Factores que determinan la imagen institucional de un postgrado en Venezuela

Guédez Fernández Carmen⁽¹⁾ y Mejías Acosta Agustín⁽¹⁾

⁽¹⁾Universidad de Carabobo, Facultad de Ingeniería, Escuela de Ingeniería Industrial cguedez@uc.edu.ve

Resumen: La determinación de la imagen institucional ha tenido en los últimos años un mayor auge en el sector educativo como un aspecto capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realizan las instituciones. El objetivo general de esta investigación es identificar los factores clave de la imagen interna del Postgrado de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FACES) de la Universidad de Carabobo desde la perspectiva del personal docente. Para lograr este propósito se diseño un modelo de encuesta con base en la escala IMAGE_FACES. La misma se considera fiable para medir la imagen institucional del Postgrado dado el valor del índice de consistencia interna (α Cronbach=0,916), también presenta validez de contenido, con base en la revisión de la literatura consultada y el juicio de expertos, validez de criterio y de concepto dados los resultados de las pruebas estadísticas (significativas al 1%). Mediante el Análisis de Factores, se pudo evidenciar que la imagen percibida por los docentes del Postgrado puede dimensionarse en cuatro factores: calidad académica, aspectos medio ambientales, calidad y sostenibilidad y pertinencia universitaria, donde se agrupan las dieciocho (18) variables de la escala, representando un 71,196% de la varianza total.

Palabras clave: Imagen Institucional/ Postgrado/ Docentes/ Análisis de Factores.

Factors determining the institutional image of a graduate studies in Venezuela

Abstract: The determination of the institutional image has had in the last years a further rise in the educational sector as an aspect able to add or to subtract value to the activities that are carry out by institutions. The general objective of this research is to identify the key factors of the internal image of the Graduate school of the Faculty of Economic and Social Sciences of the University of Carabobo from the teaching staff's perspective. To achieve this purpose a survey was designed based on the IMAGE_FACES scale. This scale is considered reliable to measure the institutional image of the Graduate school given the value of the index of internal consistency. This scale presents content validity based on the revision of literature consulted and the opinion of experts; approach validity and concept validity given the results of the statistical tests (significant to 1%). By factor analysis, it was evident that the image perceived by graduate teachers may be sized in four factors: academic quality, environmental aspects, quality and sustainability and relevance university, which brings together eighteen (18) scale variables, representing 71.196% of the total variance.

Keywords: Institutional Image/ Graduate School/ Teaching Staff/ Factor Analysis.

I. INTRODUCCIÓN

La determinación de la imagen institucional, entendida como el conjunto de significados por los que la universidad es conocida y a través de los cuales la gente la describe, recuerda y relaciona [1], es un aspecto de la investigación de mercados que ha ido tomando un mayor auge en los últimos años. Ella puede ser de gran utilidad para plantear estrategias de gestión tanto de mercadeo como operacionales, al aportar información de las percepciones de los diversos públicos acerca de los productos y/o servicios de la organización. En este sentido, Mazzarol y Soutar [2] afirman que las fuentes para obtener una ventaja competitiva es precisamente la imagen. Paramewaran y Glowacka [3], anteriormente en sus estudios de imagen de la universidad concluyeron que los institutos de educación necesitan mantener o desarrollar una imagen distintiva para conservar y aumentar su competitividad, así como para atraer estudiantes y personal académico capacitado, mientras que Kotler [4] expresa que las actitudes y acciones de las personas hacia un objeto están muy condicionadas a la imagen de ese objeto. La imagen de un centro influye en las actitudes de los empleados, personal académico, clientes (estudiantes y empresas) y otras audiencias hacia el mismo, y es un elemento de significativa importancia en la consecución de su éxito organizacional, pues la misma es capaz de agregarle o restarle valor a las actividades que realiza.

La Universidad de Carabobo además de ofrecer cursos de pregrado conducentes a la obtención de títulos en diversas áreas a través de sus diferentes facultades como Ingeniería, Educación, Ciencias Jurídicas, Ciencias Económicas y Sociales (FACES), Ciencias de la Salud, entre otras, también imparte diversos programas de Postgrado.

No cabe duda que para la gerencia del Postgrado de FACES y para la Universidad de Carabobo es importantísimo conocer su imagen, la cual forma parte del diagnóstico de su situación externa e interna, con el fin de tomar decisiones y generación de estrategias en la búsqueda de un mejor posicionamiento de la Institución en el mercado educativo, con el objeto de captar recursos humanos y materiales, establecer proyectos de investigación y sobretodo, ocupar un papel protagónico en el planteamiento de soluciones a los problemas del país.

