I. INTRODUCCIÓN

El teléfono, concebido inicialmente para transmitir voz, ha evolucionado hasta convertirse en una herramienta multifuncional que conecta no sólo personas, sino también ordenadores y sistemas complejos ^[1]. A lo largo del tiempo, han surgido redes locales, conexiones de datos a larga distancia mediante enlaces satelitales y telefonía móvil, configurando un ecosistema de telecomunicaciones en constante transformación ^[2]. En este contexto, las centrales telefónicas, tanto locales como remotas, constituyen el núcleo de la infraestructura, actuando como el “centro de control” encargado de establecer y dirigir el flujo de llamadas. Entre ellas, las centrales telefónicas híbridas, que integran funcionalidades analógicas y digitales, permiten la convivencia de la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN) y la telefonía por Protocolo de Internet (VoIP) ^[3], facilitando transiciones tecnológicas graduales y optimizando recursos.

El adecuado funcionamiento de estas centrales depende en gran medida de programas de mantenimiento, siendo el mantenimiento preventivo y el predictivo los pilares esenciales para minimizar el mantenimiento correctivo y garantizar la continuidad del servicio. No obstante, la experiencia práctica en entornos reales, como el Departamento de Telecomunicaciones de la Universidad de Los Andes - Venezuela, evidencia que la ausencia de planes estructurados y automatizados de mantenimiento, sumada a la carencia de capacitación técnica, propicia fallas recurrentes y disminuye la eficiencia operativa.

Diversos estudios coinciden en señalar la importancia de diferenciar las clases de mantenimiento dentro de la gestión logística e industrial ^[3]. Por ejemplo, Solano y Fuentes describen que, en este ámbito, se reconocen modalidades como el mantenimiento preventivo, orientado a garantizar el adecuado funcionamiento de los activos y a disminuir la probabilidad de fallas ^[4]-[5]. Asimismo, se consideran el mantenimiento predictivo, programado e integral. A su vez, se contempla el mantenimiento correctivo, el cual se aplica únicamente tras la ocurrencia de una avería y busca restablecer el sistema a un nivel óptimo de desempeño. Esta tipología permite comprender que la efectividad de los procesos depende no solo de la corrección de fallas, sino de la anticipación y planificación que minimicen los riesgos.

En concordancia con Medina ^[5], al analizar el contexto de la industria petrolera del estado Zulia en Venezuela, se evidenció una tendencia marcada hacia la aplicación del mantenimiento correctivo. Esta situación revela deficiencias en las inspecciones de equipos y un uso limitado de estrategias que permitirían prever fallas con mayor precisión. La escasa implementación del mantenimiento predictivo y la débil presencia del preventivo incrementan la vulnerabilidad operativa, lo cual reduce las posibilidades de diagnóstico temprano y, en consecuencia, compromete la continuidad de la producción.

Guzmán y Aldana ^[6], resaltan la necesidad de un plan global que permita organizar de manera eficiente cada aspecto relacionado con la infraestructura de telecomunicaciones. Este plan incluye la adecuada disposición del cableado estructurado, el mantenimiento periódico de los armarios y la atención preventiva a los dispositivos de telecomunicaciones, con el propósito de evitar interrupciones o fallos derivados del deterioro del sistema. En esa misma línea, Hernández ^[7], enfatiza la relevancia de los mantenimientos preventivos y predictivos, incorporando herramientas tecnológicas como la cámara termográfica. Esta facilita la identificación de anomalías térmicas en componentes eléctricos sin necesidad de contacto físico. Esta técnica, al generar termogramas que evidencian puntos calientes y variaciones de temperatura, contribuye significativamente a la planificación del mantenimiento y reduce la probabilidad de fallas inesperadas. Ambas investigaciones coinciden en que la implementación sistemática de estas estrategias incrementa la confiabilidad de los sistemas, ya sea en telecomunicaciones o en otros ámbitos empresariales, subrayando el valor universal del mantenimiento preventivo y predictivo.

