INTRODUCCIÓN

La incertidumbre empresarial como producto de la postpandemia COVID-19, es uno de los factores presentes en la actualidad, sobre todo cuando el mercado no tiende a recuperarse del todo, evidenciándose inflación, requiriéndose la necesidad de contar con créditos extras para activar el capital (^{Suárez-Ponce et al. 2022}), en ese sentido; los empresarios tienen la dura tarea de sobreponerse no solo a una exigente competencia; sino, a recomponer sus procesos y productividad, a niveles óptimos en concordancia con la volatilidad económica, a lo cual, se le han anexado factores como la guerra Rusia y Ucrania como elemento sumativo de la crisis financiera.

En concordancia, dentro de la gestión por procesos, no solo debe estudiarse lo relacionado a los recursos materiales o financieros, es necesario abordar la capacidad humana para resistir y transcender ante las crisis sociales, epidemiológicas, económicas, por lo que se hace pertinente afrontar la investigación de la resiliencia empresarial como un factor clave en la gestión de procesos y productividad empresarial de las empresas peruanas; las cuales además, tienen que estar al pendiente de los acontecimientos políticos que podrían coaccionar la inversión privada como otro factor en menoscabo de la productividad nacional (^{Rosales-Enríquez et al. 2021}).

En este sentido; se tiene que la crisis económica ha sido mundial, esto influye directa e indirectamente en los mercados latinoamericanos, por cuanto existe un marcado episodio de intercambio comercial con otras latitudes, bien sea en el rol de importador o exportador, con lo cual, la normalidad de las operaciones se han visto afectadas y con ello, el flujo de caja de las empresas al no poder vender la totalidad del inventario proyectado para un determinado periodo, ocasionando pérdidas, cierres, despidos, entre otros, males que terminan por perjudicar al empleado y a la sociedad (^{Padilla-Buñay et al. 2021}).

Siendo considerable tener en cuenta la experiencia planteada por (^{Colina-Ysea et al. 2021}), al indicar que “ha sido negativo para las empresas estudiadas, las cuales han presentado disminución en la demanda, ventas, productividad y rentabilidad “(p. 31). Siendo considerable, asumir la resiliencia como un factor esencial para potenciar la capacidad de recuperación de las empresas en conformidad de superar las adversidades a las cuales se enfrentan; es así como desde “la planificación del mantenimiento se contribuye a la resiliencia de la organización, definiendo las habilidades y los factores de resiliencia que se deben desarrollar, para actuar con rapidez en la realización del mantenimiento planificado” (^{Marrero-Hernández et al. 2021}, p. 104).

Es así como desde la ISO 9001:2015, específicamente desde el enfoque de mejora continua, especialmente cuando la investigación de (^{Benzaquen-de-las-Casas, 2018}), determinó que las empresas peruanas certificadas, se encontraban en mejor y mayor prestación de calidad en sus servicios en comparación con las que no estaban certificadas, optimizándose así, su productividad y rentabilidad. Siendo perceptible la necesidad de promover en las empresas, la mejora continua como un agregado que puede motivar a ser resilientes en tiempos de adversidad, sobre todo, cuando se debe comprender que solo quienes se enfocan en atender las necesidades del cliente, tendrán mayor probabilidad de superar la crisis en tiempo de incertidumbre (^{Sanabria-Boudri, 2021}).

Por consiguiente; la investigación tiene por objetivo determinar la incidencia de la resiliencia un factor clave en la gestión de procesos y productividad empresarial.

MÉTODO

La investigación se fundamentó metodológicamente debido a los postulados del enfoque cuantitativo, específicamente desde un tipo descriptiva apoyada en un análisis estadístico correlacional con diseño de campo no experimental (^{Hernández et al. 2014}), recopilándose datos por parte de la población en único momento, siendo de cohorte transversal.

La población estuvo conformada por 23 representantes de empresas ubicadas en Huacho, capital de la Región Lima-Provincias, Perú. Por ser una población finita y accesible a los investigadores, se procedió a trabajar con la totalidad de esta, por lo que no fue necesario realizar cálculo de muestra, aplicándose muestreo al azar simple. Se trabajó con la técnica de la encuesta, diseñándose un instrumento tipo cuestionario de 31 ítems en escala tipo Likert de cinco alternativas de respuesta.

Una vez diseñado el instrumento, se procedió a validar mediante el juicio de cinco expertos, aplicándose prueba piloto a 20 sujetos con características similares a la muestra de estudio, pero que no pertenecían a la misma, con estos datos se procedió a calcular fiabilidad de Alfa de Cronbach, obteniéndose un resultado de 0,91 considerándose como confiable para su aplicación. Los datos obtenidos, se procesaron mediante correlación de Pearson con apoyo del programa estadístico SPSS V25.

RESULTADOS

Se presentan los resultados:

Dado que p valor (0,04) significativa y menor que 0,05 (0,000 < 0,05), se acepta la H1 o hipótesis afirmativa y se rechaza H0 o nula, lo que indica que la resiliencia como factor clave es favorable en la gestión de procesos y productividad empresarial del Perú.

DISCUSIÓN

Los resultados plantean que se aprueba la hipótesis afirmativa constituida por la incidencia de la resiliencia como factor clave es favorable en la gestión de procesos y productividad empresarial del Perú. Esto plantea que el abordaje de la gestión empresarial con énfasis en la resiliencia, es favorable; sin embargo; es necesario promover este elemento psicológico como parte de la cultura empresarial del Perú, con la intención de promover mayores probabilidades de gerenciar para superar las adversidades generadas desde la pandemia por COVID-19, por cuanto (^{García-Contreras et al. 2021}); siendo una oportunidad para que las empresas que han sufrido pérdidas, cierres, despidos, puedan tener en cuenta la resiliencia como un aliado en cooperación de la gestión por procesos con la intención de potenciar las posibilidad de permanecer en el mercado (^{Padilla-Buñay et al. 2021}).

