WEB 2.0 Y SU CAMINO HACIA LA EMPRESA 2.0

Ramos, Alicia Román, Antonio

La Ing. Alicia Elena Ramos Sánchez y el Ing. Antonio Rafael Román Villarroel son Docentes a Dedicación Exclusiva, Categoría Agregado y Docente a Dedicación Exclusiva, Categoría Asistente respectivamente en el Departamento de Ingeniería Electrónica, Sección Computación de la Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de Sucre” (UNEXPO), Vicerrectorado Puerto Ordaz, Final Calle China, Urbanización Villa Asia, Puerto Ordaz, Edo. Bolívar-Venezuela, teléfono y fax 0286- 9621205. La Ing. Ramos tiene los correos electrónicos a_ramos_sa@yahoo.com  y aramossanchez@yahoo.com . El del Ing. Román es aromanv@yahoo.com

 Resumen:

Las tecnologías Web 2.0, han experimentado una amplia difusión entre la sociedad civil, como herramientas de contenido social; su proceso de adopción desde el punto de vista empresarial ha sido lento que se puede evidenciar con análisis estadísticos realizados por especialistas en el área lo que permite deducir que existen factores que han frenado su desarrollo en este campo. Este artículo presenta una aproximación a los posibles factores que desde el punto de vista tecnológico pueden haber impedido el progreso en la transición de las tecnologías Web 2.0 hacia la empresa y su tendencia a futuro, basados en un análisis de los principios intrínsecos de la tecnología Web 2.0 y su contraposición con la estructura tradicional de la empresa. El artículo aborda el punto de vista de la propiedad industrial y el derecho de autor, seguridad de los datos, interfaz de usuario, incompatibilidad con las aplicaciones tradicionales del entorno empresarial y la pérdida de control por parte de la organización.

Palabras clave: Empresa 2.0/ Empresa Colaborativa/ Blog Corporativo/ Software Social/ APIs abiertos/ Wikis/ Etiquetado colectivo/ AJAX.

Abstract:

Web 2.0 technologies, have made widely available to civil society, as tools for social content, but, the process of adoption from a business point of view has been slow, which can be evidenced by statistical analysis conducted by specialists in area, all this shows that there are factors that have hampered its development in this field. This article presents an approach to the possible factors that from a technological point of view may have impeded progress in the transition from Web 2.0 technologies into the company and its future trend, based on an analysis of the underlying principles of technology Web 2.0 and its contrast with the traditional structure of the company, approached from the viewpoint of industrial property and copyright, data security, user interface, compatibility with traditional applications of the business environment and loss of control by the organization.

Keywords: 2.0 Enterprise/ Collaborative Enterprise/ Social software/ Open APIs/ Wikis/ Collective Labelling/ AJAX.

Manuscrito finalizado el 2009/02/15, recibido el 2009/03/03, en su forma final (aceptado) el 2009/03/20.

INTRODUCCIÓN

La tecnología Web 2.0 desde su introducción por parte de Dale Dougherty, pionero de la Web y vicepresidente de O'Reilly, en el año 2004, luego del estallido de la burbuja tecnológica como una alternativa para lograr renacer la Web, ha generado cambios profundos en el desarrollo y uso de las aplicaciones Web, transformando el usuario en participante como punto clave para su funcionamiento, ya sea agregando valor o incrementando su credibilidad.

La Web 2.0 transforma a la web en una plataforma de desarrollo, en donde el usuario puede añadir contenidos de todo tipo: imágenes y videos de Flickr y Youtube, blogs en Blogger (www.blogger.com), enlaces favoritos en del.icio.us (del.icio.us), noticias en Fresqui (www.fresqui.com) o Menéame (meneame.net), lo cual a nivel empresarial permite mejorar la administración del conocimiento y por ende incrementar la productividad de sus miembros.

Desde todo punto de vista, aprovechar las aplicaciones Web 2.0 genera ventajas competitivas para la empresa, a través de la participación de sus clientes y demás entes interesados en ella para fortalecer sus procesos internos y mejorar su producción. Basado en ese conjunto de ventajas que ofrece la Web 2.0 es que se introduce el término Empresa 2.0, tratando de migrar al entorno empresarial todo el conjunto de atributos de la Web 2.0.

