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Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía

versión On-line ISSN 2542-3088

Koinonía vol.8 no.16 Santa Ana de Coro dic. 2023  Epub 16-Ago-2023

https://doi.org/10.35381/r.k.v8i16.2516 

Artículo de Investigación

Habilidades directivas y comunicación organizacional interna

Management skills and internal organizational communication

Jessica Esther Villacorta-Méndez1 
http://orcid.org/0000-0002-8074-8427

Félix José Colina-Ysea2 
http://orcid.org/0000-0002-6651-3509

Nathalí Pantigoso-Leython3 
http://orcid.org/0000-0002-3709-6689

Weslyn Erasmo Valverde-Alva4 
http://orcid.org/0000-0002-6636-8452

1Universidad César Vallejo, Chimbote, Ancash, Perú. Email: jvillacorta@unab.edu.pe

2Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Lima, Perú. Email: fcolina@une.edu.pe

3Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Lima, Perú. Email: npantigoso@une.edu.pe

4Universidad Nacional del Santa, Chimbote, Ancash, Perú. Email: wvalverde@uns.edu.pe


RESUMEN

La investigación tiene por objetivo determinar la relación entre las habilidades directivas y comunicación organizacional interna en una institución educativa pública del Perú. Se focalizó en el enfoque cuantitativo con un tipo descriptivo con diseño no experimental, apoyada en análisis correlacional, la población estuvo constituida por 67 docentes de nivel secundaria. Se evidencia un coeficiente de 0,71 catalogándose una correlación positiva moderada entre las variables de estudio. Esto implica que existe relación entre las habilidades directivas y comunicación interna de la institución; sin embargo, se recomienda el trabajo sistemático para la mejora de ambas temáticas con la finalidad de contar con una mejor gestión directiva.

Descriptores: Gestión de la educación; comunicación interpersonal; administrador de la educación

ABSTRACT

The objective of the research is to determine the relationship between management skills and internal organizational communication in a public educational institution in Peru. It focused on the quantitative approach with a descriptive type with a non-experimental design, supported by correlational analysis, the population consisted of 67 secondary level teachers. A coefficient of 0.71 is evidenced, cataloging a moderate positive correlation between the study variables. This implies that there is a relationship between management skills and internal communication of the institution; however, systematic work is recommended to improve both themes in order to have better management.

Descriptors: Educational management; interpersonal communication; educational administrators

INTRODUCCIÓN

En la gestión de la educación formal institucionalizada, no solo se genera el proceso de enseñanza - aprendizaje, sino también lo referido a las relaciones interpersonales y organizacionales entre los docentes con los estudiantes, padres, representantes, comunidad en general; asimismo entre los docentes directivos con los docentes de aula, personal administrativo, auxiliares, y personal obrero; indicándose un sistema organizativo gerencial, siendo necesario que éste se efectué asertivamente con la intención de fomentar en los actores involucrados, la disposición a desarrollar sus mejores habilidades y competencias al servicio del trabajo en común.

De ese modo, se puede señalar lo importante de las habilidades directivas en los docentes, especialmente en quienes ejercen cargos gerenciales, con la intención de promover el mejor ambiente organizacional para el trabajo de los objetivos propuestos en la institución. En este sentido, las habilidades directivas se asumen desde las capacidades, destrezas, actitudes, aptitudes, conocimientos, las cuales contribuyen a promover una conducta laboral acorde a la visión de trabajo efectivo, por lo tanto; “se han transformado en factores diferenciadores de eficacia y ejecución en cualquier sector empresarial y puesto directivo, por lo que es necesario un trabajo personal” (Ramírez- Rojas, 2018, p. 24). Siendo considerable una correcta aplicación de estas con la intención de influir positivamente en el cumplimiento del trabajo encomendado.