En este sentido; se hace favorable desde la resiliencia promover la reingeniería de las empresas desde un enfoque de mejora continua, permitiendo actuar así, sobre la marcha de los acontecimientos que pueda devenir con la intención de gestionar un impacto en el mercado, sobre todo cuando los consumidores tratan en lo posible de adquirir aquello que realmente le sea útil y productivo, producto de la experiencia vivida a lo largo de la pandemia por COVID-19, siendo una realidad que conllevó a la reeducación financiera (^{Colina-Ysea et al. 2021}).

Lo planteado, compagina cordialmente con el enfoque de mejora continua (^{Benzaquen-de-las-Casas, 2018}), de ese modo, es factible impulsar como parte del crecimiento integral de la empresa, siendo considerable actuar desde una visión donde se percibe a la empresa como sistema vivo (^{Cordero-Cortés et al. 2014}), la cual, va sobreponiéndose a las adversidades a partir de los esfuerzos colectivos generados por los trabajadores, pero para esto es necesario complementar con una visión de calidad en el recorrido de producción (^{Hernández-Enríquez et al. 2020}), con la intención de no perder de vista, las diversas oportunidades que también suelen generarse en medio de las crisis e incertidumbre.

En este sentido, (^{Rosales-Enríquez et al. 2021}), contribuyen diciendo que a pesar de la crisis sanitaria generada en el Perú, los indicadores de PIB han decrecido, sin embargo, empresas particulares como ventas de comidas, han permanecido e incluso crecido en el mercado, siendo considerable entender que no todo el mercado ha padecido una fuerte contracción, sino, aquellas empresas que son susceptibles de ser reconocidas como no prioritarias por el cliente, siendo este uno de los mayores desafíos, es decir, promover una visión favorable de la empresa para que pueda ser captada como necesaria, proyectándose como una figura cooperativa en el crecimiento de la sociedad al sostener empleos.

Ante lo cual; (^{Álvarez-Ojeda et al. 2021}), plantean como opción el que la empresa negocie con similares que trabajen en su gestión con la resiliencia empresarial, siendo considerable para concebir una adecuada productividad a partir de beneficios otorgados en los plazos de pago de materia prima e insumos necesarios para confeccionar el producto a ofertar al cliente Siendo considerable tener en cuenta la propuesta de (^{Ellem, 2021}), donde se destaca la importancia de revisar la seguridad y legislación laboral con la finalidad de promover mayor confianza, sobre todo cuando la pandemia por COVID-19, puede incidir en ausencias laborales.

Otro elemento para tener en consideración; lo representa la localización de la empresa como medida para fortalecer sus servicios prestados al cliente, de ese modo, se podrían compartir recursos que terminen por propiciar beneficios y productividad a las partes involucrada desde una visión ganar - ganar de cooperación institucional (Scuderi et al. 2021), ofreciendo alternativas saludables en el tema de la inclusión social, con la finalidad de que todas las personas se vean atraídas por la empresa a ser sus potenciales y fieles clientes en el tiempo (^{Matharu & Juneja, 2021}).

Siendo considerable tener en cuenta el estudio de (^{Brykman & King, 2021}), quienes, partiendo de la teoría de la conservación de los recursos, proponen fomentar la capacidad de resiliencia del equipo, a partir de la comunicación interna y orientación de objetivos de aprendizaje del líder (LGO), lo cual, amplifica esta relación al orientar el discurso del equipo hacia la comprensión y el crecimiento a partir de los desafíos. A su vez, proponen que la capacidad de resiliencia del equipo se relaciona positivamente con las conductas de aprendizaje del equipo, por cuanto los equipos con una mayor capacidad de resiliencia están bien posicionados para invertir sus recursos en actividades de aprendizaje, y esa elaboración de información en equipo amplifica esta relación al facilitar el intercambio de recursos; siendo considerable promover el trabajo en equipo y formación continua como parte del proceso de productividad de la empresa.

Una situación que contribuye a impulsar la resiliencia empresarial, es que esta sea promovida desde las escuelas universitarias de negocios, como parte de una acción curricular donde se denota la importancia de adaptarse a los constantes cambios sociales que exigen a las empresas, concebir nuevas estrategias con la finalidad de mantenerse y no desaparecer del mercado (^{Kovoor-Misra, 2020}); visión que debe ser compartida con la formación en resiliencia psicológica por parte del talento humano, dado que esto sería el punto de partida para lograr una eficaz incorporación a las acciones de gestión productivas basadas en la mejora continua.

No perdiendo de vista los riesgos relacionados con la industria están aumentando debido a la creciente expansión de las industrias. Cada uno de estos riesgos puede tener un origen natural (como terremotos, inundaciones e incendios) o un origen humano (como ataques terroristas, enfermedades contagiosas y errores intencionales o inadvertidos del personal); para lo cual, se requiere formar al talento humano para asumir asertivamente desde su yo, los cambios bruscos acontecidos en la actualidad (^{Ostadi et al. 2021}).

CONCLUSIÓN

Por cuanto p valor (0,04) significativa y menor que 0,05 (0,000 < 0,05), se acepta la H1 o hipótesis afirmativa y se rechaza H0 o nula, lo que indica que la resiliencia como factor clave es favorable en la gestión de procesos y productividad empresarial del Perú. En este sentido; el abordaje de la gestión empresarial con énfasis en la resiliencia, es favorable; sin embargo; es necesario promover este elemento psicológico como parte de la cultura empresarial del Perú, con la intención de promover mayores probabilidades de gerenciar para superar las adversidades generadas desde la pandemia por COVID-19.