Ahora bien, aún cuando fuera de los dominios de la empresa el uso y desarrollo de este tipo de herramientas se ha hecho tan popular, en el entorno empresarial los niveles de aplicación no son muy alentadores, lo que lleva a suponer que existen elementos o barreras que están impidiendo su aplicabilidad en la empresa. A través de una revisión bibliográfica de material relacionado con el área, revisión de los fundamentos teóricos y casos de aplicación y fundamentado el estudio estadístico sobre el uso de las herramientas Web 2.0, se analizan algunos factores que pueden haber afectado el crecimiento de la Empresa 2.0, como son: la propiedad industrial y el derecho de autor, seguridad de los datos, interfaz de usuario, incompatibilidad con las aplicaciones tradicionales del entorno empresarial y la pérdida de control por parte de la organización. Como toda nueva tecnología requiere de retos a vencer, la tecnología Web 2.0 paulatinamente ha superado algunas barreras que han impedido su avance hacia el entorno empresarial. Las empresas han tomado nota de las ventajas que conlleva el uso de la tecnología como plataforma para crear valor a través de las relaciones basadas en la colaboración, y es por ello que la tendencia es hacia la inversión y hacia la experimentación con las herramientas, hasta lograr la madurez y operatividad necesaria para su implantación, como se puede evidenciar a través de proyecciones a futuro realizadas por empresas como Forrester Research y McKinsey Quarterly.

II. DESARROLLO

1. PILARES FUNDAMENTALES DE LA WEB 2.0

Para entender la tecnología Web 2.0, hay que ver sus cimientos, los cuales sientan sus bases sobre el concepto del software como servicio (SaaS) y sobre el uso del software libre o de fuente abierta (Open Source). Esto explica su gran auge y expansión, comunidades dinámicamente desarrollando software, utilizando APIs abiertas y reutilizando servicios para crear nuevas aplicaciones y mantener a las ya existentes en una Beta constante. La revolución Web 2.0 tiene consigo la aplicación de una serie de principios que permiten definirla. En tal sentido, PLATT [1] la define como: La comprensión colectiva de que la capacidad de utilizar la Web para escribir y leer contenido enriquecido, junto con el soporte para redes sociales y la rápida difusión del acceso de banda ancha, permite a los usuarios interactuar con la Web, con el contenido en línea, así como también, entre ellos. Representando un cambio fundamental en la forma en la que las personas interactúan con el contenido, las aplicaciones y otros usuarios, la nueva Web es una plataforma para aprovechar y fomentar la inteligencia colectiva. Las personas ya no son simplemente consumidores de contenido y aplicaciones: son participantes, que crean contenido e interactúan con diferentes servicios y personas. Cada vez más, las personas crean sus blogs y a la vez aportan bases de conocimiento como Wikipedia y utilizan tecnologías punto a punto (P2P). Muchas veces, denominado el efecto de la red, este aumento de participación y creación de contenido presenta nuevas oportunidades para que el usuario participe más intensamente, de forma más significativa.

La definición anterior dada por PLATT, no es más que los principios descritos por O'Reilly [2], en su famosa conferencia Web 2.0 y que sirven de base para entender los cambios que esta ha generado en el mundo Web:

 La Web como plataforma

 Aprovechamiento de la inteligencia colectiva

 Gestión de bases de datos como competencia base

 Fin del ciclo de actualizaciones de versiones de software

 Modelos de programación ligeros

 Software no limitado a un solo dispositivo

 Experiencia enriquecedora del usuario

2. TECNOLOGÍAS DE SOPORTE

Los principios de la Web 2.0 tienen implícito el uso de una serie de Tecnologías que hacen posible que sea más fácil publicar información y compartirla con otros sitios Web.[3] Por un lado se han actualizado los sistemas de gestores de contenido (Content Management Systems, CMS) permitiendo que cualquier persona que no sepa nada sobre programación Web pueda, por ejemplo, gestionar su propio blog. Por otro lado la tecnología de la Web 2.0 ha evolucionado hasta crear microformatos estandarizados para compartir automáticamente la información de otros sitios Web. Un ejemplo conocido es la sindicación de contenidos bajo el formato RSS (Really Simple Syndication), RDF, Atom, MARC (Información Bibliográfica), que permite acceder a fuentes de información (feeds) publicadas en otros portales de forma rápida y sencilla. El uso de Tags o palabras clave que los usuarios de una determinada aplicación pueden asociar con elementos del contenido, permite crear Folksonomias o categorizaciones de datos que se actualizan dinámicamente por el usuario facilitando la clasificación y localización de contenido. El uso de la tecnología AJAX (Asynchronous JavaScript and XML[4]) como técnica de desarrollo Web, basada en aplicaciones que se ejecutan en el cliente y se comunican de manera asíncrona con el servidor en segundo plano, permiten realizar cambios en una página sin necesidad de recargarla, sino intercambiando con el servidor tan sólo los datos necesarios. Para esto incorpora: presentación basada en estándares con el uso de XHTML y CSS (separación de diseño y contenido), visualización e interacción dinámicas mediante el modelo de objetos de documento, intercambio y manipulación de datos mediante XML y XSLT, recuperación asíncrona de datos, con el uso de XMLHttpRequest, JavaScript como nexo de unión de todas estas tecnologías. tras tecnologías de las cuales se hace uso son la mensajería instantánea (MI) y Voz sobre IP (VoIP), para la transmisión de voz, conferencias y videos en tiempo real.