Cabe destacar que, la imagen es generada no sólo por una múltiple clase de factores como, por ejemplo, la capacitación del personal docente, la infraestructura, el paisajismo, la variedad de ofertas de programas, la capacitación de los estudiantes para su desempeño profesional, la acreditación de los programas, el contacto con la industria, la ética del liderazgo, sino también por su intersección o competencia [5].

El objetivo de esta investigación es identificar los factores que determinan la imagen interna del Postgrado de Ciencias Económicas y Sociales desde la perspectiva del personal docente. La investigación es descriptiva, se busca especificar los rasgos importantes (factores) del fenómeno a analizar [6], de tipo transversal y de campo. Se recopiló la información a través de la aplicación de un instrumento tomando como base el modelo teórico diseñado para medir la imagen. El estudio se realiza sin manipular las variables y se recopilan los datos usando el instrumento diseñado en un momento único con la finalidad de identificar las dimensiones clave de la imagen del citado Postgrado [6].

Para llevar a cabo la investigación se realizó una revisión de la literatura sobre imagen institucional y su medición, ésta se presenta en el marco teórico bajo el cual se fundamenta la investigación, se describe la metodología, se muestran y discuten los resultados relacionados con la validez y fiabilidad de la escala diseñada con base en la revisión de la literatura y los análisis estadísticos y finalmente, se identifican las dimensiones subyacentes a la imagen del Postgrado en la unidad de análisis donde se aplicaron las encuestas.

II. DESARROLLO

2.1. Bases teóricas

De acuerdo con Kotler y Fox [7], la imagen es la suma de las creencias, ideas e impresiones que una persona tiene de un objeto; es la percepción personal que se tiene de éste. Kazoleas, Kim y Moffitt [5], presentan una ampliación del concepto al afirmar que la imagen es el resultado de una competencia compleja y multifacética de un conjunto de atributos procesados por el individuo a través de mensajes enviados por la organización, su experiencia personal, social e histórica, así como también de una serie de factores materiales relacionados con la institución. Por su parte Nguyen y LeBlanc [8], describen la imagen institucional de la manera cómo los individuos perciben una organización basados en características físicas y conductuales.

La imagen es un concepto multidimensional basado en una variedad de dimensiones o factores tangibles e intangibles de la organización. Los primeros constituyen el componente funcional de la imagen y los segundos corresponden al componente emocional de la misma, y son características asociadas con las dimensiones psicológicas; es decir, los sentimientos y actitudes del sujeto hacia la organización, las cuales se forman a través de las experiencias personales con la entidad y del procesamiento de la información sobre los rasgos o características que componen los elementos funcionales de la imagen, por lo cual ésta puede ser distinta dependiendo de quien la evalúe, porque cada público tiene un criterio distinto cuando realiza la evaluación de una organización dependiendo, entre otros aspectos, de sus antecedentes, formación, objetivos y niveles de dependencia con la institución ([8] y [9]).

La imagen no sólo se genera por la percepción de múltiples tipos de factores sino también a través de su intersección o competencia [5]. En la tabla I se presentan algunos de los factores utilizados por diversos investigadores en los estudios de medición de la imagen universitaria.

2.2. Metodología

Se aplicó el instrumento IMAGE_FACES, el cual se basó en la escala IMAGing propuesta por Guerra y Arends [1], que contempla cinco (5) dimensiones a saber: calidad académica, aspectos sociales, elementos tangibles, calidad de servicio y accesibilidad. En la tabla II se muestra el Modelo de Escala IMAGE_FACES.

La técnica de recolección de información fue la encuesta personal, utilizándose como soporte un cuestionario autoadministrado, aplicado en diciembre de 2009 a una muestra no probabilística conformada por sesenta y cinco (65) docentes del Postgrado citado, a quienes se les pidió que expresaran su percepción acerca de cada factor de la imagen en una escala graduada del uno (1) al siete (7), donde el menor valor expresa una situación en total desacuerdo, dos (2) bastante en desacuerdo, tres (3) en desacuerdo, cuatro (4) ni en desacuerdo ni de acuerdo, cinco (5) de acuerdo, seis (6) bastante de acuerdo y siete (7) totalmente de acuerdo con lo expresado en la pregunta o planteamiento. En el cuestionario también se incluyeron preguntas sobre la percepción de la imagen general del Postgrado, los servicios prestados (concepto teóricamente relacionado con la variable que se quiere medir) y otros aspectos que sirvieron para realizar las pruebas estadísticas relacionadas con la validez de la escala.

Se utilizó la técnica de Análisis de Factores y el paquete estadístico SPSS^® para procesar la información obtenida de la aplicación del instrumento y con ello conocer los factores clave de la imagen del Postgrado de la FACES desde el punto de vista del personal docente. Previamente a ello se realizó un análisis de correlación entre las variables de la escala con el fin de eliminar aquellas que no tenían una relación significativa con el resto, de forma de garantizar la adecuación de los datos para la aplicación del Análisis de Factores.