Teniéndose en consideración en la sociedad poscovid-19 la importancia del uso de las TIC, “el directivo debe realizar encuentros virtuales que permitan promover el trabajo en equipo, teniendo en cuenta las habilidades grupales” (Coello-Silva et al. 2021, p. 2). En este contexto tecnológico, el directivo no puede perder de vista la importancia de transmitir las ideas en función de una idoneidad afable, asertiva, sinérgica, del mensaje con la intención de facilitar en el talento humano involucrado la disertación de la transmisión de los planes de trabajo con efectividad.

En consideración a lo planteado, en el contexto educativo del Perú, se establecen las dimensiones necesarias para el desarrollo efectivo de las habilidades directivas en el ámbito escolar, siendo estas: “buena comunicación, empatía, liderazgo, trabajo en equipo, ética, flexibilidad, con los trabajadores de su organización tanto como personal de servicio, auxiliares como docentes que conlleven a tener una buena gestión educativa” (Casas-Gutiérrez et al. 2022, p. 4). Puede referirse entonces que las habilidades directivas son el cumplimiento efectivo de una serie de competencias interpersonales y laborales que en su conjunto hacen posible la puesta en práctica de una actuación asertiva por parte del personal directivo en favor de gestionar favorablemente el éxito de la organización educativa.

En función de lo expuesto, (Majo-Marrufo et al. 2022), plantean que es de suma importancia para el sistema educativo del Perú, promover las habilidades directivas como parte de la consecución de una educación de calidad democrática, equitativa e inclusiva; esto contribuye no solo en los docentes, sino, en los estudiantes a prepararse para tomar una posición de mayor apertura al trabajo en equipo, con visión a la transformación social, desde una vivencia patriótica de defensa de los valores culturales, como parte de un contexto identitario necesario para consolidar una acción directiva favorable al establecimiento de una educación vinculada a las necesidades del pueblo peruano, articulando líderes para transcender tales debilidades comunitarias.

Por consiguiente, las habilidades directivas no solo deben ser pensadas para trabajar en la efectiva realización de las tareas internas de la organización educativa, sino, como un aporte complementario a la sociedad peruana desde la formación en empatía y liderazgo recibida por los estudiantes como un efecto cascada, debido que su maestro o docente también las ha recibido de sus superiores, de ese modo, puede articularse una sinergia social desde la escuela. Esta visión es compartida por (Halis-Sakız & Hakan, 2020), quienes indican que las habilidades directivas gerenciales deben conllevar a una autoeficacia, ante lo cual, Diaz-Dumont et al. (2021), establecen que “las funciones directivas, deben estar orientadas a la atención de los requerimientos y exigencias que demanda el siglo actual y, de este modo, encontrarse a la vanguardia de cada uno de los cambios” (p. 511).

En este orden, es necesario articular habilidades directivas en función de promover con mayor efectividad y asertividad la comunicación organizacional interna en las instituciones educativas, con la finalidad de generar un adecuado ambiente laboral, extrapolado al aprendizaje de los estudiantes y en consecuencia en la mejora de la sociedad desde una transformación social en concordancia con el sistema educativo peruano.

En virtud de lo descrito, (Charry-Condor, 2018), comenta la necesidad de una comunicación interna sistémica, interactiva, acorde a las exigencias de una sociedad dinámica, cambiante, donde los signos lingüísticos trascienden a nuevos códigos, es decir, a la incursión de los avances tecnológico donde la persona de esta época combina, por una parte, una comunicación basada en lo establecido por la sociedad tradicional y, por otra parte, la virtual, en ambos escenarios se requiere una buena comunicación, pero para esto es importante establecer un mensaje afable desde la vivencia directiva de los docentes encargados en posiciones gerenciales.

Un aspecto fundamental de la comunicación interna, es que esta se encuentra relacionada directamente con el líder (Pezo-Ávila et al. 2020), siendo indispensable un ejercicio de liderazgo transformacional para promover una comunicación en consonancia con las necesidades de los tiempos educativos actuales, donde es necesario ejercitar la interrelación de las aristas sociales y tecnológicas como fuente de comunicación y acción social de la persona. En este orden, (Díaz-Muñoz & Vásquez-Pérez, 2022), plantean que una efectiva comunicación pasa por el ánimo laboral de las personas, deduciéndose que la postura de una adecuada aplicación de las habilidades directivas, puede promover significativamente el buen uso de la comunicación interna.