3. HACIA LA EMPRESA 2.0

Lo expresado anteriormente lleva a deducir las innumerables potencialidades que ofrece la tecnología Web 2.0 y es la razón por la cual ha revolucionado Internet y está tratando de entrar al mundo empresarial. Ya existen prometedores nichos de mercado donde los usuarios ya no se conforman con aplicaciones Web en los que no puedan participar activamente. De ahí que la estrategia de cualquier empresa, sea en línea o en el formato tradicional, es analizar la conveniencia de habilitar aplicaciones Web 2.0, lo cual ya es una oportunidad de negocio real y una plataforma para crear valor a través de las relaciones basadas en la colaboración, la innovación y la fidelidad de clientes y empleados, la inteligencia colectiva y la nueva Web en la organización y al servicio de la empresa.

Trasladar los conceptos de la Web 2.0 al entorno empresarial, es lo que ha definido Andrew McAfee [5], como el paradigma Empresa 2.0, que viene a representar una nueva forma de trabajo dentro de las corporaciones, por la cual las tecnologías y las prácticas empresariales permiten a los trabajadores superar los límites que imponían las herramientas de comunicación del modelo anterior. En este nuevo paradigma, tienen una enorme ventaja competitiva aquellas empresas que utilizan el software social, que posibilita la colaboración y agiliza y simplifica el intercambio de información entre quienes trabajan y las redes formadas por sus proveedores, clientes y otros stakeholders.

A juicio de McAfee, los hechos que han propiciado la transición hacia la denominada Empresa 2.0 es la convergencia de tres tendencias principales:

• La aparición de plataformas simples y libres para la expresión de opiniones, ideas y conocimiento. Blogs, Wiki, listas, groupwares, etc.

• El surgimiento de estructuras que se construyen en colaboración en lugar de ser impuestas. El ejemplo paradigmático es la Wikipedia, pero a escala más modesta existen otros muchos.

• La posibilidad de crear orden desde el caos. Gracias a los tags, folcsonomias, los RSS, los agregadores automatizados. Por otro lado, la empresa 2.0 puede desarrollarse en un amplio espectro empresarial, en donde se destacan dos perspectivas específicas: la perspectiva externa y la perspectiva interna. Ambas están dentro del espectro comunicacional, en donde una se enfrenta con las unidades que se relacionan con los clientes, y la otra con los empleados.

 Externa: Marketing, Relaciones Públicas, Departamentos de Comunicaciones e Imagen Corporativa, Servicio al Cliente

• Implica la realización de actividades de colaboración y participación para: o Investigación de Mercados.

o Retroalimentación de Clientes.

o Lanzamiento y promoción de nuevos productos y servicios

o Visión y opinión corporativa frente a temas de interés, que evita los malos entendidos que podrían provocar los medios de comunicación.

 Interna: Se relaciona con las comunicaciones dentro de la empresa, ya sea en su totalidad, o dentro de pequeñas unidades que luego de su prueba, se propagan al resto de las unidades funcionales.

• Áreas: Gestión y Planificación Estratégica, I&D, Gestión de Proyectos.

• Implica la realización de actividades tales como: Búsquedas tanto internas como externas de expertos para la solución de problemas, participación de los empleados en la codificación, gestión del conocimiento, distribución de mejores prácticas, comunicación y coordinación de actividades.