III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

3.1. Validez del Instrumento de medición

La validez de un instrumento de medición se refiere al grado en que dicho instrumento realmente mide la variable que pretende medir, y es un concepto del cual pueden tenerse evidencia relacionada con el contenido, el criterio y el constructo [6].

3.1.1. Validez de contenido

Las variables de la escala IMAGE_FACES fueron obtenidas y utilizadas en investigaciones anteriores sobre imagen e identidad efectuadas en el sector universitario y empresarial para la elaboración de los instrumentos que posteriormente fueron validados en área de conocimiento como mercadeo, estudios culturales, estudios psicológicos cognoscitivos, comunicación, publicidad, relaciones públicas, gerencia de negocios en investigaciones anteriores ([1], [5], [8], [9] [10], [11], [12] [13] y [14), además fue validado por expertos en el área de imagen. Por lo cual puede considerarse que la escala presenta validez de contenido.

3.1.2. Validez de criterio

Se establece cuando se valida un instrumento de medición al compararlo con algún criterio externo que pretende medir lo mismo [6]. Siguiendo la metodología presentada por [1] y [15], para determinar la validez concurrente se clasificaron los encuestados en dos categorías; una que reúne el personal con baja percepción promedio de la imagen (puntuaciones promedio inferiores a la media) y otra formada por el grupo con una alta o buena percepción de la imagen del Postgrado; posteriormente a partir de la aplicación de la Prueba de U de Mann-Whitney se procedió a determinar la existencia de diferencias significativas entre ambas categorías en relación con la pregunta auxiliar sobre la imagen global del Postgrado. El resultado de la prueba significativo al 1% confirma que existen diferencias significativas entre las percepciones de la imagen de las dos categorías del personal académico y por lo tanto la escala IMAGE_FACES presenta validez de criterio.

3.1.3. Validez de constructo

Se refiere a qué tan exitosamente un instrumento representa y mide un concepto o constructo, desde el punto de vista científico es la validez más importante de todas [6]. Se clasifica en validez convergente y validez discriminante. La validez convergente de una escala significa que un mismo fenómeno medido de diversas formas da lugar a resultados similares; para determinarla se evaluó la correlación que existe entre las percepciones promedio de la escala IMAGE_FACES y la imagen global del Postgrado, y la correlación entre la percepción promedio global y la pregunta auxiliar acerca de la percepción de la calidad del servicio del programa, concepto diferente pero muy relacionado con la imagen; los resultados de los análisis estadísticos realizados respecto a los coeficientes de correlación de Spearman igual a 0,420 y 0,498 respectivamente, significativos al 1%, reflejan la existencia de validez convergente de la escala. Para medir la validez discriminante se analizó la correlación entre conceptos diferentes, la percepción promedio de la imagen del Postgrado y la pregunta auxiliar acerca de que si la nueva la Ley de Educación mejorará la imagen de la Institución, el resultado del análisis estadístico arrojó un coeficiente de correlación de 0,40 y un valor P igual a 0,08 mayor al nivel de significancia establecido del 1%, indicando ello la no correlación entre las variables y por lo tanto se confirma la validez discriminante de la escala.

3.2. Análisis de Factores

La técnica usada para identificar los factores (latentes) de la imagen institucional del Postgrado de FACES es el Análisis de Factores, la cual permite reducir o condensar la información contenida en una serie de variables originales en un número más pequeño de dimensiones (o factores) nuevos con la mínima pérdida de información posible [16], estos nuevos grupos están formados por variables que correlacionan mucho entre sí [17].

3.2.1. Análisis de Correlación

A partir del análisis de correlación se redujo el número de variables de la escala, dejando sólo aquellas que mantenían correlaciones significativas entre sí, en total dieciocho (18) variables. En el Tabla III se muestra esta información.

3.2.2. Dimensiones de la imagen del Postgrado de FACES

Para verificar si las características de los datos obtenidos a través de la escala utilizada responden a las exigencias del Análisis de Factores se analizó la matriz de coeficientes de correlación entre cada par de variables. Para el caso de estudio se obtuvo un determinante de la matriz igual a 4,55E-007, lo cual es un buen indicador de la idoneidad del análisis, ya que cuando las variables de una matriz están linealmente correlacionadas, el valor del determinante se aproxima a cero. Para la comprobación del grado de intercorrelación entre las variables es conveniente realizar pruebas conexas, las cuales indicarán si es pertinente desde el punto de vista estadístico llevar a cabo el Análisis de Factores con los datos obtenidos de la aplicación del instrumento. Para el estudio se empleó el índice de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), cuyo resultado fue 0,725, indicando que es apropiado aplicar el Análisis de Factores ya que valores comprendidos entre 0,50 y 1 reflejan una alta correlación entre las variables [1] y [8].

