso de creación y compartir conocimiento involucra una serie de acciones que remiten a una dosis considerable de esfuerzo humano.

   Este libro se puede interpretar tal vez como un manual si se quiere básico que aporta datos específicos para la comprensión de las herramientas tecnológicas, de cara al acceso al conocimiento. Sus autores lo presentan mediante un repaso cronológico por los esfuerzos que han realizado los seres humanos en su afán por adquirir, conservar, administrar y compartir el conocimiento. Es interesante el análisis de la relación encontrada entre los métodos de escritura a través de la historia y la necesidad humana de mejorar progresivamente los sistemas de memoria. Este tema permite a los autores arribar a la creación más reciente, cual es la informática, en ese propósito de almacenar y manejar información que viene desde la escritura cuneiforme.

   Un interesante supuesto expresado en el texto es la importancia que otorgan los seres humanos a la recopilación del conocimiento y la información, desde el concepto y funcionamiento de las bibliotecas tradicionales hasta los intranets o redes de conocimiento privadas, que funcionan como herramientas para la recopilación, administración, almacenamiento y recuperación de la información.

   Es importante subrayar que los intranets ofrecen servicios vitales para el acceso y manejo de la información en la actualidad. Éstos son: los servicios cooperativos para trabajo en grupo basados en la web, los portales para la administración y oferta de la información y la difusión de comunicaciones empresariales hasta los usuarios. Así mismo los intranets son unos poderosos contribuyentes al desarrollo del trabajo cooperativo, mediante interfaz gráfica de navegación, listas de comunicación, integración de aplicaciones, mediante gestión tanto de comunicación como de documentos y mediante la personalización de información, con la asignación de perfiles de documentos, entre otras.

    Los autores analizan la importancia de los portales como sitios en la Web que guían a los usuarios hacia otros sitios y colecciones de información que sean requeridos por ellos en su trabajo. De igual manera se explica en el texto la importancia de la demanda de intranet para que las organizaciones fortalezcan sus procesos de negocios a usuarios, clientes, socios y proveedores remotos. Dentro de los aspectos dignos de reflexión y discusión del texto está la importancia de los portales vistos como formas de aprovechar el capital intelectual de las organizaciones, sobre todo si se piensa en el conocimiento como proceso que deviene de una labor colectiva y no individual.

   Uno de los aspectos puntuales a discutir a partir de este texto es el concepto de trabajador del conocimiento, el mismo se relaciona directamente con el de ingeniero de conocimiento, expresión acuñada a principios de los noventa en el marco de la investigación y aplicaciones de los sistemas expertos. Este tema se puede ilustrar a partir de la lectura del trabajo "Entre lo pedagógico y lo tecnológico. DIDACTIC, un sistema experto para la enseñanza de los objetivos instruccionales", realizado por A. Fernández y A. Martínez como trabajo de ascenso en 1995 en la Escuela de Educación de la Universidad Central de Venezuela.

El trabajo del conocimiento incluye no sólo la creación de conocimiento sino la colaboración en la generación de conocimiento, el descubrimiento, la reutilización y la comunicación del conocimiento. Estos aspectos pueden ser analizados desde el ámbito educativo por medio de los aportes realizados por el enfoque de aprendizaje colaborativo, dado que en la actualidad se discute y se asume la importancia del aprendizaje en grupos colaborativos y se realiza de igual manera una crítica al aprendizaje en solitario como la única manera de acceder al aprendizaje. En el texto se resalta el valor de los intranet para que los responsables de tomar las decisiones en las organizaciones hagan todo el esfuerzo para poner en marcha un entorno de trabajo capaz de permitir el aprovechamiento del conocimiento por todos los involucrados. En el campo educativo aún tenemos mucho por resolver en torno a la búsqueda de mejores procesos que permitan a los involucrados acceder a niveles de aprendizaje que integren calidad, profundidad y eficiencia.

Finalmente, el texto presenta los intranets como un nuevo orden en lo que respecta a las funciones laborales en las organizaciones. Se evidencia como una realidad que en cualquier área disciplinaria y de trabajo se requiere un entorno centrado en la información. Los intranets guían al trabajador a que actúe en forma concertada mediante mecanismos tecnológicos, para simplificar y potenciar la captura de datos, de la información y del conocimiento requeridos en la realización de tareas dentro de una organización, lo cual comporta un nueva realidad que hace más complejo el análisis de todos los procesos humanos ligados a la creación e intercambio de conocimiento en la era post-industrial.

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