De esta manera, el mantenimiento en la ingeniería moderna ha trascendido su función tradicional de simplemente reparar fallos a una visión más preventiva y con proyecciones futuras claras. Hoy en día, el mantenimiento es una disciplina estratégica, esencial para garantizar la disponibilidad, fiabilidad y vida útil de equipos e instalaciones, a la vez que se optimizan los costes de operación a largo plazo ^[8]. Esta evolución es particularmente crítica en el sector de las telecomunicaciones, donde la continuidad del servicio es un pilar fundamental para la operatividad de las centrales telefónicas.

II. DESARROLLO

A pesar de esta relevancia, existe una brecha notable en la cultura del mantenimiento, especialmente en el ámbito de la educación y en países en desarrollo. Como señala Suarez ^[9], es común observar una falta de competencias en el manejo y la conservación de equipos informáticos, más allá de su uso habitual. Esta deficiencia se debe, en gran medida, a la ausencia de programas establecidos de mantenimiento preventivo-correctivo y a un estereotipo cultural que relega estas tareas exclusivamente a especialistas técnicos. Esta situación no solo afecta a los equipos, sino que también limita el desarrollo tecnológico y educativo en general.

La necesidad de implementar planes de mantenimiento rigurosos no se limita únicamente al sector educativo. En la industria de la comunicación, la falta de rutinas de mantenimiento conduce a que los equipos operen en condiciones sub óptimas durante períodos prolongados, lo que acorta su vida útil y afecta su rendimiento. Un ejemplo de esto se observa en el trabajo de Barrios ^[10], quien destaca que muchas empresas que utilizan tableros eléctricos para el arranque de motores no cuentan con programas de mantenimiento. La implementación de un plan de mantenimiento preventivo, como el que él propone, no solo extiende la durabilidad de los equipos, sino que también optimiza su desempeño operativo.

Dentro de este panorama evolutivo, el mantenimiento predictivo ha emergido como una herramienta clave para optimizar la gestión de activos. Esta estrategia, como se destaca en la investigación de Sereviche ^[11], demuestra que las necesidades técnicas de cada cliente en su subestación eléctrica se lograron suplir mediante la aplicación combinada del mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de las subestaciones.

Con el tiempo, la percepción del mantenimiento ha evolucionado de un simple conjunto de acciones correctivas a una ideología estratégica orientada a prolongar la vida útil de los equipos y aumentar su disponibilidad. Este cambio de paradigma, abordado por Bogotá y Galván ^[12], busca reducir los tiempos de inoperatividad y los costos asociados a fallos imprevistos. En este marco, el mantenimiento preventivo es una pieza central, definiéndose como la ejecución de actividades planificadas periódicamente con el objetivo de optimizar el rendimiento de los equipos y garantizar la continuidad del servicio.

La transición de un modelo de mantenimiento reactivo a uno proactivo no ha sido accidental; es una consecuencia directa de las revoluciones industriales y de las crecientes exigencias de los sistemas productivos. Como detalla Díaz ^[13], a mediados del siglo XX el mantenimiento se limitaba a intervenciones correctivas que solo se realizaban al detectar una falla. No fue hasta los años setenta que la necesidad de aumentar la vida útil, fiabilidad y disponibilidad de los activos a un costo mínimo impulsó el desarrollo del mantenimiento preventivo. Este conjunto de tareas planificadas no solo contrarresta los fallos de los componentes, sino que también genera una mayor confiabilidad en el uso de las máquinas y contribuye a incrementar los niveles de producción, asegurando su funcionalidad durante su operación.

Para entender cómo se aplican estas estrategias, es fundamental tener claras las definiciones y los objetivos de cada tipo de mantenimiento. Según Rodríguez ^[14], durante el análisis de criticidad se deben determinar los niveles de prioridad operativa de los equipos (crítico, importante o prescindible) y establecer las tareas de mantenimiento correspondientes, en función del modelo de mantenimiento implementado. Para desarrollar el plan de mantenimiento, se recomienda evitar las listas de tareas muy extensas o detalladas. El exceso de detalle resulta impracticable y convierte el plan en un documento demasiado teórico, lo que compromete su correcta implementación.

