INTRODUCCIÓN

La sociedad actual demanda, con urgencia el desarrollo de competencias digitales que permitan a las personas desempeñarse en diversos roles profesionales. Este desafío plantea la necesidad de formar ciudadanos con habilidades sólidas y adaptativas para responder a un entorno tecnológico en constante evolución (^{Alexiou y Schippers, 2018}; ^{Hubschmid-Vierheilig et al., 2020}; ^{Moreira et al., 2024}). En este contexto, el sector educativo universitario desempeña un papel central, siendo un catalizador para integrar dichas competencias en la práctica pedagógica. La preparación de los docentes actuales y futuros resulta vital para garantizar que las generaciones venideras puedan desenvolverse con éxito en un mundo digitalizado (^{Ortiz et al., 2019}; ^{Vega et al., 2023}).

Las tecnologías digitales han transformado significativamente los entornos educativos, abriendo nuevas posibilidades para la interacción, el acceso al conocimiento y la adopción de metodologías pedagógicas innovadoras. La integración de estas tecnologías en el ámbito educativo se presenta como un motor de cambio potencial para los métodos tradicionales de enseñanza y aprendizaje (^{Johnson et al., 2009}). Este panorama de integración de tecnologías en la educación se complementa con la incorporación de nuevas estrategias pedagógicas que abren un abanico de posibilidades para transformar la enseñanza y el aprendizaje. Así, la integración de las tecnologías digitales fomenta un aprendizaje más significativo, impulsando la evolución de las prácticas docentes hacia métodos más colaborativos y centrados en el estudiante.

En paralelo, el aprendizaje en línea se ha consolidado como una herramienta clave en la educación superior. Mientras que algunas instituciones lo utilizan como un reemplazo de los métodos tradicionales, otras lo combinan con enfoques presenciales para enriquecer la experiencia académica (^{Umek et al., 2015}). Este modelo depende de dispositivos como computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes, y aprovecha tecnologías que facilitan el almacenamiento en la nube, el uso de contenido multimedia y la transmisión de lecciones en formato digital. Además, fomenta la interacción colaborativa entre estudiantes, docentes y comunidades mediante recursos como foros, videos y aulas virtuales (^{Avello Martínez y Duart, 2016}).

Sin embargo, en regiones como América Latina, la incorporación de estas tecnologías ha enfrentado obstáculos significativos. Las soluciones implementadas, en muchos casos, no han sido diseñadas para responder a las necesidades pedagógicas específicas de las instituciones, lo que ha limitado su efectividad (^{Bourbour, 2023}; ^{Wekerle et al., 2022}). A esto se suma una carencia de investigaciones que sustenten decisiones informadas y un acceso desigual a la infraestructura tecnológica, lo que ha intensificado la brecha digital y afectado la equidad en las oportunidades de aprendizaje (^{Viberg et al., 2023}; ^{Monsalve y Garzón, 2023}; ^{Amuzu, 2023}).

Estos desafíos, como las disparidades en el acceso a recursos tecnológicos y las deficiencias en habilidades digitales, destacan la importancia de desarrollar estrategias adaptadas a contextos específicos. Es necesario investigar cómo las tecnologías digitales pueden optimizar los procesos de enseñanza y aprendizaje, minimizando las barreras y potenciando sus beneficios. Más allá de entender qué herramientas emplear y cómo aplicarlas, es fundamental explorar las razones detrás de su éxito o fracaso en distintos entornos educativos. Esto plantea una pregunta crucial: ¿cómo pueden las tecnologías digitales transformar efectivamente la educación, y qué estrategias son las más adecuadas para enfrentar los retos asociados? Responder a esta cuestión resulta esencial en un mundo donde la digitalización está redefiniendo las dinámicas educativas.

METODOLOGÍA

El estudio se desarrolló como una investigación básica con un enfoque cualitativo, orientado a comprender profundamente las experiencias de aprendizaje con tecnologías digitales en una institución educativa situada en un entorno rural. Se empleó un diseño fenomenológico descriptivo que permitió explorar las vivencias subjetivas de los estudiantes y analizar cómo estas se relacionan con el uso de herramientas digitales en el contexto académico.