En este sentido, estando la comunicación interna relacionada al cliente interno, es decir, al trabajador, verbigracia en el caso de la escuela, donde el proceso comunicativo entre directivos, docentes, estudiantes, obreros, padres, representantes representan una cadena sinérgica, en aras de alcanzar los planes, proyectos, objetivos, metas, propuestos por el plan institucional. Visión apoyada por Bozas-Gómez et al. (2021), al indicar que “la comunicación interna es un elemento que permite la interacción entre colaboradores y directivos” (p. 191). Mientras que (Castro-Martínez & Díaz-Morilla, 2020), indican la importancia de trabajar en base a estrategias efectivas para incentivar una asertiva comunicación interna.

Una de las estrategias que podrían fomentar, eficientemente, la comunicación interna, es la aplicación de una efectiva habilidad directiva por parte de los docentes en cargos gerenciales con sus pares docentes, a su vez, con los estudiantes y demás miembros de la comunidad educativa, propiciándose un adecuado proceso comunicativo interno como parte del trabajo en equipo, para el logro de las metas u objetivos establecidos en el plan institucional.

Partiendo de lo expuesto, la investigación tiene por objetivo determinar la relación entre las habilidades directivas y la comunicación organizacional interna en una institución educativa pública del Perú.

MÉTODO

La investigación se focalizó en el enfoque cuantitativo con un tipo descriptivo con diseño no experimental, apoyada en análisis correlacional. De ese modo, se describieron el comportamiento de las variables tal como se desarrollan en la realidad, sin manipulación de estas por parte de los investigadores, delimitándose exclusivamente a su descripción. La población estuvo constituida por 67 docentes de nivel secundaria en una institución educativa pública del Perú; siendo esta de tipo finita y accesible a los investigadores, por lo que se decidió trabajar con la totalidad de los sujetos, con la intención de elevar el nivel de confiabilidad al 100% en el análisis estadístico, no fue necesario, por consiguiente, calcular la muestra.

En cuanto a la técnica para la toma de datos, se trabajó con la encuesta online, esto permitió que la población en su totalidad tuviera acceso a contestar en función de su disposición sin verse afectado el tiempo de trabajo; el instrumento implementado fue de tipo cuestionario en escala de Likert con cinco alternativas de respuestas en un rango de 1 a 5 (menor a mayor).

Para la variable habilidades directivas, se trabajó con las siguientes dimensiones: empatía, liderazgo, trabajo en equipo, ética, para un total de 25 ítems de la totalidad del instrumento.

Para la variable comunicación interna, se trabajó con las siguientes dimensiones: El vínculo (afectividad), la efectividad (claridad para el trabajo en equipo), el orgullo (promotor de la institución), identidad (comparten valores para el crecimiento de la institución); para un total de 20 ítems.

El cuestionario fue validado en cuanto a contenido por el juicio de cinco expertos, mientras que se aplicó prueba piloto en 10 personas con características similares a la población de estudio sin pertenecer a esta, calculándose coeficiente de Alfa de Cronbach con un valor de 0,89 siendo catalogado como altamente confiable para su aplicación.

Una vez obtenido los datos de la aplicación del cuestionario, estos se procedieron a organizar en base de datos por dimensiones, lo cual permitió generar estadística descriptiva, para un posterior análisis de coeficiente de correlación de Spearman para determinar así la relación entre las variables.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

En consideración al procesamiento de los datos recopilados, se presentan los siguientes resultados:

Dimensión habilidades directivas

Tabla 1 Empatía. 

Alternativas Porcentaje Porcentaje
Muy deficiente 1 1
Deficiente 4 6
Regular 7 10
Bueno 25 39
Muy bueno 30 44
Total 67 100

Fuente: Encuesta.