Para obtener los factores se usó el método de extracción de los componentes principales, se empleó el criterio de autovalores iniciales mayores a 1, con lo cual se logró identificar cuatro (4) dimensiones, las cuales explican el 71,196% de la varianza total; también se destaca que el porcentaje de la varianza explicada por cada factor se encuentra equilibrado (véase la Tabla IV). Como se expuso antes en cada dimensión se consideró como factor de carga de cada variable de 0,50; sin embargo, para la identificación, interpretación y significado de los factores se tomó en cuenta la literatura que respalda la escala tomando en cuenta que el análisis requiere ser validado por algún criterio externo [18].

Para facilitar la interpretación de la solución obtenida del análisis, se utilizó el método de Rotación VARIMAX. La Tabla V muestra los resultados obtenidos de la aplicación del método citado anteriormente.

La matriz de Componentes Rotados permite visualizar las variables que conforman cada dimensión y realizar una mejor interpretación de los datos; de esta manera para la escala utilizada se identificaron cuatro (4) factores. El primer factor “Calidad Académica” explica el 20,217% de la varianza total del modelo y está formado por variables relacionadas con la percepción de la calidad-precio del programa ellas son la excelencia del personal docente (V7), la preparación del personal docente (V8), el cumplimiento de los docentes con las actividades programadas (V09), el reconocimiento de la calidad educativa del Postgrado (V15) y la accesibilidad económica del postgrado en relación con los otros existentes en el mercado educativo de educación superior (V18). El segundo factor “Aspectos Medio Ambientales” explica el 18,500% de la varianza total, e integra aspectos de la percepción del ambiente social del Postgrado (V14) la calidad de los eventos culturales (V19), la excelencia de las facilidades técnicas (V05) y la capacitación del estudiante para su desempeño profesional (V16). El tercer factor “Calidad y Sostenibilidad” explica el 17,360% de la varianza total y tiene relación con la percepción del servicio prestado por el personal administrativo (V24), el servicio de la página Web (V28), las actividades de responsabilidad social (V22), la intensidad de la publicidad (V23) y la ética del liderazgo del Postgrado (V29). El cuarto factor “Pertinencia Universitaria” explica el 15,119% de la varianza y lo conforman las variables como la calidad de la investigación realizada (V10) y el contacto con la industria (V12), las cuales tienen que ver las funciones propias del personal docente como la investigación y extensión establecidas en los artículo 1 y 2 del Estatuto del Personal Docente y de Investigación de la Universidad de Carabobo [20] en concordancia con lo establecido en el artículo 83 de la Ley de Universidades [21], así como también se incluyen en esta dimensión la acreditación de los programas (V11), y la ubicación física del Postgrado (V17).

3.3. Análisis de Fiabilidad

El coeficiente Alfa de Cronbach es un estimador de la consistencia interna de una escala de medida [6], y hace referencia al grado de relación existente entre los ítems que componen una escala, toma valores entre cero (0) y uno (1) y cuanto más se acerque a la unidad, mayor será la consistencia interna de los indicadores en la escala evaluada.

El valor alcanzado por la escala fue 0,916, lo cual indica consistencia interna de las respuestas; es decir, una alta homogeneidad y equivalencia de respuesta entre todos los ítems a la vez y para todos los encuestados. Adicionalmente, se reportan valores de (alfa de Cronbach) de 0,835; 0,859; 0,822 y 0,890 para cada factor identificado, respectivamente; lo cual apoya la validez de la estructura subyacente presentada.

IV. CONCLUSIONES

1. Para establecer los factores que determinan la imagen institucional del Postgrado se utilizó la escala de medición IMAGE_FACES basada en la propuesta por Guerra y Arends (2008), cuya base teórica está respaldada por investigaciones previas acerca de la imagen institucional universitaria.

2. Los resultados estadísticos obtenidos significativos al 1% y la evaluación de las propiedades psicométricas de la escala IMAGE_FACES permiten concluir que la misma presenta validez de contenido, de criterio y de constructo, por lo cual puede ser usada para medir la Imagen interna de los Postgrados de las Universidades desde la perspectiva del personal docente, previa determinación de la adecuación y adaptaciones pertinentes al caso de estudio.

3. El Análisis de Factores agrupó las variables de la escala IMAGE_FACES valoradas por el personal docente del Postgrado de FACES en cuatro dimensiones, a saber: calidad académica, aspectos medio ambientales, calidad y sostenibilidad y pertinencia universitaria.

4. El índice de consistencia interna, alfa de Cronbach = 0,916, y valores > 0,80 para cada factor confirman la fiabilidad de la escala IMAGE_FACES, de dieciocho (18) variables, para medir la imagen institucional del Postgrado de FACES bajo la perspectiva del personal docente.

V. REFERENCIAS

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