La muestra estuvo compuesta por ocho estudiantes del sexto ciclo del programa de computación e informática, seleccionados siguiendo el principio de saturación. Este criterio aseguró que se incluyera únicamente a quienes proporcionaran información relevante y no redundante. Se excluyeron participantes de otros ciclos o aquellos que no deseaban participar. Las entrevistas fueron la técnica principal para la recolección de datos, desarrolladas bajo un esquema semiestructurado con preguntas abiertas que abordaban aspectos como integración, ventajas, desafíos y efectos de las tecnologías digitales en su proceso de aprendizaje. Antes de las entrevistas, se gestionaron los permisos necesarios con la institución y se obtuvo el consentimiento informado de cada participante, garantizando el cumplimiento de los principios éticos, como la autonomía, la privacidad y la justicia. Las entrevistas se realizaron en un ambiente que facilitó una comunicación abierta y detallada, respetando las condiciones del diseño metodológico.

El análisis de los datos se llevó a cabo en varias etapas. Primero, se realizó una lectura detallada de las transcripciones para captar el sentido general de los testimonios. Luego, se identificaron unidades de significado relacionadas con el uso de tecnologías digitales, que fueron transformadas en términos más abstractos para captar la esencia de las experiencias. Estas unidades se agruparon en códigos asociados a las subcategorías principales: integración de tecnologías, desafíos, ventajas y efectos en la interacción estudiante-docente. Finalmente, los datos fueron organizados en tablas que facilitaron la interpretación y presentación de los resultados.

Se garantizó un manejo riguroso de los datos y el cumplimiento de las normativas institucionales y éticas. Además, se aseguraron procedimientos que garantizaron la confidencialidad y el respeto hacia los participantes y sus experiencias.

RESULTADOS

Categoría de estudio: experiencias de aprendizaje con tecnología digitales en un curso.

La Figura 1 presenta las experiencias de los estudiantes en un curso académico que incorpora tecnologías digitales en una institución superior de Piscobamba. Por un lado, los resultados destacan que el uso de estas herramientas ha favorecido la comunicación entre estudiantes y docentes, así como el trabajo colaborativo y el intercambio de información, especialmente mediante plataformas como WhatsApp y Zoom.

Figura 1 Aprendizaje con tecnologías digitales, a través de las experiencias, percepciones de los estudiantes 

Por otro lado, los estudiantes señalaron que herramientas digitales como ChatGPT les permitieron un mejor desempeño en las tareas, empujándolos a explorar desafíos más complejos. No obstante, también expresaron frustración debido a problemas técnicos y la dificultad de adaptarse a las nuevas funcionalidades de los programas, lo que en algunos casos convirtió su uso en una experiencia estresante. A pesar de estas dificultades, las tecnologías digitales facilitaron la automatización de tareas y redujeron significativamente el tiempo necesario para completar actividades académicas.

DISCUSIÓN

El análisis de las experiencias de los estudiantes en un curso académico que integra tecnologías digitales en una institución superior de Piscobamba evidencia tanto ventajas como desafíos significativos.

Por un lado, los resultados destacan que las herramientas digitales han potenciado la comunicación entre estudiantes y docentes, promoviendo el trabajo colaborativo y el intercambio de información. Plataformas como Zoom y WhatsApp emergen como elementos clave en esta dinámica. Según ^{Merino Acosta et al. (2023)}, Zoom ofrece múltiples beneficios en el contexto educativo, como la posibilidad de programar conferencias con anticipación, permitiendo a los participantes prepararse adecuadamente. Asimismo, la funcionalidad de la plataforma facilita la práctica de habilidades como el uso de herramientas para compartir pantalla, realizar anotaciones y grabar sesiones, lo cual incrementa la familiaridad de los estudiantes con entornos digitales. Sin embargo, estos autores también destacan las limitaciones de Zoom, particularmente los problemas técnicos recurrentes, como fallas de conexión, que pueden interrumpir el flujo de la clase. Además, la falta de interacción presencial reduce el compromiso y la comunicación efectiva, afectando la calidad del aprendizaje.

WhatsApp ha demostrado ser una herramienta altamente eficaz para la comunicación entre estudiantes y docentes, facilitando el envío y recepción de información académica de manera ágil. Su adopción generalizada, impulsada por la alta penetración de teléfonos inteligentes, ha convertido a esta plataforma en un canal preferido para actividades académicas. De acuerdo con ^{Pérez et al. (2020)}, el 96% de los estudiantes posee un teléfono inteligente, mientras que el 72% considera WhatsApp útil para sus estudios. Además, el 75% lo utiliza para interactuar con profesores y el 55% recibe tareas a través de esta aplicación. Estos hallazgos refuerzan la relevancia de WhatsApp como una herramienta clave en la educación superior, especialmente para coordinar actividades, resolver dudas y compartir recursos académicos.