La empatía es comprender a la otra persona y vincularse afectivamente para establecer una ayuda sin mayor interés, esta competencia emocional en los encuestados se vio favorecida en las alternativas de respuesta bueno con 39% y 44% denotándose que la población en su mayoría considera como importante de aplicar en las habilidades directivas como parte de la gestión escolar gerencial de la institución.

Tabla 2 Liderazgo. 

Alternativas Porcentaje Porcentaje
Muy deficiente 10 15
Deficiente 12 17
Regular 20 29
Bueno 17 25
Muy bueno 8 14
Total 67 100

Fuente: Encuesta.

El liderazgo como influencia de las personas para motivarlas al cumplimiento de metas u objetivos comunes, se encuentra en un 29% en la alternativa regular y 25% en bueno, esto permite proyectar la necesidad de profundizar en la aplicación de un líder en capacidad de gestionar la motivación con la finalidad de actuar en cooperación para poner al servicio de la comunidad educativa las competencias favorables para alcanzar las metas planteadas con efectividad.

Tabla 3 Trabajo en equipo. 

Alternativas Porcentaje Porcentaje
Muy deficiente 1 1
Deficiente 12 17
Regular 13 19
Bueno 12 17
Muy bueno 29 45
Total 67 100

Fuente: Encuesta.

Del trabajo en equipo como factor esencial para el logro de las metas u objetivos propuestas, tiene una preferencia de muy bueno en 45% y 17% en bueno, siendo que los encuestados consideran de suma importancia como una habilidad directiva en la cual se pueden integrar personas para trabajar en proyecto común.

Tabla 4 Ética. 

Alternativas Porcentaje Porcentaje
Muy deficiente 8 12
Deficiente 20 29
Regular 25 36
Bueno 12 20
Muy bueno 2 3
Total 67 100

Fuente: Encuesta.

La ética como factor transversal del sostenimiento de la organización, se encuentra en un 36% en la alternativa regular y 29% en deficiente, esto hace necesario promoverla como parte de la conducta de los gerentes educativos con la finalidad de modelar al resto de la comunidad hacia un trabajo efectivo.

Dimensión comunicación interna.

Tabla 5 Vínculo. 

Alternativas Porcentaje Porcentaje
Muy deficiente 3 4
Deficiente 12 17
Regular 26 38
Bueno 18 29
Muy bueno 8 12
Total 67 100

Fuente: Encuesta.

El vínculo en la comunicación interna es descrito por (Reyes, 2012), cuando el gerente proyecta contar con personal comprometido, mientras que el personal, llega a percibir que se encuentra a gusto por ser valorado por la organización. En este sentido, el 38% de los encuestados consideran como regular su vínculo en la institución y 29% como bueno, evidenciándose la necesidad de una mayor promoción o desarrollo de esta competencia comunicativa.

Tabla 6 Efectividad. 

Alternativas Porcentaje Porcentaje
Muy deficiente 7 10
Deficiente 16 23
Regular 24 35
Bueno 17 25
Muy bueno 3 7
Total 67 100

Fuente: Encuesta.

La efectividad en comunicación interna, para (Reyes, 2012), se basa cuando el empleado ha captado y asumido los objetivos estratégicos de la organización y trabaja para alcanzar los mismos. El 35% de los encuestados considera como regular su participación y 25% como bueno, esto implica la necesidad de profundizar en esta dimensión comunicativa para mejorar en el talento humano, una participación más comprometida con el trabajo organizativo propuesto.

Tabla 7 Orgullo. 

Alternativas Porcentaje Porcentaje
Muy deficiente 3 4
Deficiente 12 17
Regular 20 29
Bueno 22 32
Muy bueno 10 18
Total 67 100

Fuente: Encuesta.

Para (Reyes, 2012), el orgullo en comunicación interna, representa la valoración que se tiene de que la organización aporta cambios sustanciales a la transformación de la sociedad, empoderándose de su filosofía de gestión, esto representa el 32% de los encuestados en alternativa bueno y 29% en regular.

Tabla 8 Identidad. 