4. ESTADÍSTICAS RELEVANTES

Ahora bien, aunque todo parece indicar que para la empresa aprovechar todos los beneficios de la Web 2.0, significa tener la posibilidad de administrar el conocimiento de la organización, apoyándose por ejemplo en los blogs y los Wikis como herramientas, permitirían construir la “red social” de expertos, quienes, idealmente, serán participantes activos, construyendo una base de conocimiento de gran valor. Expertos de la empresa agregan conocimiento al existente, con el objetivo de reflejar que, como organización, saben más que como individuos. En la realidad las tecnologías Web 2.0 en el entorno corporativo, no han tenido el nivel de implantación que se esperaba en contraposición con el nivel alcanzado fuera del entorno corporativo.

Desde el punto de vista estadístico, se pueden usar los blogs como indicador de este fenómeno, si bien es cierto que no son el único servicio asociado a la Web 2.0, pero; si es uno de los más emblemáticos. Esto permite, a través del fenómeno de la llamada “blogosfera”, realizar estudios de medición, generando indicadores que posibilitan visualizar el notable crecimiento en el uso y creación de Blogs a nivel mundial. A manera de ejemplo, en la siguiente tabla se muestra un extracto de algunas de las estadísticas relacionadas con el uso, creación de blogs y características de los Blogger en EE.UU y a nivel mundial recopiladas por Technorati en su informe del estado de la blogosfera 2008.[6]

Tabla I. Estadísticas relacionadas con el uso y características de los usuarios y Bloggers en EE.UU y a nivel mundial

Desde el punto de vista empresarial, los blogs corporativos, son considerados el punto de partida para cualquier empresa interesada en ampliar sus dominios de comunicación. Pueden ser utilizados como estrategia de marketing, para introducir y evaluar nuevos productos y a su vez permite posicionar a la organización en la red, a través del PageRank asociado al blog, producto de las visitas o enlaces que recibe y por ende su nivel de relevancia para los motores de búsqueda. Desde el punto de vista de la blogosfera un blog es considerado corporativo si cumple con las siguientes características: Tiene el aval de la empresa, están alojados en el dominio de la empresa, relacionados con el negocio, ajustados a las políticas de blogging de la empresa.

En este sentido según Alianzo (http://www.alianzo.com/topblogs/ spain/corporativos), solo 482 blogs están identificados como corporativos, por su parte según informe Technorati, sólo un 12% de los blogs a nivel mundial pueden ser clasificados como corporativos frente a un 79% y 46% de blogs personales y profesionales respectivamente. Aunado a esto no se observa la presencia de grandes empresas, en su mayoría empresas relacionadas con la propia blogosfera, Internet, negocios 2.0, o pequeñas empresas de marketing en Internet.

Con respecto a la utilización de Tecnologías como RSS, ha tenido bajo nivel de implementación, y las aplicaciones que existen están dirigidas a la distribución de contenido hacia el exterior de la organización, relacionada con sus productos. Por ejemplo, por mencionar algunos casos: Amazon, utiliza la sindicación de contenido para distribuir información sobre libros por titulares clasificados por materia, eBay permite a los usuarios sucritos seguir los cambios de precios, EVL's OneStep Jobs (http://www.eevl.ac.uk/onestepjobs/) distribuye noticias sobre empleos clasificados por tipo de recursos. El uso de canales RSS ha tenido mayor difusión Por lo general la implementación de los canales RSS se asocia a los blogs corporativos y aunque los blogs corporativos existentes han incorporado canales RSS, el otro extremo es la lectura de los RSS por los clientes, según encuesta realizada por Forrester Research en EE.UU. en el 2008, que sólo el 11% de la población usa los lectores de RSS.

Fig. 1. Encuesta realizada por Forrester Research en el año 2008 sobre el uso de RSS feed.

Por otro lado, según estudio realizado por ChangeWave Inversiones [7], sobre su Alianza de empresas, relacionado con el uso de Wikis, blogs, Redes Sociales, Mashups y RSS feed, los resultados son los siguientes:

 

Las estadísticas y análisis presentados reflejan porcentajes muy bajos de implementación de las tecnologías Web 2.0 en el ámbito empresarial, tanto en el ámbito externo como interno. Si se compara con los altos niveles de utilización de Redes Sociales, Wikis y sobre todo los Blogs, se comprueba que han tenido una amplia aceptación e implementación en la sociedad civil. Prueba de ello son las estadísticas ofrecidas por Technorati, una autoridad en el área, en donde se observa el alto porcentaje de blogs personales y profesionales frente a un 12% corporativo. Todo esto permite deducir que existen variables o factores que han afectado el proceso de incorporación de las tecnologías Web 2.0 como herramientas de comunicación y gestión en el ámbito empresarial. Factores que tienen sus raíces tanto en la filosofía que rige la tecnología Web 2.0, como en la tecnología sobre la cual se soporta.