Sin embargo, pese a estas ventajas, es necesario considerar alternativas tecnológicas que ofrezcan funcionalidades más avanzadas que WhatsApp. Además, algunos desafíos persisten, como la falta de estándares en el uso de la aplicación y la posible saturación de los estudiantes debido a la gran cantidad de mensajes recibidos.

La integración de herramientas digitales como ChatGPT y Canva en el ámbito educativo ha transformado la experiencia de aprendizaje, proporcionando tanto beneficios como desafíos. En continuidad con los resultados discutidos previamente, estas tecnologías han demostrado ser facilitadoras clave para optimizar el rendimiento académico de los estudiantes, aunque su uso también ha evidenciado limitaciones técnicas y emocionales que afectan su efectividad.

Por un lado, el uso de ChatGPT ha permitido a los estudiantes abordar tareas complejas con mayor claridad y precisión, potenciando su capacidad para enfrentarse a desafíos académicos más exigentes. Según ^{García (2023)}, esta herramienta ofrece múltiples beneficios, como el aprendizaje adaptativo, la mejora en la investigación y la automatización de procesos administrativos, lo que subraya su potencial para transformar la educación superior. Muchos estudiantes reconocieron que ChatGPT les permitió ahorrar tiempo en la realización de tareas y mejorar la calidad de sus productos finales, promoviendo un aprendizaje más dinámico y eficiente. Sin embargo, su implementación no estuvo exenta de desafíos: los problemas técnicos, la adaptación a sus funcionalidades y cuestiones éticas, como la integridad académica y la confiabilidad de la información, generaron frustración y, en algunos casos, "tecnoestrés".

Por otro lado, Canva ha revolucionado la forma en que los estudiantes presentan sus ideas, democratizando el acceso al diseño gráfico. Su facilidad de uso y versatilidad ha permitido a estudiantes sin experiencia previa en diseño crear materiales visuales atractivos y efectivos, fortaleciendo sus habilidades comunicativas y fomentando su creatividad. Estos beneficios han sido particularmente significativos en el contexto de actividades colaborativas y proyectos académicos, donde la calidad visual puede ser un factor diferenciador.

A pesar de las ventajas que ofrecen estas herramientas, los estudiantes enfrentaron desafíos significativos relacionados con las limitaciones de infraestructura tecnológica. Problemas de conectividad y recursos insuficientes, especialmente en áreas rurales o contextos de bajos ingresos, afectaron su capacidad para utilizar estas tecnologías de manera eficiente. Estas dificultades no solo incrementaron los niveles de estrés y frustración, sino que también interrumpieron el flujo de aprendizaje y dificultaron la participación en actividades en tiempo real. Este panorama coincide con estudios previos que destacan cómo la brecha digital impacta negativamente la equidad educativa y el rendimiento académico.

A lo largo de esta investigación, se observó que, a pesar de las barreras tecnológicas, los estudiantes demostraron resiliencia y capacidad de adaptación. Aunque enfrentaron desafíos considerables, encontraron maneras de utilizar las herramientas digitales para cumplir con sus objetivos académicos. Esto refuerza la importancia de implementar estrategias institucionales que no solo aborden las limitaciones tecnológicas, sino que también proporcionen soporte técnico y emocional. Los estudiantes enfrentan diversos desafíos técnicos al incorporar tecnologías digitales en sus estudios académicos, siendo los problemas de conectividad y las limitaciones en la infraestructura tecnológica los más destacados. Estas dificultades no solo generan altos niveles de frustración y estrés, sino que también interrumpen significativamente el proceso de aprendizaje, afectando la capacidad de cumplir con las tareas académicas de manera oportuna. En particular, la falta de conectividad estable impacta negativamente la participación activa en actividades en tiempo real y el acceso a materiales de estudio esenciales, repercutiendo en el desempeño académico y el bienestar emocional de los estudiantes.

Estos hallazgos coinciden con investigaciones previas realizadas por ^{Gallardo y Chávez (2023)} y ^{Mancha et al. (2022)}. Gallardo y Chávez señalan que la carencia de conectividad adecuada en zonas rurales amplifica la desigualdad educativa, consolidando una brecha digital entre estudiantes rurales y urbanos. Por su parte, Mancha et al. (2022) describen el fenómeno del "tecnoestrés", una reacción emocional caracterizada por ansiedad y tensión ante la necesidad de adaptarse a herramientas digitales sin el respaldo técnico necesario. Este estudio refuerza la noción de que el tecnoestrés es una respuesta común a las limitaciones tecnológicas, subrayando la importancia de brindar apoyo técnico y emocional para mitigar sus efectos.