Una gestión de mantenimiento efectiva no implica la aplicación universal de una única estrategia. La clave, como sugiere Barahona y Pasantez ^[15], reside en la adopción de un plan integral que asigne la estrategia de mantenimiento más adecuada (correctiva, preventiva o predictiva) a cada equipo, basándose en la importancia de su función dentro del proceso productivo.

Según Cano et al. ^[16], para lograr la efectividad del mantenimiento, se requiere la implementación de un sistema informático robusto que permita controlar y mejorar el estado de la flota. Esto debe ir acompañado de la integración de todo el personal (tanto operativo como directivo) mediante la comunicación de los beneficios del plan; además de la implementación de sistemas de gestión, calidad, políticas, objetivos, metas, y una buena planificación de los recursos humanos, técnicos, económicos y administrativos. Sin embargo, la programación de estas actividades requiere un cuidadoso equilibrio: un periodo de tiempo demasiado largo entre mantenimientos aumenta el riesgo de fallas, mientras que un intervalo excesivamente corto eleva los costos de manera innecesaria.

La implementación de un plan de mantenimiento estructurado va más allá de la teoría; se ha demostrado su eficacia en la mejora tangible de la operatividad y la eficiencia en entornos de alto riesgo. Un caso de estudio relevante es la implementación de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos de telecomunicaciones de la Alcaldía de Florida, Valle ^[17]. Este plan no solo extendió la vida útil de dispositivos críticos como routers, switches y servidores, sino que también mejoró significativamente la confiabilidad de las comunicaciones, optimizando así la prestación de servicios a la comunidad. De manera similar, Trujillo et al. ^[18] demostraron la necesidad de un plan estratégico de mantenimiento para el sistema de comunicaciones de un hospital, detallando la importancia de establecer objetivos claros, definir la periodicidad de las tareas y contar con manuales de procedimientos y registros de control.

No obstante, la ausencia de un plan adecuado genera consecuencias directas y severas. Tal como indican Álvarez et al. ^[19], la falta de una programación correcta puede llevar a que equipos importantes carezcan de las protecciones adecuadas, aumentando el riesgo de fallas. Esta problemática subraya la necesidad de que los planes de mantenimiento no solo busquen la eficiencia, sino que también cumplan con los requerimientos regulatorios y garanticen la calidad del servicio al cliente. Para enfrentar estos retos, resulta crucial la capacitación continua del personal técnico y la adopción de nuevas tecnologías, tal como se concluye en un estudio realizado en la zona sur de Perú^[20], demostrando que el factor humano y la actualización tecnológica son componentes inseparables de una estrategia de mantenimiento exitosa en el sector de las telecomunicaciones.

Tomando en cuenta la problemática encontrada en el mantenimiento preventivo, se consideró prioritario profundizar en la literatura existente con el fin de identificar, analizar y sintetizar las estrategias, metodologías y experiencias previas relacionadas con el mantenimiento preventivo y predictivo en centrales telefónicas híbridas. Este paso previo resulta fundamental para ofrecer a los lectores una recopilación exhaustiva de trabajos similares, que sirva como referencia técnica y científica para futuras investigaciones.

III. METODOLOGÍA

Para garantizar la rigurosidad y transparencia del proceso, se optó por realizar una revisión sistemática en América Latina, siguiendo la metodología PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses). Este enfoque permite documentar de manera estructurada las etapas de identificación, selección, evaluación y síntesis de la información, asegurando que las conclusiones se basen en evidencia científica sólida y actualizada. De este modo, el presente artículo no solo expone el panorama de las prácticas de mantenimiento en centrales telefónicas híbridas, sino que también ofrece un marco metodológico replicable para futuras investigaciones en el área.

La estrategia de búsqueda se implementó en el buscador Google Académico y la base de datos académica Redalyc, utilizando ecuaciones bibliográficas diseñadas para abarcar términos clave relaciona- dos con “mantenimiento preventivo”, “mantenimiento predictivo” y “centrales telefónicas híbridas”. En la fase de identificación, se obtuvieron inicialmente 1034 registros.