Alternativas Porcentaje Porcentaje
Muy deficiente 8 12
Deficiente 20 29
Regular 25 36
Bueno 12 17
Muy bueno 2 6
Total 67 100

Fuente: Encuesta.

Para (Reyes, 2012), esta dimensión se basa en el trabajo basado en valores compartidos para el logro de las metas propuestas, esto implica que un 36% se encuentra en la alternativa regular y 29% en deficiente, siendo necesario mejorar la identidad comunicativa interna de la institución.

Tabla 9 Relación entre habilidades directivas y comunicación interna. 

Rho de Spearman Habilidades directivas Comunicación Interna
Coeficiente de correlación 1 0,71
Sig. (bilateral) . 0,566
N 67 67

Se evidencia un coeficiente de 0,071 catalogándose una correlación positiva baja entre las variables de estudio. Esto implica que existe relación entre las habilidades directivas y comunicación interna de la institución; sin embargo, se recomienda el trabajo sistemático para la mejora de ambas temáticas con la finalidad de contar con una mejor gestión directiva.

DISCUSIÓN

En cuanto a la empatía al encontrarse en porcentajes favorables de aceptación por parte de los encuestados, se tiene que se relaciona con el trabajo de (Richaud & Mesurado, 2016), en donde se indica que esta dimensión favorece la inhibición de conductas agresivas, fomentando emociones positivas e interrelación prosocial, condiciones concomitantes al establecimiento de una comunicación eficaz por parte de los interlocutores, mientras que (Hernández-Perdomo et al. 2019), afirma que la empatía mejora el ambiente escolar y por ende de trabajo.

En cuanto al liderazgo, los resultados se relacionan con el trabajo de (Cuesta-Moreno & Moreno-Mosquera, 2021), donde expresan que esta se desarrolla en orden social de estructurar relaciones a partir de un líder, pero desembocado en la gestión de diversos ejercicios de liderazgo mediante el cual, los involucrados pueden intensificar las motivaciones para trabajar con mayor énfasis en el logro de objetivos comunes para la institución, en complemento, (Rojas-Carrasco et al. 2020), consideran el ejercicio de un liderazgo humanístico transformacional como el estilo de mejor prestancia para el desarrollo de relaciones interpersonales afables en la institución, posibilitando indirectamente una comunicación interna posibilitadora de nuevos espacios de convivencia laboral para el logro cooperativo de metas.

Mientras que el trabajo de (Medina-Gamero et al. 2021), destaca la interrelación entre empatía, liderazgo, comunicación, como factores esenciales para promover un eficaz trabajo en equipo, visión apoyada por (Sucari & Quispe, 2019), al indicar que en el contexto escolar el trabajo en equipo se efectúa a partir de un liderazgo promotor del cumplimiento de los objetivos institucionales, siendo favorable configurar un asertivo liderazgo para confluir en un efectivo trabajo colectivo en la institución.

La dimensión de ética es de suma importancia por ser transversal al comportamiento individual y colectivo en la institución, (Ramos-Serpa & López-Falcón, 2019), destacan que va acompañada de compromiso, integridad, responsabilidad, como aristas necesarias para la existencia de un comportamiento ético en favor de cumplir con las normas y la filosofía de gestión, como indicadores del cumplimiento de los elementos establecidos en el contrato de convivencia social de la institución; sin embargo, el cumplimiento de la ética, pasa por dilemas morales en la toma de decisión para lograr una sociedad justa, equitativa y democrática (Topete-Barrera & Winfield Reyes, 2013).

El vínculo en la comunicación interna es planteado por (Reyes, 2012), como la reciprocidad afectiva entre los miembros de la comunidad, esto involucra que estos tienden a devolver el valor recibido; mientras que tal reciprocidad se ve vinculada al hecho ético de promover el trabajo cooperativo (Calvo, 2017), articulándose una conexión entre las habilidades directivas y de comunicación como un elemento clave para optimizar las relaciones interpersonales como factor esencial para el cumplimiento de los objetivos institucionales bajo el mayor sentido de pertinencia - eficacia.