A pesar de estas barreras, los estudiantes demostraron una notable resiliencia y capacidad de adaptación. Este resultado contrasta con lo señalado por ^{Mancha et al. (2022)}, quienes reportaron un impacto más pronunciado del tecnoestrés en el rendimiento académico. En este caso, los estudiantes lograron sortear las limitaciones de infraestructura tecnológica, aunque con esfuerzo y dificultades. Este hallazgo sugiere que la implementación de estrategias de apoyo integral por parte de las instituciones educativas podría reducir significativamente las barreras tecnológicas, promoviendo un entorno de aprendizaje más equitativo e inclusivo.

En general, los estudiantes tuvieron importantes desafíos técnicos al integrar tecnologías digitales en sus estudios académicos, siendo los problemas de conectividad y las limitaciones en la infraestructura tecnológica los obstáculos más comunes. Estas dificultades generaron altos niveles de frustración y estrés, interrumpiendo significativamente el proceso de aprendizaje. En particular, la falta de conectividad estable tuvo un impacto negativo en la participación activa en actividades en tiempo real y en el acceso a materiales de estudio esenciales, repercutiendo tanto en el desempeño académico como en el bienestar emocional de los estudiantes.

Los resultados obtenidos son consistentes con estudios previos realizados por ^{Gallardo y Chávez (2023)} y ^{Mancha et al. (2022)}. Gallardo y Chávez destacaron que la insuficiencia de conectividad adecuada en zonas rurales incrementa la desigualdad educativa, consolidando una brecha digital entre estudiantes urbanos y rurales. Por su parte, Mancha et al. describieron el fenómeno del "tecnoestrés", definido como una reacción emocional caracterizada por ansiedad y tensión ante la necesidad de adaptarse a herramientas digitales sin contar con el soporte técnico adecuado. Este estudio refuerza la noción de que el tecnoestrés es una respuesta común a las limitaciones tecnológicas.

No obstante, los estudiantes demostraron una notable resiliencia y capacidad de adaptación frente a estas barreras. A pesar de los desafíos, muchos lograron sortear las limitaciones de infraestructura tecnológica, aunque con esfuerzo y dificultades. Este hallazgo contrasta con las conclusiones de ^{Mancha et al. (2022)}, quienes identificaron un impacto más marcado del tecnoestrés en el rendimiento académico. La presente investigación sugiere que, aunque el tecnoestrés sigue siendo una preocupación relevante, la combinación de estrategias individuales y grupales permitió a los estudiantes mantener un desempeño aceptable en sus tareas académicas. Este panorama enfatiza la necesidad de que las instituciones educativas implementen estrategias de apoyo integral, que incluyan mejoras en la infraestructura tecnológica, capacitación técnica y soporte emocional. Iniciativas como la provisión de acceso a internet de calidad, el préstamo de dispositivos adecuados y la creación de programas de asistencia técnica y psicológica pueden reducir significativamente las barreras tecnológicas, fomentando un entorno de aprendizaje más inclusivo y equitativo.

En general, la incorporación de herramientas digitales como Zoom, WhatsApp, Canva y ChatGPT en la educación superior ha transformado significativamente las dinámicas de enseñanza y aprendizaje. Estas tecnologías han facilitado la comunicación, el trabajo colaborativo, la creatividad y la resolución de problemas, proporcionando a los estudiantes y docentes nuevas formas de interactuar y aprender. Sin embargo, los desafíos persisten, especialmente en términos de conectividad, acceso a recursos tecnológicos y la gestión de tensiones emocionales asociadas al uso de estas herramientas, como el tecnoestrés. Estos problemas destacan la necesidad de que las instituciones educativas desarrollen estrategias integrales que aborden tanto las barreras técnicas como las emocionales, promoviendo un entorno más equitativo e inclusivo.

Los resultados de esta investigación subrayan la importancia de diseñar políticas educativas que no solo garanticen el acceso a las herramientas digitales, sino que también se enfoquen en su implementación adecuada. La formación docente debe ser prioritaria, permitiendo a los educadores guiar a sus estudiantes en el uso responsable y efectivo de estas tecnologías. Al mismo tiempo, es crucial promover la alfabetización digital entre los estudiantes, fortaleciendo sus habilidades para abordar los desafíos académicos y aprovechar las oportunidades que ofrecen herramientas como Canva para la creatividad, Zoom para la interacción remota, y ChatGPT para el aprendizaje adaptativo y la investigación.