5. UNA APROXIMACIÓN A LOS FACTORES QUE DIFICULTAN LA TRANSICIÓN DE LA WEB 2.0 HACIA EL ENTORNO EMPRESARIAL:

Los principios sobre los cuales se fundamentan los desarrollos Web 2.0, implican un cambio filosófico y tecnológico de la forma de concebir las aplicaciones Web. Su utilización en la empresa contrasta con la manera de comunicarse y de hacer negocios en el modelo tradicional de la empresa. El uso de la Web como comunicación, poder, participación y destreza informacional igualitaria entre todos los miembros de la organización, clasificación de la información a través del etiquetado social, compartimiento libremente de los contenidos a través de la sindicación, entra en conflicto con la empresa tradicional, en donde pocos participan y tienen el dominio informacional. Aunado a esto se encuentran los factores tecnológicos implícitos en la tecnología Web 2.0 que la empresa le ha costado superar o que aun no ha podido hacerlo.

6. FACTORES QUE DETIENEN EL PROCESO DE TRANSICIÓN

6.1. DERECHO DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Al permitirse el intercambio de información digital se corre el riesgo de plagios. El hecho que algunos usuarios pierdan el control de sus creaciones, dentro del entorno de la empresa tradicional ha frenado la utilización de las herramientas en áreas como la puesta en marcha de proyectos e investigación y desarrollo, en los que la autoría de un determinado producto tiene especial relevancia. Las implicaciones de la Web 2.0 son profundas; el cambio desde el punto de vista del control o la gestión de la propiedad intelectual, lleva mucho más tiempo del esperado y sin duda alguna es uno de los retos más grandes a superar en el proceso de transición de la empresa tradicional a la empresa 2.0. A manera de ejemplo, se pueden citar el caso del popular YouTube, quien está silenciando los videos que usan música no autorizada y la propuesta del gobierno Español de un marco legal para defender la propiedad intelectual, lo cual equivale a poner coto a los programas de intercambio de archivos (P2P) como eMule o BitTorrent.

6.2. PELIGRO EN LA SEGURIDAD DE LOS DATOS IMPORTANTES PARA LA COMPAÑÍA

La seguridad de los datos en una organización es uno de los elementos claves para su funcionamiento, en ambientes colaborativos como los propiciados por las herramientas Web 2.0. Los datos personales y la información crítica de la empresa es completamente vulnerable, si no se aplican controles estrictos. El constante intercambio de información y la carencia de un sistema adecuado de seguridad, ha provocado el robo de datos e identidad generando pérdidas económicas y propagación de virus. La seguridad es fundamental en la tecnología, las empresas invierten en la seguridad de sus datos y quizás el hecho de que la Web aún no sea tan segura, crea un leve rechazo a la transición de algunas personas con respecto a la automatización de sus sistemas.

En estos entornos en los que la fiabilidad de los datos publicados en las páginas Web es vital, un fallo en la robustez de las aplicaciones expuestas al exterior, que provoque fugas, modificaciones de los datos o de la propia página Web en sí o que posibilite la suplantación de la identidad de otros usuarios, derivaría sin lugar a dudas en un perjuicio del negocio de la compañía, generando desconfianza por parte de los clientes de la seguridad de los datos personales almacenados. Para una entidad, cuyo negocio Web supone un porcentaje importante de sus ingresos, si además el sitio Web es víctima de un ataque que deje fuera de combate su funcionalidad (denegación de servicio), el problema se traduce en grandes pérdidas económicas por incapacidad operativa durante el incidente, al margen de la pérdida de confianza por parte de sus actuales y posibles clientes. En la búsqueda de posibilitar este nivel de protección en las aplicaciones Web, surgen los denominados cortafuegos de aplicaciones Web. Este tipo de plataforma, a nivel de red suele situarse justamente antes de los servidores Web y, generalmente, intercalado entre balanceadores de tráfico de red en entornos de granjas de servidores. Dicha aplicación funciona como un Proxy inverso, analizando las peticiones Web exclusivamente y cribando aquellas que puedan suponer riesgos para la infraestructura de la organización (servidores Web, de aplicaciones y de bases de datos en backend). Con respecto al robo de identidad, el trabajo se ha hecho más difícil, ya que los protagonistas de estos fraudes cada día generan nuevas técnicas. A manera de ejemplo resulta significativo el caso del Blogger que se autodenominaba Falso Steve Jobs (parodiando al consejero delegado de Apple). Tras catorce meses de investigación, el periódico The New York Times descubrió que tras esa identidad, se escondía el editor de la sección de tecnología de la revista Forbes. El propio Steve Jobs o Bill Gates eran lectores de la bitácora que recibía más de 700.000 visitas al mes y una media de 50 correos diarios.[8]