La efectividad (Reyes, 2012), es comprensión de la filosofía de gestión, internalizarla por el cliente interno con la finalidad de cumplirla al mejor modo posible en relación con las metas individuales y grupales. Esta condición es posible cumplirla cuando se compagina el liderazgo para promover el entusiasmo del cliente interno con la visión de establecer la motivación necesaria para trabajar en generar una productividad responsable de las acciones planteadas en la filosofía de gestión (Díaz-Gómez & Díaz-López, 2021).

En este sentido, el orgullo presentado por (Reyes, 2012) en la comunicación interna, permite establecer el principio de reconocimiento social de la organizacional, siendo fundamental establecer en el cliente interno, un empoderamiento de su actuación con la finalidad de contribuir en mantener tal respaldo otorgado por la institución como imagen corporativa, además resulta recurrente compaginar con estrategias para la mejora del rendimiento laboral como expresión comprometida al logro comunitario de los objetivos propuestos (Dávila-Moran et al. 2022).

Mientras que la dimensión identidad, es planteada por (Reyes, 2012), como un empoderamiento comunicativo del mensaje por parte del cliente interno, esto le ayudará a no distorsionar el código y llegar a proponer nuevas formas de transmitir los planteamientos, brindándose participación activa, fortaleciéndose en este sentido, la imagen corporativa como canal de satisfacción del cliente y productividad de la empresa (Ramos-Farroñán & Valle-Palomino, 2020).

En cuanto a la relación de habilidades directivas y comunicación interna, los resultados obtenidos, corroboran la visión de (Casas-Gutiérrez et al. 2022), (Majo-Marrufo et al. 2022), (Halis-Sakız & Hakan, 2020), quienes indican la necesidad de poner en práctica la empatía, liderazgo, ética, trabajo en equipo, como fundamentos de una acción directiva que debe ser basada desde un contexto gerencial transformador, afable, para promover eficazmente la productividad del cliente interno en razón de la aplicación una comunicación asertiva donde el mensaje llegue a comprenderse desde la reciprocidad del intercambio de ideas para una mejor gestión escolar institucional.

En cuanto a la comunicación interna, se tiene que cuando es gestionada por un líder transformador en cumplimiento de las habilidades directivas como factor motivante, pues la comunicación interna se encuentra relacionada directamente con el líder (Pezo-Ávila et al. 2020), en concordancia, (Díaz-Muñoz & Vásquez-Pérez, 2022), plantean que una efectiva comunicación pasa por el ánimo laboral de las personas, Visión apoyada por Bozas-Gómez et al. (2021). Mientras que (Castro-Martínez & Díaz-Morilla, 2020), indican la importancia de trabajar en base a estrategias efectivas para incentivar una asertiva comunicación interna como elemento de sostenibilidad de la institución en el tiempo, no solo como una opción de existencia, sino, de productividad.

CONCLUSIÓN

Se evidencia un coeficiente de 0,71 catalogándose una correlación positiva moderada entre las variables de estudio. Esto implica que existe relación entre las habilidades directivas y comunicación interna de la institución; sin embargo, se recomienda el trabajo sistemático para la mejora de ambas temáticas con la finalidad de contar con una mejor gestión directiva, mientras que el orgullo en comunicación interna, representa la valoración que se tiene de que la organización aporta cambios sustanciales a la transformación de la sociedad, empoderándose de su filosofía de gestión, a su vez, el ejercicio de un liderazgo humanístico transformacional como el estilo de mejor prestancia para el desarrollo de relaciones interpersonales afables en la institución, posibilitando indirectamente una comunicación interna que potencia nuevos espacios de convivencia laboral para el logro cooperativo de las metas.

AGRADECIMIENTO

A todos los agentes sociales involucrados en el desarrollo de la Investigación.

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FINANCIAMIENTO No monetario.

Recibido: 15 de Marzo de 2023; Revisado: 23 de Mayo de 2023; Aprobado: 15 de Junio de 2023; Publicado: 01 de Julio de 2023

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