Posteriormente, en la etapa de cribado, se eliminaron duplicados y se aplicaron criterios de exclusión como el año de publicación (priorizando los últimos cinco años), idioma (se incluyeron únicamente trabajos en español e inglés) y pertinencia ten ática (centrada en ingeniería de telecomunicaciones y gestión de mantenimiento).

En la fase de elegibilidad, se revisaron los textos completos para verificar su relevancia y calidad metodológica. Finalmente, en la etapa de inclusión, se seleccionaron 17 estudios que cumplían con todos los criterios y que sirvieron como base para el análisis comparativo con el presente trabajo.

A. Proceso de selección

Tras la búsqueda inicial, se identificaron 1 034 registros (465 en Google Académico y 569 en REDA- LYC). En la primera fase de cribado, se eliminaron 520 registros por no pertenecer al área de Ingeniería, quedando 514 estudios para examen detallado. El proceso completo de búsqueda y selección se documentó en un diagrama de flujo, lo que permite visualizar de forma clara la depuración progresiva de los registros y la trazabilidad de las decisiones tomadas en cada etapa, como se muestra en la Figura 1.

Fig. 1 Diagrama de trazabilidad de documentos. 

IV. RESULTADOS

A. Distribución temporal de la revisión

En cuanto a la distribución temporal de los estudios seleccionados, se identificaron un total de 17 trabajos relevantes para los análisis correspondientes a los últimos cuatro años, tal como se presenta en la Figura 2.

Fig. 2 Distribución de los estudios seleccionados por año. 

CONCLUSIONES

Con base en los resultados obtenidos, la revisión permitió identificar un total de 17 trabajos relevantes, publicados en los últimos cuatro años, lo que refleja un creciente interés por el estudio del mantenimiento preventivo y predictivo en el sector de las telecomunicaciones.

En términos metodológicos, los trabajos revisados incluyen tanto tesis de grado y posgrado como artículos en revistas indexadas, lo que muestra un esfuerzo académico por abordar el tema desde diferentes niveles de formación e investigación. Este hallazgo refuerza la idea de que el mantenimiento preventivo y predictivo no solo es un asunto técnico, sino también un campo de estudio en expansión que integra enfoques educativos, investigativos y prácticos.

En síntesis, la literatura consultada valida la transición de un mantenimiento reactivo a uno proactivo y estratégico, resaltando la importancia de planes detallados, la monitorización constante de equipos y la continua formación del personal. Sin embargo, a pesar de los avances y de la evidencia de su éxito en otros sectores, existe un vacío de conocimiento en la aplicación específica y la validación de estas estrategias en el contexto de las centrales telefónicas híbridas. Por lo tanto, esta revisión teórica se justifica por la necesidad de analizar y consolidar la literatura gris disponible en el contexto latinoamericano. Su objetivo fue proponer un marco de referencia basado en los esfuerzos regionales para optimizar la fiabilidad y disponibilidad de estos sistemas críticos de telecomunicaciones.

Más allá del análisis técnico de los documentos, esta revisión teórica revela un patrón significativo en la bibliografía regional. La predominancia de tesis en el corpus evidencia una brecha de visibilidad y acceso al conocimiento en el área, ya que estos trabajos, a pesar de su calidad y aporte local, tienen un alcance limitado en comparación con las publicaciones indexadas. Este patrón nos permite diagnosticar que gran parte del conocimiento aplicado en el mantenimiento de sistemas críticos se encuentra estancado en la literatura gris.

Por lo tanto, una dirección para futuras investigaciones debe centrarse en la validación y ampliación del marco de referencia propuesto. Específicamente, sería de gran interés:

Además, debe promoverse la capacitación necesaria para que los trabajos industriales tengan un alcance en las publicaciones científicas y se puedan destacar los trabajos de tan alta relevancia que suelen surgir en el sector industrial, de manera que se extienda la visión de tesis a un sentido más propio de la investigación científica.