6.3. INADECUADA CAPACITACIÓN TECNOLÓGICA EN DESARROLLOS WEB 2.0 EMPRESARIALES

La capacitación tecnológica de las organizaciones de hoy en día es inadecuada para la transición hacia la Web 2.0, porque retrasará aun más el proceso de adopción de las nuevas tecnologías, como parte de sus procesos del negocio. Es por ello que la mayoría de las pocas empresas que se han aventurado, en el mundo de las empresas 2.0, lo hacen a través de soluciones ya probadas por empresas vendedoras especializadas en el área y no a través de sus departamentos internos de tecnologías, hecho que sin duda genera más costos de los estimados. Lo anterior se puede evidenciar en una encuesta publicada por Forrester Research en el 2007, realizada a 110 CIOs (Chief Technology Officers). El 89% de los CIOs encuestados aseguraron haber adoptado al menos una de las aplicaciones Web 2.0 más importantes - Blogs, Wikis, Podcasts, RSS, Social Networking, y Tagging - y un 35% aseguraron estar usando todas ellas, teniendo como preferencia el 71% adquirir este tipo de herramientas de vendedores ya establecidos en la industria.

6.4. PÉRDIDA DE CONTROL SOBRE EL DOMINIO EMPRESARIAL

El modelo de empresa tradicional ha funcionado siempre con un control estricto sobre todos sus procesos y trabajadores, ocultando al exterior todos sus detalles. Cambiar ese paradigma es un inconveniente a la hora de optar por una solución Web 2.0. Permitir que los clientes, proveedores y demás stakeholders participen en los procesos de la empresa, en las características de los productos, abrir el interior de las operaciones, es una variable negativa a la hora de que a una empresa tradicional se le presenta la posibilidad de emigrar hacia el paradigma 2.0. La explotación de las oportunidades que genera la tecnología de la Web 2.0, implica necesariamente transparencia, asumir la incertidumbre y aceptar la reducción del control.

6.5. PARTICIPACIÓN DEL USUARIO

A pesar que la participación del usuario es el elemento clave en los servicios Web 2.0, en el entorno empresarial, donde se requiere la participación de todos los stakeholders de la empresa, esto puede convertirse en un factor negativo que impide la proliferación de herramientas como los Blogs y Wikis. Esto se explica desde dos puntos de vista:

o Puede que se dé el caso de excesiva participación y el volumen de información que los servidores deben gestionar se multiplica considerablemente, lo que encarece el sistema. Si el modelo de negocio

o la infraestructura no contemplan este elemento, el sistema se puede colapsar o no ser rentable.

o Falta de usuarios: el sistema necesita de usuarios que aporten el contenido y lo describan. Si no es así, de nada sirve toda la infraestructura, diseño gráfico y arquitectura de información e interacción desarrolladas.[9]

La falta de una buena estrategia en la canalización del tráfico, proveniente de todos los interesados en la empresa, ha concluido en abandono de la iniciativa y a la no utilización de las herramientas.

6.6. INCOMPATIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN GENERADA EN LA WEB CON LAS APLICACIONES DE LA EMPRESA:

Uno de los grandes problemas que frenó el proceso de integración de los Servicios Web 2.0 en la empresa, fue la imposibilidad de integrar la información generada con las aplicaciones de la empresa. La enorme cantidad de información albergada en la Web 2.0 (foros, blogs, chats, mensajería de voz, etc.) es incompatible con la información ubicada en las distintas aplicaciones y sistemas de las empresas, por lo que su acceso y utilización requeriría de costosas inversiones y dedicación de recursos que las empresas no pueden afrontar y se habría traducido en el bajo nivel de integración que existe hasta el presente.