De cara al futuro, resulta imperativo profundizar en el impacto de estas herramientas en distintos contextos educativos, prestando especial atención a las diferencias entre entornos urbanos y rurales, así como al acceso equitativo a la tecnología. Asimismo, es necesario explorar cómo se puede mitigar el tecnoestrés mediante el desarrollo de recursos de apoyo técnico y emocional. Estas investigaciones permitirán identificar mejores prácticas y enfoques que potencien el impacto positivo de las tecnologías en la educación.

Finalmente, la integración de herramientas digitales en la educación no debe ser vista solo como una solución tecnológica, sino como una oportunidad para replantear cómo aprendemos y enseñamos en un mundo en constante cambio. Es responsabilidad de las instituciones educativas y de los actores involucrados trabajar juntos para garantizar que estas herramientas sean accesibles, inclusivas y efectivas, contribuyendo a una educación de calidad que prepare a los estudiantes para los desafíos del siglo XXI. Con un enfoque equilibrado y bien estructurado, las tecnologías digitales tienen el potencial de ser una poderosa aliada para transformar la educación en beneficio de todos.

CONCLUSIONES

Desde la perspectiva de los estudiantes entrevistados, el uso de tecnologías digitales en la institución de educación superior del distrito de Piscobamba tuvo un impacto significativo en su proceso de aprendizaje. Estas herramientas facilitaron una interacción más dinámica y productiva entre los estudiantes y los docentes, mejorando la experiencia educativa en general. Sin embargo, esta integración tecnológica no estuvo exenta de dificultades. Los estudiantes reportaron haber enfrentado diversos desafíos técnicos que, en ocasiones, generaron frustración y afectaron su ritmo de trabajo. A pesar de ello, manifestaron una actitud positiva hacia el uso de las tecnologías y expresaron un marcado interés por continuar fortaleciendo sus habilidades digitales, reconociendo su relevancia para el entorno académico y profesional actual.

La incorporación de herramientas como ChatGPT y plataformas colaborativas no solo optimizó el acceso a la información, sino que también permitió gestionar el tiempo de manera más eficiente. Estas tecnologías fomentaron un aprendizaje más autónomo, ya que los estudiantes pudieron resolver dudas, desarrollar proyectos y completar tareas con mayor independencia. Asimismo, percibieron estas herramientas como un valioso apoyo en su formación, que complementa el trabajo presencial y tradicional en las aulas. No obstante, también señalaron que el aprovechamiento pleno de estas tecnologías requiere capacitación adicional. Esta necesidad sugiere que las instituciones educativas deben priorizar programas formativos que ayuden a los estudiantes a dominar y adaptarse a estos recursos tecnológicos para maximizar su potencial educativo.

Pese a los beneficios observados, los estudiantes enfrentaron importantes barreras relacionadas con la conectividad a internet y el soporte técnico, problemas que limitaron su acceso continuo a las herramientas digitales. Estas dificultades no solo obstaculizaron el flujo normal de sus actividades académicas, sino que también generaron estrés y, en algunos casos, afectaron su motivación y rendimiento académico. A pesar de estas adversidades, los estudiantes demostraron una notable capacidad de adaptación y resiliencia. Esto evidencia que, con un apoyo institucional adecuado, sería posible minimizar los impactos negativos de estos problemas y transformar los desafíos en oportunidades para un aprendizaje más efectivo.

Por otro lado, las tecnologías digitales facilitaron una comunicación más constante y eficiente entre estudiantes y docentes, fortaleciendo el seguimiento académico y promoviendo una mayor interacción en el ámbito educativo. Sin embargo, los entrevistados enfatizaron que, aunque las plataformas digitales son herramientas valiosas para el intercambio de información, no lograron sustituir completamente el valor de la interacción presencial. En particular, señalaron que el contacto físico es crucial para recibir apoyo emocional y establecer vínculos más cercanos con los docentes y compañeros. Este hallazgo subraya la importancia de adoptar un modelo educativo híbrido, que combine las ventajas de la tecnología con el contacto humano. Tal enfoque podría mejorar tanto el aprendizaje como el bienestar emocional de los estudiantes, optimizando su experiencia educativa en un entorno equilibrado y enriquecedor.