Afortunadamente, ya existen soluciones a este inconveniente. Plataformas como Denobo 4.0, soportadas en el uso de SOA y los servicios Web, permiten combinar fuentes externas de la Web o Web 2.0 con otras fuentes de información de la compañía ubicadas en los sistemas internos de gestión, como bases de datos, ERPs, CRMs, etc., incluyendo para ello capacidades SOA. Permiten también crear servicios de datos utilizando la información de los distintos sistemas de la empresa, enriqueciéndolos con fuentes externas. Las distintas aplicaciones basadas en SOA pueden acceder a ese Servicio del mismo modo que invocan los Web Services, cuando requieran información de una combinación de fuentes.                   

6.7. ESTANDARIZACIÓN EN LA INTERFAZ DE USUARIO EN LOS SERVICIOS WEB

La implementación de servicios Web 2.0 requiere del manejo de formatos abiertos a través de APIs (del inglés, Application Programming Interface - Interfaz de Programación de Aplicaciones) y servicios Web, habilitando su uso fuera de la aplicación con el objetivo de su reutilización en otras aplicaciones, incentivando de esta forma la participación e integración a una comunidad, en este sentido, se debe ser especialmente cuidadoso con la interfaz de usuario, buscando que sea fácil de usar y atractiva. Es necesario lograr que dicha interfaz funcione como una aplicación tradicional a fin de impulsar la lealtad, comodidad y productividad al mismo tiempo.

Construir aplicaciones Web 2.0 requiere de modelos ligeros de programación, pues son ensamblables por naturaleza, por ello, necesitan que su arquitectura considere la utilización de estándares tanto para el manejo de datos como para la comunicación; esto asegurará la posibilidad de reutilización de los módulos, por ejemplo para la creación de mashups.

La falta de estandarización de la interfaz, en el desarrollo de los servicios Web en la gran mayoría de corporaciones, se ha convertido en un problema desde el punto de vista de la reutilización o adaptación a las nuevas aplicaciones, retardando el proceso de integración de las nuevas herramientas y la reutilización del servicio por la comunidad de desarrolladores.

7. TENDENCIA FUTURA

Aunque el cambio ha sido lento debido a los factores contradictorios que han impedido su evolución, se han generado otros elementos que pueden favorecer a corto plazo un crecimiento en el nivel de incorporación de las tecnologías Web 2.0 en la empresa. Entre ellos podemos mencionar los siguientes:

1. El hecho que en el presente, estudiantes y jóvenes profesionales se encuentren familiarizados con el uso de la tecnología Web 2.0, tanto como consumidores como creadores activos de contenido, considerando que serán los empleados de muchas compañías a corto plazo, se podría traducir en la proliferación de grupos y líderes evangelizadores de la nueva cultura digital en el entorno empresarial.

2. Muchas empresas no han puesto en práctica el uso de la tecnología Web 2.0, ya sea por falta de capacitación tecnológica para crear y adaptar Mashup a su entorno empresarial o por los costos que involucra cambiar plataformas ya probadas por aplicaciones, las que tendrán que ponerse a prueba por determinados periodos, hasta lograr la confiabilidad deseada. Otras empresas de renombre como IBM, BEA SYSTEM, MICRSOFT, SAP y ORACLE han sacado al mercado sistemas que facilitan la creación de ambientes de trabajo colaborativo (Blogs, Wikis, Podcasting), gestión de proyectos, gestión de contenido, búsquedas especializadas, aprovechando de esta forma las potencialidades de las tecnologías Web 2.0, lo que aunado a la amplia experiencia y confiabilidad en el desarrollo de aplicaciones para el área de negocios, permitirá sin duda alguna que muchas empresas incorporen este tipo de sistemas a sus procesos. Por ejemplo: IBM Lotus Connection, Lotus Quickr8, Lotus Mashups, BEA System Aqualogic Page, Ensemble y PathWays. SharePoint de Microsoft, SAP Business Suite, ORACLE WebCenter Suite.

3. La creciente necesidad de las empresas de aumentar sus ventajas competitivas a través del fortalecimiento de su comunicación tanto interna como externa y el aprovechamiento de sus activos intangibles, lleva a invertir en la utilización de la nueva tecnología, tal como lo refleja un estudio realizados recientemente por McKinsey Quarterly[10] a grupos de empleados, relacionados con la inversión en Tecnología Web 2.0 que se está realizando actualmente o se tiene pensado realizar a nivel empresarial. Se observa que un 80% de los encuestados está usando o planeando invertir en el uso de Servicios Web al igual que un 48% usa o piensa invertir en herramientas de aprovechamiento de la inteligencia colectiva, junto a un 47% de P2P y 37% en Redes Sociales. Todo esto se puede tomar como un indicador de crecimiento en los niveles de utilización aunque la tendencia está más orientada hacia el uso de las tecnologías que permiten automatización y redes.

Por otro lado, pensando en la tendencia futura, según estudios de Forrester Research en el año 2008, realizada sobre 60 compañías proveedoras de tecnología y soluciones Web, la tendencia en la inversión en tecnología Web 2.0 aumentará fuertemente en los próximos años, Redes sociales, RSS, blogs y wikis corporativos, además de mashups que son las herramientas que están implementando las compañías para mejorar la productividad y colaboración entre su personal, y acceder a canales más eficientes de marketing. Se espera que la inversión en tecnologías Web 2.0 alcance un mercado global de 4.6 billones de dólares para el año 2013.[11] (Fig. 2)

4. Para finalizar, en vista de la popularidad de la tecnología Web 2.0, las empresas, han tomado nota de la intensa participación de los consumidores y la creatividad en torno a esta tecnología. Muchas empresas, con el objeto de aprovecharlas internamente, están realizando experimentos con las herramientas con miras a su implantación futura. Según estudio realizado por McKinsey Quarterly [12], durante dos años, en 50 empresas que realizan pruebas con las herramientas, las más utilizados son los Blogs, Wikis, Podcasts, etiquetado de información, predicción de los mercados, y las redes sociales. Por otro lado en dicho informe se indican, las barreras que las compañías están tratando de vencer ante la implantación, tales como miedo de los directivos a los cambios y estimulación de la participación para producir resultados significativos.

III. CONCLUSIONES

1. La incorporación de la nueva tecnología Web 2.0 requiere de retos a vencer y de definición de nuevas estrategias, en cuanto a la data que está dispuesta a compartir y la aplicación de controles de seguridad ajustado al nuevo entorno Web que permitan garantizar la protección de datos vitales para su funcionamiento.

2. El aprovechamiento de las potencialidades de las tecnologías Web 2.0 por parte de la empresa sin duda alguna se traducirá en ventajas competitivas con respecto a aquellas empresas que no la utilicen.

3. Gracias a los principios intrínsecos de las tecnologías Web 2.0, principalmente el aprovechamiento de la inteligencia Volumen 13, Nº 51, junio 2009. pp 169-177 176 colaborativa, muchos de los problemas tecnológicos que se han suscitado han sido resueltos.

4. Comunidades de usuarios trabajan en forma colaborativa en software de fuente abierta para mejorar y crear nuevos servicios que colaboren con la transición, tal es el caso, de las plataformas de integración para lograr la compatibilidad con los datos de las aplicaciones ya existentes en la empresa.

5. Algunos factores han tenido más peso que otros en la resistencia de la empresa tradicional en su proceso de migración.

6. Los problemas inherentes a la seguridad de los datos y la perdida de control son los elementos con mayor influencia sobre la posibilidad de incorporar servicios Web 2.0 a los procesos de la empresa o como herramientas de comunicación.

IV. REFERENCIAS

1. Platt, M. “Web 2.0 en la empresa”. The Architecture Journal. No: 12, 2007.         [ Links ]

2. O’Reilly, T. (2005). “Qué es web 2.0: patrones del diseño y modelos de negocio para la siguiente generación del software”. Traducción Equipo de Boletín Sociedad de la Información de Telefónica. [En línea]: http://sociedaddelainformacion.telefonica.es/jsp/articulos/detalle.jsp?elem=2146 [Consultado 21 de enero del 2009].         [ Links ]

3. Candace, P. (2009). “Social Software and Web 2.0 Technology Trends”. University of Richmond, USA. Information science reference Hershey New York.         [ Links ]

4. Garrett, J. “Ajax: A New Approach to Web Applications”, Adaptive Path blog. [En línea]: http://www.adaptivepath.com/publications/essays/archives/000385.php [Consultado 21 de enero 2009]         [ Links ]

5. McAfee, A. “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration”. MIT Sloan Mangement Review. Vol. 47 Nº 3, 2006.         [ Links ]

6. State of the Blogosphere / 2008, Technorati. [En línea en:] http://technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/ [Consultado 21 de enero 2009]         [ Links ]

7. Levine, J.(2008). “Corporate usage of Web 2.0 explodes”. ChangeWave. [En línea:] http://www.changewave.com/freecontent/viewalliance.html?source=/freecontent/2008/01/alliance-010808-Business_Gets_Social.html#top [Consultado 20 de febrero 2009]         [ Links ]

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